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“È vero che un’app richiede un ulteriore sforzo di sviluppo e investimento, ma offre ai nostri clienti un’esperienza migliore. Abbiamo molto più controllo su ciò con cui interagiscono e abbiamo visto aumentare la fedeltà e moltiplicare il ROI (ritorno sull’investimento) come risultato“.
Ventis è un marketplace italiano online specializzato nei settori moda, food, casa ed esperienze. La piattaforma offre un vasto catalogo che supera i 40.000 prodotti provenienti da oltre 1.000 marchi diversi. L’obiettivo del brand è offrire una selezione curata di alta qualità, garantendo un’esperienza d’acquisto completa in molteplici categorie di consumo.
In uno scenario dove l’84,5% delle persone effettua almeno un acquisto al mese via smartphone, Ventis ha identificato la necessità di espandere la propria presenza oltre il sito web. La sfida principale consisteva nel creare un’app che migliorasse la portata del business e la fedeltà dei clienti, affrontando la difficoltà tecnica di guidare il traffico organico e gli utenti verso l’app invece che verso il sito web tradizionale.
Lavorando con la società madre Making Science, Ventis ha sviluppato e lanciato una nuova applicazione mobile progettata per migliorare la facilità d’acquisto e posizionare il marchio come “top of mind” direttamente sullo schermo dei dispositivi degli utenti. Per superare gli ostacoli legati alla navigazione e alla distribuzione del traffico, è stata implementata una strategia di deep-linking. Questa tecnica ha permesso di creare link diretti che indirizzano il pubblico, sia nuovo che esistente, verso i prodotti più rilevanti direttamente all’interno dell’app. Questo approccio ha garantito una transizione fluida tra i vari touchpoint digitali, permettendo a Ventis di avere un controllo maggiore sull’interazione dell’utente e di personalizzare l’esperienza d’acquisto in base alle preferenze individuali.
L’espansione verso il canale mobile ha portato a risultati notevoli in termini di redditività e coinvolgimento: le vendite realizzate attraverso l’app hanno superato quelle del sito web, registrando tassi di conversione cinque volte superiori. Inoltre, l’implementazione dell’app ha generato un aumento del valore medio di ogni acquisto e un netto miglioramento della fedeltà dei clienti, moltiplicando il ROI complessivo dell’e-commerce grazie a un’esperienza d’acquisto superiore e più immediata.
