{"id":52069,"date":"2023-06-29T18:31:13","date_gmt":"2023-06-29T16:31:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=52069"},"modified":"2023-06-29T18:31:13","modified_gmt":"2023-06-29T16:31:13","slug":"iper-personalizzazione-costruisci-relazioni-solide-con-clienti-e-incrementa-le-vendite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/it\/blog\/iper-personalizzazione-costruisci-relazioni-solide-con-clienti-e-incrementa-le-vendite\/","title":{"rendered":"Strategia di iper-personalizzazione: costruisci relazioni pi\u00f9 solide con i clienti e incrementa le vendite"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti richiedono esperienze in cui vengono trattati come individui unici e vogliono interagire con marchi, prodotti ed entit\u00e0 che comprendono ed empatizzano con le loro realt\u00e0 e sfide quotidiane.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 una realt\u00e0 che i numeri confermano:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Il 71% dei clienti esprime frustrazione quando la loro esperienza con un prodotto o servizio, dal primo contatto all&#8217;acquisizione, non \u00e8 personalizzata.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;80% dei clienti considera l&#8217;esperienza fornita da un&#8217;azienda importante quanto il prodotto o il servizio stesso.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Il 67% dei consumatori pagherebbe di pi\u00f9 per un&#8217;esperienza di marca superiore.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Le entit\u00e0 con una strategia anche minimamente personalizzata possono ottenere un aumento del 33% nella fidelizzazione dei clienti.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Come soddisfare questa esigenza del cliente?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Semplice, fornendo esperienze uniche e iper-personalizzate. Le crescenti aspettative dei consumatori, la parit\u00e0 tra i prodotti e i prezzi hanno spinto la personalizzazione dell&#8217;esperienza dell&#8217;utente (CX) a raggiungere nuove vette.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;iper-personalizzazione si basa su dati, analisi avanzate e intelligenza artificiale, offrendo approfondimenti e nuovi scenari in cui le interazioni possono essere adattate alle realt\u00e0 dei clienti per soddisfare al meglio le loro aspettative. Oggi, una CX ottimale si basa sull&#8217;iper-personalizzazione di tutte le interazioni con il marchio, dalle piattaforme di e-commerce al servizio post-vendita.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nel mondo fisico, l&#8217;iper-personalizzazione \u00e8 l&#8217;attenzione unica e personalizzata che ogni cliente riceve. Nei canali digitali, secondo McKinsey, &#8220;i marchi devono soddisfare un nuovo standard: la cura di uno, in cui tutte le decisioni prese dal marchio mirano a soddisfare ogni cliente e le sue esigenze uniche in modo indipendente&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La buona notizia \u00e8 che <strong>i progressi tecnologici ora consentono ai marchi di trasformare i loro modelli operativi riducendo i costi CX<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per mantenere la competitivit\u00e0 nell&#8217;attuale scenario di consumo, i brand devono adottare l&#8217;iper-personalizzazione nelle loro strategie di marketing sfruttando i dati e utilizzando analisi avanzate e intelligenza artificiale, il tutto applicato nei percorsi dei loro clienti per migliorare la loro CX e di conseguenza il loro coinvolgimento.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Cosa ottiene una strategia di iper-personalizzazione?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Aumenta la conversione<\/strong>: offrendo ai clienti prodotti, servizi o contenuti che sono di vero interesse per loro, un marchio migliora significativamente i suoi tassi di conversione.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Aumenta la fedelt\u00e0 del cliente<\/strong>: una strategia iper-personalizzata ben implementata fa sentire il cliente apprezzato e compreso, il che a sua volta favorisce il suo impegno nei confronti del marchio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Riduce il tasso di abbandono dei clienti<\/strong>: quando un cliente sente che le proprie esigenze vengono soddisfatte e le aspettative superate, \u00e8 meno probabile che passi a un marchio concorrente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Migliora la reputazione<\/strong>: i clienti che godono di un&#8217;esperienza personalizzata sono pi\u00f9 propensi a consigliare il marchio ad altri, il che contribuisce a rafforzare la sua reputazione e ad ampliarne la portata.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;implementazione dell&#8217;iper-personalizzazione come componente fondamentale della strategia di un marchio pu\u00f2 sembrare una grande sfida, ma l&#8217;investimento in tempo, risorse e tecnologia porter\u00e0 vantaggi significativi a lungo termine. Poich\u00e9 i consumatori continuano a richiedere esperienze personalizzate, i marchi devono raccogliere la sfida e fornire il livello di servizio che fa s\u00ec che i loro clienti tornino.