La transformación digital de MAPFRE impulsada por MACH: Un caso de éxito sobre innovación

Date

11/2023

Client

Mapfre

Industry

Insurance

+30%

Tiempo de comercialización de nuevos productos y servicios digitales

+3%

Productos digitales desarrollados y lanzados al mercado

+5m

Usuarios únicos atendidos en los nuevos servicios digitales

“La adopción de la arquitectura MACH de la mano de Making Science significo un paso transformador para MAPFRE. El aumento de la eficiencia y la agilidad logrados no solo han abordado los retos inmediatos, sino que también nos han posicionado para el éxito continuo. El uso futuro de la plataforma SDM brinda potencial de mejora continua, asegurando que MAPFRE permanezca a la vanguardia de la innovación digital en la industria de seguros.”

– esús Sanz Alonso, Subdirector de Desarrollo de Soluciones

The Company

MAPFRE es una compañía de seguros global que opera en 50 países y ofrece una gama diversa de productos y servicios de seguros. Con más de 31.200 empleados de casi 90 nacionalidades, presta servicio a cerca de 30 millones de personas en todo el mundo y es la primera aseguradora en España.

The Challenge

En la era digital, MAPFRE identificó una valiosa oportunidad para crear y desarrollar nuevos modelos de negocio y fuentes de ingresos. La compañía tenía como objetivo impulsar la agilidad, acelerar el tiempo de comercialización de nuevos servicios y diversificar su cartera de productos. Este enfoque se diseñó para satisfacer las necesidades tanto de los clientes asegurados como de aquellos sin cobertura, permitiéndole mantener su posición de liderazgo en la industria.

The Approach

MAPFRE se asoció con Making Science para crear lo que ahora se conoce como la Plataforma SDM, basada en una arquitectura revolucionaria para el desarrollo de software basada en los principios MACH. Esta comprende microservicios, enfoque API-first, despliegue en la nube y estructura headless, proporcionando una base de agilidad, innovación y crecimiento.

Microservicios: La descomposición de aplicaciones y servicios monolíticos en microservicios más pequeños e independientes permitió a MAPFRE desarrollar y lanzar productos rápidamente, reduciendo los ciclos de desarrollo.
Enfoque API-first: La adopción de un enfoque API-first permitió a MAPFRE crear un ecosistema digital unificado, expandiendo su alcance y enriqueciendo la experiencia del cliente.
Despliegue en la nube: Aprovechar la elasticidad de la nube garantizó la escalabilidad para gestionar el tráfico fluctuante y soportar una base de clientes en crecimiento.
Estructura Headless: El descacople del front-end del back-end permitió a MAPFRE innovar de forma independiente, experimentando con nuevos diseños sin interrumpir la lógica del negocio.

Con el respaldo de las metodologías DevOps, MAPFRE agilizó su ciclo de vida de desarrollo de software, mejorando la agilidad y la competitividad.

The Results

La arquitectura MACH y las metodologías DevOps impulsaron el exitoso lanzamiento de productos digitales innovadores por parte de MAPFRE:

Savia: Una plataforma digital de salud integral con más de 500,000 usuarios y 1 millón de consultas de telemedicina.
MultiMap: Una plataforma que conecta a los propietarios de viviendas con más de 4,300 profesionales ofertando una gran variedad de servicios para la reparación de viviendas.
Club MAPFRE: Un programa de fidelización para asegurados de salud que promueve estilos de vida saludables y bienestar.

La Plataforma SDM ha permitido a MAPFRE:

Responder rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado y las necesidades de los clientes
Lanzar productos de manera eficiente y desarrollar funciones ad-hoc
Ofrecer experiencias digitales sin problemas en todos los canales
Integrarse con sistemas de terceros para mejorar las ofertas
Reducir los costos de TI y optimizar la utilización de los recursos

La adopción de esta arquitectura por parte de MAPFRE la posicionó para el éxito en un panorama digital en constante evolución. MACH se convirtió en un catalizador para la innovación, permitiendo a MAPFRE explorar nuevas oportunidades comerciales, expandir su cartera y fortalecer su ventaja competitiva. A medida que MAPFRE continúa su transformación digital, la plataforma SDM, basada en la arquitectura MACH, desempeñará un papel fundamental en la configuración de su estrategia y éxito.