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«Gracias a la optimización en DV360 hacia clientes de alto valor de vida en lugar del valor de transacción, podemos alinear verdaderamente las campañas de marketing con nuestro objetivo interno de adquirir clientes de alto valor de vida.”
El Grupo Carrefour es una multinacional francesa especializada en el sector minorista que actualmente cuenta con tiendas en más de 30 países y llega a 104 millones de hogares en todo el mundo cada año.
Carrefour España, filial española del Grupo Carrefour, cuenta con más de 1.000 tiendas en España y una popular plataforma de comercio electrónico que ofrece una amplia variedad de productos, incluyendo alimentación online. Carrefour apuesta por seguir creciendo en el entorno digital acelerando su digitalización.
Para el comercio minorista omnicanal de comestibles, el valor de vida del cliente (LTV) es fundamental. Medir la lealtad del cliente y tomar decisiones de marketing basadas en el LTV en todos los canales es esencial para seguir adquiriendo nuevos clientes fieles. Uno de los mayores desafíos del LTV es la dificultad de incluir estas señales en DV360 en las campañas de adquisición de nuevos clientes. Si bien para los clientes recurrentes se dispone de datos históricos de transacciones para predecir el LTV futuro, para los clientes recién adquiridos, predecir el LTV y utilizar estas señales para las pujas resulta más complejo.
Carrefour, en colaboración con Making Science como socio tecnológico, ha desarrollado un modelo de aprendizaje automático que predice el valor de vida del cliente (LTV) para los clientes recién adquiridos e importa el LTV previsto a través de Matchid.
Making Science ha desarrollado un algoritmo de pujas personalizado que aprovecha la señal LTV de aprendizaje automático en las campañas de prospección DV360 (campañas de adquisición de nuevos clientes).
Arena, como agencia y responsable de la activación de medios, ha desarrollado una prueba A/B en DV360 que compara la puja personalizada anterior (utilizando señales de ingresos) con la nueva prueba que aprovecha la nueva puja del cliente (utilizando señales predictivas de LTV).
La prueba A/B lleva activa 6 meses.
Carrefour implementó señales predictivas de LTV en DV360 y, tras una prueba A/B que duró 6 meses, estos fueron los resultados.