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ll&#8217;iper-personalizzazione di successo non riguarda solo l&#8217;utilizzo di dati e tecnologia, ma anche la comprensione e il rispetto del percorso unico di ogni cliente e l&#8217;incontro con l\u2019utente dovunque si trovi. In questo modo, i marchi possono creare connessioni veramente significative che si traducono in relazioni a lungo termine con clienti fedeli.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Che aspetto ha un progetto di iper-personalizzazione?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un progetto di iper-personalizzazione \u00e8 un processo continuo, con informazioni e approfondimenti raccolti che alimentano ogni fase della metodologia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La metodologia di tale progetto passa attraverso 3 fasi:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Emotiva<\/strong>: capiamo come i nostri clienti si relazionano con noi, contestualizziamo e comprendiamo tutti gli aspetti tecnici e le risorse che partecipano all&#8217;esperienza dell&#8217;utente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Intelligente<\/strong>: questa fase determina come identificheremo i nostri clienti in diverse risorse digitali grazie a un&#8217;analisi approfondita dei dati. Applicando processi di machine learning a questa fase, possiamo integrare tutti gli insight ottenuti dai nostri clienti e sfruttarli in tempo reale durante le future interazioni con loro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Attivazione<\/strong>: vengono implementati vari esperimenti iper-personalizzati con l&#8217;aiuto dell&#8217;intelligenza artificiale, che ci consente di vagliare i dati degli utenti in tempo reale e fornire cos\u00ec una risposta immediata a ciascuno di loro e alle loro esigenze, eliminando possibili barriere nel loro viaggio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qualsiasi progetto di iper-personalizzazione dovrebbe consentirci di misurare le nostre azioni in modo che fungano da opportunit\u00e0 di apprendimento all&#8217;interno del progetto stesso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non \u00e8 sufficiente raccogliere solo dati sui nostri clienti attuali o potenziali e segmentarli in base a tali dati, come avveniva in passato. Dobbiamo anche attivare i dati.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;attivazione dei dati implica lo sfruttamento dei dati dei nostri clienti attraverso approfondimenti e, allo stesso tempo, la conversione di questi approfondimenti in misure attuabili: ottenere una visione completa dell&#8217;utente per migliorare la sua esperienza su tutti i canali e le interazioni con il marchio o il prodotto.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">In cosa consiste l&#8217;attivazione dei dati?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Raccolta: raccogli i dati da qualsiasi punto e trasferiscili su una piattaforma centralizzata dove possono essere aggregati in tempo reale.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sfruttamento: analizzare i dati per comprenderne il vero valore e applicarli alle azioni di marketing.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Iper-personalizzazione: questa \u00e8 la fase pi\u00f9 complessa e prevede l&#8217;integrazione di tutti i dati in un ambiente comune in cui \u00e8 possibile sviluppare azioni per collegare in modo efficiente gli utenti a un marchio o prodotto e ottenere cos\u00ec prestazioni migliori.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">In Making Science, offriamo implementazioni di contenuti end-to-end per marchi ed entit\u00e0, consentendo loro di fornire esperienze di navigazione uniche, proprio come i loro consumatori. <span style=\"color: #f0076f;\"><a style=\"color: #f0076f;\" href=\"https:\/\/www.makingscience.it\/contatti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mettiti in contatto con il nostro team<\/a><\/span> oggi stesso per scoprire come utilizzare i dati per personalizzare al massimo i percorsi dei clienti.<\/span><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I clienti richiedono esperienze in cui vengono trattati come individui unici e vogliono interagire con marchi, prodotti ed entit\u00e0 che comprendono ed empatizzano con le loro realt\u00e0 e sfide quotidiane. \u00c8 una realt\u00e0 che i numeri confermano: Il 71% dei clienti esprime frustrazione quando la loro esperienza con un prodotto o servizio, dal primo contatto [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":33552,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[828],"tags":[],"class_list":["post-52069","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-data-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52069","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52069"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52069\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33552"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52069"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=52069"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52069"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}