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Fondata nel 2006, My Selleria è il primo shop online in Italia specializzato nel mondo dell’equitazione. Punto di riferimento prestigioso nel settore, vanta un catalogo di oltre 10.000 prodotti che spaziano dall’abbigliamento tecnico alle attrezzature per scuderie, distinguendosi per le spedizioni internazionali rapide e la possibilità di personalizzare gli accessori.
L’obiettivo principale per My Selleria era sfruttare i “Big Data” e il proprio CRM per comprendere meglio il comportamento degli utenti e trasformarli in clienti fedeli. La sfida consisteva nell’implementare una strategia capace di aumentare il numero di iscritti, incrementare il valore medio dell’ordine e ottimizzare il tasso di conversione attraverso una personalizzazione estrema dell’esperienza di navigazione.
Il team di Making Science ha implementato una strategia basata su SalesManago, software leader nella Marketing Automation, attivando oltre 300 flussi automatizzati:
Recupero Carrelli Abbandonati: invio automatico di una mail di reminder 2 ore dopo l’abbandono, con tracciamento delle conversioni.
Lead Generation e Pop-up: attivazione di pop-up con sconto del 10% sul primo ordine per i nuovi utenti, permettendo di popolare il database e tracciare la navigazione.
Intelligenza Artificiale e Raccomandazioni: utilizzo di algoritmi predittivi per identificare correlazioni nel comportamento degli utenti e suggerire prodotti rilevanti (upselling dinamico basato sui prodotti di fascia alta visualizzati).
Workflow Personalizzati: creazione di percorsi specifici per i nuovi iscritti, email dinamiche post-visita (inviate 2 giorni dopo l’ultima sessione senza acquisto) e tagging degli utenti in base agli interessi (es. monta inglese).
L’adozione di queste strategie ha permesso a My Selleria di coltivare relazioni durature con gli utenti, trasformando i prospetti in clienti soddisfatti. Grazie all’automazione e alla personalizzazione dei contenuti (simile al modello applicato da player come Amazon), l’e-commerce ha generato ricavi significativi e un ritorno sull’investimento (ROI) eccezionale, consolidando la propria leadership attraverso una gestione intelligente dei dati e dei flussi di vendita.
