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“Grazie all’ottimizzazione dei segnali dei clienti ad alto LifeTime Value in DV360, piuttosto che al solo valore della transazione, siamo in grado di allineare realmente le campagne di marketing con il nostro obiettivo interno di acquisire clienti ad alto LTV”
Il Gruppo Carrefour è una multinazionale francese specializzata nella vendita al dettaglio che oggi ha negozi in più di 30 paesi e raggiunge ogni anno 104 milioni di famiglie in tutto il mondo.
Carrefour Spagna, la filiale spagnola del Gruppo Carrefour, ha più di 1.000 negozi in Spagna e una grande piattaforma di e-commerce che vende un’ampia varietà di prodotti, tra cui generi alimentari online. Carrefour ha l’ispirazione di continuare a crescere nell’ambiente online accelerando la sua digitalizzazione.
Per il settore della vendita al dettaglio di generi alimentari con un modello omnicanale, il Lifetime Value (LTV) riveste un ruolo chiave. Misurare la fedeltà del cliente e prendere decisioni di marketing basate sull’LTV attraverso tutti i canali è fondamentale per continuare ad acquisire nuovi clienti fedeli. Una delle maggiori difficoltà legate all’LTV risiede nella difficoltà di integrare questi segnali in DV360 nelle campagne di acquisizione di nuovi clienti. Mentre per i clienti abituali sono disponibili dati storici sulle transazioni per prevedere l’LTV futuro, per i clienti appena acquisiti prevedere l’LTV e utilizzare questi segnali per le offerte è più complesso.
Carrefour, in collaborazione con Making Science come partner tecnologico, ha sviluppato un modello di Machine Learning che prevede la LTV per i nuovi clienti acquisiti e importa la LTV prevista attraverso Matchid.
Making Science ha sviluppato un algoritmo di Bidding personalizzato che sfrutta il segnale LTV del Machine Learning nelle campagne di Prospecting DV360 (campagne di acquisizione di nuovi clienti).
Arena, in qualità di agenzia e responsabile dell’attivazione dei media, ha sviluppato un test A/B in DV360 confrontando il precedente Custom Bidding (che utilizzava i segnali di Revenue) con il nuovo test che sfrutta il nuovo Customer Bidding (che utilizza i segnali LTV predittivi).
Il test A/B è stato attivo per 6 mesi.
Carrefour ha implementato segnali predittivi LTV in DV360 e, dopo un test A/B durato 6 mesi, questi sono stati i risultati.
