{"id":20546,"date":"2021-05-05T14:07:18","date_gmt":"2021-05-05T12:07:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=20546"},"modified":"2021-05-05T14:07:18","modified_gmt":"2021-05-05T12:07:18","slug":"profilazione-utenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/it\/blog\/profilazione-utenti\/","title":{"rendered":"Cosa vuol dire profilazione degli utenti e perch\u00e9 \u00e8 fondamentale"},"content":{"rendered":"

La profilazione degli utenti \u00e8 l\u2019insieme delle attivit\u00e0 di\u00a0raccolta, elaborazione ed analisi dei dati\u00a0<\/strong>disponibili sulle persone che visitano il tuo sito o ecommerce, allo scopo di suddividerli in sottogruppi. Ogni sottogruppo \u00e8 una diversa\u00a0buyer persona<\/strong>, ovvero un cliente tipo. Questa suddivisione \u00e8 essenziale per avviare delle\u00a0operazioni di marketing mirate ed altamente efficaci<\/strong>.<\/p>\n

Rivolgere infatti le proprie azioni di marketing al giusto segmento di pubblico, analizzando i comportamenti di acquisto dei clienti su pi\u00f9 piattaforme e touchpoint, \u00e8 di fondamentale importanza per avere un\u00a0ritorno sull’investimento ottimale<\/strong>. Non ha nessun senso “sparare nel mucchio”, inviando ad esempio la stessa offerta a chiunque, indifferentemente. Poter dividere invece la clientela a seconda dei bisogni, dei gusti, delle caratteristiche demografiche, dello stadio di acquisto, \u00e8 una risorsa preziosa per ogni azienda. Solo cos\u00ec sar\u00e0 possibile\u00a0proporre a ciascun gruppo il servizio o il prodotto adeguato<\/strong>, accompagnandolo con il messaggio pi\u00f9 opportuno.<\/p>\n

Naturalmente, quando si parla di profilazione, il presupposto dev\u2019essere il\u00a0consenso esplicito\u00a0<\/strong>degli utenti al trattamento dei dati, nel rispetto delle norme vigenti sulla privacy.<\/p>\n

Quali sono i vantaggi della profilazione degli utenti?<\/strong><\/h3>\n

Vediamo cosa \u00e8 possibile ottenere grazie a questa pratica:<\/p>\n

    \n
  • Lanciare nuovi prodotti studiati sui bisogni della propria clientela.<\/li>\n
  • Testare varianti di prodotto per diversi segmenti.<\/li>\n
  • Creare promozioni ideate per un segmento particolare.<\/li>\n
  • Riposizionare il proprio prodotto o brand.<\/li>\n
  • Miglioramento della comunicazione verso i clienti su diversi canali.<\/li>\n
  • Studiare migliori presentazioni per la vendita diretta del prodotto.<\/li>\n<\/ul>\n

    Attenzione alla differenza tra profilazione e segmentazione.<\/strong><\/h4>\n

    Profilazione degli utenti<\/strong>\u00a0= definizione dei clienti ideali basata su un insieme di caratteristiche demografiche, comportamenti, interessi.<\/p>\n

    Segmentazione dei clienti\u00a0<\/strong>= suddividere i clienti esistenti in sottogruppi pi\u00f9 ristretti che condividono caratteristiche specifiche, basate sui dati raccolti (solitamente tramite CRM).<\/p>\n

    Per un’azienda \u00e8 importante utilizzarle entrambe per<\/p>\n

      \n
    • studiare strategie di marketing vincenti,<\/li>\n
    • prendere decisioni migliori e<\/li>\n
    • offrire un servizio clienti ottimale.<\/li>\n<\/ul>\n

      Chi sono le buyer personas?\u00a0<\/strong><\/h3>\n

      Vediamo nel dettaglio cosa si intende per buyer personas. Si tratta di\u00a0sottoinsiemi di potenziali clienti<\/strong>, accomunati da specifici interessi, caratteristiche demografiche, comportamenti e necessit\u00e0, che\u00a0pi\u00f9 facilmente risponderanno a determinate promozioni<\/strong>\u00a0o prodotti\/servizi.<\/p>\n

