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“Grâce à l’optimisation des signaux des clients à forte LifeTime Value dans DV360 plutôt que la simple valeur des transactions, nous sommes en mesure d’aligner véritablement les campagnes marketing sur notre objectif interne d’acquisition de clients à forte valeur”
Le groupe Carrefour est une multinationale française spécialisée dans la distribution qui possède aujourd’hui des magasins dans plus de 30 pays et touche 104 millions de foyers à travers le monde chaque année.
Carrefour Espagne, filiale espagnole du groupe Carrefour, compte plus de 1 000 magasins en Espagne et une plateforme de commerce électronique très fréquentée proposant une large gamme de produits, notamment des produits alimentaires en ligne. Carrefour entend poursuivre sa croissance en ligne en accélérant sa transformation numérique.
Pour la grande distribution omnicanale, la valeur vie client (LTV) est un facteur clé. Mesurer la fidélité client et adapter les décisions marketing en fonction de la LTV sur tous les canaux est essentiel pour fidéliser de nouveaux clients. L’un des principaux défis liés à la LTV réside dans la difficulté d’intégrer ces indicateurs à DV360 lors des campagnes d’acquisition. Si l’historique des transactions permet de prédire la LTV future des clients existants, la prédiction de la LTV et l’utilisation de ces indicateurs pour les enchères s’avèrent plus complexes pour les nouveaux clients.
Carrefour, en collaboration avec Making Science en tant que partenaire technologique, a développé un modèle d’apprentissage automatique qui prédit la valeur vie client (LTV) des nouveaux clients acquis et importe la LTV prédite via Matchid.
Making Science a développé un algorithme d’enchères personnalisé qui exploite le signal LTV d’apprentissage automatique dans les campagnes de prospection DV360 (campagnes d’acquisition de nouveaux clients).
En tant qu’agence et responsable de l’activation média, Arena a développé un test A/B dans DV360 comparant l’ancien système d’enchères personnalisées (utilisant des signaux de revenus) au nouveau test tirant parti du nouveau système d’enchères personnalisées (utilisant des signaux LTV prédictifs).
Le test A/B est actif depuis 6 mois.
Carrefour a mis en place des signaux prédictifs de LTV dans DV360 et après un A/B test qui a duré 6 mois, voici les résultats.
