{"id":20352,"date":"2020-07-22T13:04:16","date_gmt":"2020-07-22T11:04:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=20352"},"modified":"2020-07-22T13:04:16","modified_gmt":"2020-07-22T11:04:16","slug":"social-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/it\/blog\/social-listening\/","title":{"rendered":"Cos’\u00e8 il social listening e perch\u00e9 \u00e8 importante"},"content":{"rendered":"

Per un’azienda una\u00a0buona reputazione \u00e8 essenziale<\/strong>. Per capire come il proprio brand viene percepito dagli utenti, esistono delle strategie specifiche che rientrano nel cosiddetto\u00a0Social Listening<\/strong>.<\/p>\n

Social listening significa\u00a0monitorare le conversazioni che avvengono online<\/strong>\u00a0per capire\u00a0cosa dicono<\/strong>\u00a0i consumatori o i clienti a proposito\u00a0del tuo brand<\/strong>. Grazie a questa pratica \u00e8 possibile avere un\u00a0feedback<\/strong>\u00a0affidabile<\/strong>\u00a0su diversi aspetti della tua azienda, e decidere di apportare eventuali cambiamenti che possono migliorare la percezione e la soddisfazione della clientela.<\/p>\n

Come fare social listening<\/h2>\n

Per fare social listening bisogna\u00a0individuare e tenere traccia delle menzioni o delle conversazioni<\/strong>\u00a0che avvengono all’interno delle piattaforme social a proposito dei tuoi prodotti o servizi, ma non solo, anche competitor e parole chiave relative al tuo settore.<\/p>\n

Si possono ad esempio controllare le seguenti\u00a0parole chiave<\/strong>:<\/p>\n

    \n
  • il nome del tuo brand,<\/li>\n
  • quello del tuo prodotto o servizio,<\/li>\n
  • brand, prodotti e servizi dei tuoi concorrenti,<\/li>\n
  • hashtag utilizzati di frequente dall’azienda,<\/li>\n
  • nomi delle persone che lavorano per te.<\/li>\n<\/ul>\n

    Si raccolgono informazioni e dati\u00a0per capire quali opportunit\u00e0 \u00e8 possibile sfruttare a proprio vantaggio<\/strong>. Molto spesso infatti \u00e8 difficile giudicare il proprio operato, mentre il parere di esterni pu\u00f2 essere davvero prezioso per capire in che direzione muoversi per migliorare.<\/p>\n

    Qual \u00e8 la differenza con il social monitoring?<\/h4>\n

    Social monitoring significa prendere nota di dati relativi alle menzioni del brand, con riferimento soprattutto ai\u00a0numeri<\/strong>\u00a0e al tasso di\u00a0engagement<\/strong>, e utilizzarli per effettuare dei\u00a0test<\/strong>\u00a0sulle campagne pubblicitarie o per valutarne il ritorno sull’investimento.<\/p>\n

    Il social listening va oltre<\/strong>\u00a0perch\u00e9 dalla raccolta dei dati si passa all’azione, prendendo in considerazione non tanto i numeri quanto piuttosto il\u00a0pensiero<\/strong>\u00a0e l\u2019atteggiamento<\/strong>\u00a0degli utenti nei tuoi confronti, il cosiddetto\u00a0sentiment<\/strong>. L\u2019importante \u00e8 capire come la pensano le persone riguardo al tuo business e ai tuoi concorrenti.<\/p>\n

    Quali sono i vantaggi del social listening<\/strong><\/h3>\n

    Monitorare le conversazioni online a proposito del tuo brand pu\u00f2 permettere di:<\/p>\n

      \n
    • Migliorare<\/strong>\u00a0prodotti e servizi.<\/li>\n
    • Scoprire\u00a0nuove<\/strong>\u00a0opportunit\u00e0<\/strong>\u00a0di mercato.<\/li>\n
    • Adottare le\u00a0giuste strategie<\/strong>\u00a0di marketing.<\/li>\n
    • Rendere pi\u00f9 efficace il\u00a0customer<\/strong>\u00a0care<\/strong>.<\/li>\n
    • Aumentare la\u00a0fidelizzazione<\/strong>\u00a0e il\u00a0coinvolgimento<\/strong>\u00a0delle persone.<\/li>\n
    • Migliorare la tua\u00a0brand<\/strong>\u00a0reputation<\/strong>.<\/li>\n
    • Identificare\u00a0influencers<\/strong>\u00a0e\u00a0promotori<\/strong>\u00a0del tuo brand.<\/li>\n
    • Monitorare<\/strong>\u00a0quello che le persone dicono dei tuoi competitor.<\/li>\n
    • Rispondere<\/strong>\u00a0nella\u00a0maniera adeguata<\/strong>\u00a0ai commenti, sia positivi che negativi.<\/li>\n<\/ul>\n

      A proposito di commenti negativi, gli strumenti di social listening sono utilissimi anche, e forse di pi\u00f9, quando si riesce ad individuare qualche problema. Per prima cosa, avere un\u00a0feedback<\/strong>\u00a0negativo<\/strong>\u00a0su un determinato prodotto pu\u00f2 aiutarti a migliorarlo. Inoltre avrai la possibilit\u00e0 di\u00a0intervenire<\/strong>\u00a0nella discussione prima che ti sfugga di mano<\/strong>.<\/p>\n

      Non fare social listening significa perdere una grande opportunit\u00e0<\/strong>. Sapere cosa dicono di te le persone, e che cosa vorrebbero dal tuo brand, pu\u00f2 rivelarsi essenziale.<\/p>\n

      HubSpot<\/h3>\n

      Uno degli\u00a0strumenti di social listening pi\u00f9 efficaci<\/strong>\u00a0\u00e8 offerto da HubSpot, di cui noi di Omniaweb Italia siamo\u00a0partner ufficiali<\/strong>. Questo strumento permette di implementare campagne di marketing, postare contenuti e condividerli automaticamente sui tuoi canali social, scoprendo anche il momento migliore per farlo. \u00c8 poi possibile confrontare le performance dei post sui diversi account social e tenere traccia del numero di visite e contatti che ricevi. Inoltre il tool da la possibilit\u00e0 di monitorare non solo delle parole chiave, ma anche le interazioni con i contatti del tuo database, impostando degli avvisi via email indirizzate al tuo team di vendita quando i tuoi prospect menzionano la tua azienda. Insomma, \u00e8 uno strumento che non si limita al social listening fine a se stesso, ma ti offre una\u00a0piattaforma all inclusive<\/strong>\u00a0per operazioni di\u00a0inbound<\/strong>\u00a0marketing<\/strong>.<\/p>\n

      Se vuoi conoscere\u00a0cosa dicono i tuoi clienti a proposito del tuo brand<\/strong>\u00a0e sfruttare queste informazioni per\u00a0migliorare il tuo servizio<\/strong>, contattaci subito senza impegno. Noi di Making Science abbiamo una lunga esperienza nel monitoraggio delle menzioni online e nell’analisi del sentiment e siamo in grado di aiutarti nella gestione e nel miglioramento della tua brand reputation<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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