{"id":69122,"date":"2024-11-20T12:27:45","date_gmt":"2024-11-20T11:27:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=69122"},"modified":"2024-11-20T12:27:45","modified_gmt":"2024-11-20T11:27:45","slug":"de-lecoute-a-laction-comment-les-marques-peuvent-tirer-des-enseignements-de-leurs-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/fr\/blog\/de-lecoute-a-laction-comment-les-marques-peuvent-tirer-des-enseignements-de-leurs-utilisateurs\/","title":{"rendered":"De l’\u00e9coute \u00e0 l’action : comment les marques peuvent tirer des enseignements de leurs utilisateurs"},"content":{"rendered":"

Les Fran\u00e7ais passent en moyenne pr\u00e8s de 2 h 23 minutes par jour sur les r\u00e9seaux sociaux. Mais, que faisons-nous sur ces plateformes ?<\/em>*<\/p>\n

Alors que les g\u00e9n\u00e9rations plus \u00e2g\u00e9es, comme la G\u00e9n\u00e9ration X ou les Baby Boomers, les utilisent principalement pour garder le contact avec leurs amis et leur famille, la G\u00e9n\u00e9ration Z et les Millennials s\u2019en servent pour suivre l\u2019actualit\u00e9, consommer du contenu comme des m\u00e8mes et des vid\u00e9os, voire cr\u00e9er leur propre contenu. Chaque g\u00e9n\u00e9ration est diff\u00e9rente : elles ont des opinions, des comportements et des pr\u00e9occupations distinctes. Cependant, elles partagent un point cl\u00e9 : nous passons tous de plus en plus de temps sur Internet.<\/p>\n

En tant que marques, il est essentiel de bien conna\u00eetre \u00e0 qui nous voulons nous adresser pour nous assurer que notre communication atteint sa cible.<\/strong> Mais dans un monde aussi digitalis\u00e9 et en constante \u00e9volution, il ne suffit plus de simplement toucher son audience : il faut l’impacter.<\/p>\n

Comment y parvenir ?<\/strong><\/h3>\n

Il est crucial de comprendre non seulement \u00e0 qui nous nous adressons, mais aussi comment \u00e9tablir un lien avec eux : ce qu\u2019ils aiment, o\u00f9 ils se trouvent, ce qui les pr\u00e9occupe et quels codes de communication ils utilisent.<\/p>\n

Pour cela, nous disposons d\u2019outils permettant d\u2019approfondir leur connaissance : de leur \u00e2ge et leur profession jusqu\u2019\u00e0 leurs actions et activit\u00e9s quotidiennes. En outre, il existe des plateformes d\u2019\u00e9coute sociale qui nous permettent de savoir, en temps r\u00e9el, comment les utilisateurs r\u00e9agissent et interagissent sur les r\u00e9seaux sociaux et autres canaux digitaux.<\/p>\n

Comment exploiter ces informations ?<\/strong><\/h3>\n

C\u2019est sur ces canaux, gr\u00e2ce \u00e0 la surveillance des conversations, que les marques ont une opportunit\u00e9 en or de se connecter \u00e0 leurs audiences et d\u2019\u00eatre plus pertinentes, en participant aux discussions li\u00e9es \u00e0 leurs centres d\u2019int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n

Pour cela, l\u2019une des cl\u00e9s est de s\u2019adapter aux codes de communication de chaque canal, tout en conservant le ton de la marque. Par exemple, les m\u00e8mes font partie de notre quotidien, et il est donc logique de les utiliser. Savoir surfer sur cette vague de cr\u00e9ativit\u00e9 est une mani\u00e8re efficace de devenir viral, bien que cela exige une grande r\u00e9activit\u00e9, car les m\u00e8mes apparaissent et disparaissent \u00e0 une vitesse fulgurante. Les outils d\u2019\u00e9coute sociale nous aident \u00e0 d\u00e9tecter les ressources et tendances les plus populaires \u00e0 un moment donn\u00e9, permettant d\u2019ajuster notre communication pour augmenter l\u2019engagement, tout en cr\u00e9ant une communaut\u00e9 active o\u00f9 se g\u00e9n\u00e8rent plus de contenus, d\u2019interactions et de r\u00e9ponses personnalis\u00e9es.<\/p>\n

Un autre aspect cl\u00e9 est la rapidit\u00e9 de r\u00e9action aux \u00e9v\u00e9nements.<\/strong><\/h3>\n

\u00catre pr\u00e9sent au bon moment est essentiel pour tirer parti de l\u2019impact de certains \u00e9v\u00e9nements, et ces outils sont fondamentaux pour y parvenir. Un exemple est \u00ab GP Explorer \u00bb de Squeezie<\/em>, devenu l\u2019\u00e9v\u00e9nement digital le plus regard\u00e9 sur Twitch France en 2023, avec plus de 1 million de viewers au pic d\u2019audience, brisant le st\u00e9r\u00e9otype selon lequel ce type de contenu ne concerne qu\u2019un petit public. Cet \u00e9v\u00e9nement rapproche marques et audiences, et \u00e9tant encore relativement nouveau, il n\u2019est pas encore satur\u00e9 de marques cherchant \u00e0 se faire une place dans l\u2019esprit des utilisateurs.<\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9, l\u2019\u00e9coute sociale ne permet pas seulement de capter les besoins des utilisateurs et consommateurs, mais elle aide \u00e9galement \u00e0 \u00e9laborer des strat\u00e9gies marketing, \u00e0 observer comment d\u2019autres marques se connectent \u00e0 leur public, \u00e0 identifier les perceptions et demandes des utilisateurs, voire \u00e0 d\u00e9tecter des opportunit\u00e9s pour participer \u00e0 des conversations pertinentes gr\u00e2ce aux insights qu\u2019elle fournit.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Et vous, profitez-vous des opportunit\u00e9s offertes par les r\u00e9seaux sociaux pour mieux conna\u00eetre et \u00e9tablir des relations avec votre public cible ?<\/p>\n

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 <\/p>\n

Source : Agorapulse<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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