      Effettuare l\u2019analisi delle buyer personas ti consente di\u00a0capire chi sono i tuoi clienti<\/strong>, quali sono i loro dati demografici, ma anche i loro interessi, obiettivi e paure. Di conseguenza, potrai\u00a0comunicare con loro nel modo pi\u00f9 corretto<\/strong>, facendo leva sui loro interessi e obiettivi. Creare ad esempio un messaggio mirato che spieghi come il tuo prodotto o servizio potr\u00e0 risolvere i loro problemi o soddisfare le loro necessit\u00e0, riuscir\u00e0 ad arginare le loro resistenze. In questo modo potrai ottenere di pi\u00f9 dalle tue azioni di marketing: pi\u00f9 iscrizioni, vendite, richieste di contatto.<\/p>\n

      Come si profilano gli utenti per creare le buyer personas?<\/strong><\/h4>\n

      Il processo di profilazione dei clienti comporta diverse fasi.<\/p>\n

      Raccolta delle informazioni<\/strong>: dati anagrafici (et\u00e0, istruzione, occupazione), dati psicografici (personalit\u00e0, interessi, paure), connessione con il tuo brand (problemi, barriere all\u2019acquisto, criteri decisionali, buyer journey). Per raccogliere i dati solitamente si interrogano i clienti attuali per conoscere meglio i loro profili. Successivamente si analizzano i dati ottenuti e ci si immedesima nelle varie personas per completarli.<\/p>\n

      Analisi del buyer journey<\/strong>. Ogni buyer persona deve essere trattata in maniera differente. Dobbiamo proporre ad ogni cliente tipo dei contenuti diversi, a seconda dello stadio del processo decisionale in cui si trovano.<\/p>\n

      Il buyer journey \u00e8 suddiviso in 3 fasi:<\/p>\n

        \n
      • Awareness<\/strong>: il potenziale cliente inizia a manifestare sintomi di un problema o di una opportunit\u00e0 ed effettua delle ricerche per capire meglio la situazione.\n
          \n
        • Cosa fare in questa fase: presentare contenuti incentrati sul problema che la persona pu\u00f2 risolvere grazie al nostro prodotto o servizio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
            \n
          • Consideration<\/strong>: il prospect ha capito di avere un problema o un’opportunit\u00e0 e le sue ricerche sono finalizzate a risolvere la situazione.\n
              \n
            • Cosa fare in questa fase: i contenuti devono essere focalizzati sulla soluzione che la buyer persona ha identificato.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
            • Decision<\/strong>: il potenziale cliente ha deciso di risolvere il problema o di cogliere l’opportunit\u00e0 e quindi ricerca quale prodotto o servizio possa fare al caso suo.\n
                \n
              • Cosa fare in questa fase: presentare contenuti che rispondano alle domande sul tuo prodotto o servizio e che spieghino come questo sia in grado di risolvere il problema.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                Gli step in breve:<\/p>\n

                  \n
                1. Considera ogni\u00a0buyer persona<\/strong>\u00a0definita durante l’analisi dei dati.<\/li>\n
                2. Definisci gli\u00a0argomenti\u00a0<\/strong>da trattare a seconda dello stadio del buyer journey.<\/li>\n
                3. Ipotizza quali possano essere le\u00a0leve di marketing\u00a0<\/strong>da sfruttare per portare il potenziale cliente da uno step all’altro.<\/li>\n<\/ol>\n

                  Attenzione,\u00a0non dimenticarti del post vendita<\/strong>. Una volta che il cliente ha effettuato un acquisto, \u00e8 importante mantenere viva la relazione con lui. Potrebbe infatti diventare un cliente abituale e addirittura portarci altra clientela grazie al passaparola.<\/p>\n

                  \n

                  In conclusione, la profilazione degli utenti \u00e8 un modo affidabile di acquisire informazioni utili, che il team marketing pu\u00f2 utilizzare per definire e suddividere i diversi pubblici di riferimento per i quali creare campagne ed offerte studiate per una massima efficacia con un minor sforzo.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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