31 % des consommateurs donnent la priorit\u00e9 \u00e0 leur exp\u00e9rience client lorsqu’ils contactent les marques*<\/p><\/blockquote>\n
Commen\u00e7ons cet article par une question : connaissez-vous la diff\u00e9rence entre l’exp\u00e9rience de marque et l’exp\u00e9rience digitale ?<\/p>\n
L’exp\u00e9rience de marque<\/strong> est bas\u00e9e sur la construction d’intentions qui apportent quelque chose aux consommateurs au-del\u00e0 du produit ou du service qu’ils ach\u00e8tent. L’exp\u00e9rience digitale est donc un pilier fondamental que les marques doivent renforcer afin d’\u00e9tablir une v\u00e9ritable connexion avec leurs clients actuels et futurs.<\/p>\n L’exp\u00e9rience digitale<\/strong> est aujourd’hui devenue une proposition de valeur suppl\u00e9mentaire que les marques doivent cartographier et ex\u00e9cuter pour g\u00e9n\u00e9rer plus que des prospects qualifi\u00e9s : des connexions qualifi\u00e9es.<\/p>\n Les marques, telles que celles que nous verrons ci-dessous, sont n\u00e9es de l’exp\u00e9rience client et ont travaill\u00e9 depuis leur cr\u00e9ation sur leur pertinence pour le consommateur, nous offrant une s\u00e9rie de cl\u00e9s applicables aux strat\u00e9gies d’exp\u00e9rience client digital.<\/p>\n The Nude Project<\/strong> est une marque qui na\u00eet et grandit aupr\u00e8s de la g\u00e9n\u00e9ration Z qui vit sur Instagram et TikTok. Bruno Casanovas et Alex Benlloch, ses fondateurs, ont cr\u00e9\u00e9 l’entreprise en 2019. Avec seulement 4 ans de vie, c’est d\u00e9j\u00e0 un jalon de communication. Nude Project, avec 719,3K followers sur Tiktok, un podcast<\/strong> o\u00f9 ils interviewent les plus grands noms du monde des affaires et un record de chiffre d’affaires de 11M en 2022<\/strong> est un exemple de marque qui raconte des histoires. Elle est proche de son public et ne vend pas seulement des v\u00eatements. Elle vous vend \u00e0 travers la mode et des codes communs \u00e0 toutes une g\u00e9n\u00e9ration, le sentiment d’appartenance \u00e0 une communaut\u00e9.<\/strong><\/p>\n Que faut-il pour \u00e9laborer un r\u00e9cit captivant ?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n La grande marque Zara nous surprend une fois de plus avec l’inclusion de photos de tous les jours dans l’ensemble de son catalogue. En faisant d\u00e9filer le site web et l’application, ils nous proposent des images de situations quotidiennes afin de se faire une id\u00e9e de l’aspect de la tenue ou du v\u00eatement dans des moments de notre vie de tous les jours. Cette activation, en plus d’\u00eatre immens\u00e9ment cr\u00e9ative, est facilement r\u00e9alisable, ce que nous n’avons pas l’habitude de voir chez les autres marques du march\u00e9. Proposer ce type de format n’est rien d’autre qu’un signe d’attention et d’\u00e9coute des besoins des consommateurs, c’est une preuve de ce que la marque est capable de faire pour ses clients.<\/p>\n Que faut-il pour d\u00e9velopper la proximit\u00e9 digitale ?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Ici, nous ne pouvions pas passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la marketplace mode du moment, Shein.<\/p>\n Shein est une marque qui s’appuie sur le big data pour offrir une personnalisation sur mesure \u00e0 ses clients.<\/p>\n Elle propose des recommandations de produits, du contenu internet et des promotions personnalis\u00e9es. Elle int\u00e8gre \u00e9galement des applications telles que la reconnaissance de v\u00eatements et la proposition de v\u00eatements similaires. Elle a aussi la capacit\u00e9 de pr\u00e9dire les tendances et d’anticiper les recherches.<\/p>\n Que faut-il pour d\u00e9velopper une personnalisation unique ?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n L’exp\u00e9rience client n’est pas un objectif facile \u00e0 atteindre. Elle implique de communiquer plus sur la marque, plus sur les ventes et d’investir en permanence dans la compr\u00e9hension de ce qui pourrait le plus faciliter, divertir ou servir les futurs acheteurs.<\/p>\n Tout au long de cet article, nous avons identifi\u00e9 trois \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s pour d\u00e9velopper une strat\u00e9gie d’exp\u00e9rience client de votre marque :<\/strong><\/p>\n Ces trois \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s vous aideront \u00e0 concentrer votre strat\u00e9gie d’exp\u00e9rience client de marque et \u00e0 travailler sur la pertinence au-del\u00e0 de la communication conventionnelle, en cr\u00e9ant une communication exceptionnelle.<\/p>\n <\/p>\n Notes : *Selon une \u00e9tude men\u00e9e par Twilio en 2023.<\/em><\/p>\n <\/p>\n Vous souhaitez travailler sur l’exp\u00e9rience client de votre marque dans l’environnement digital ?Les \u00ab\u00a0must have\u00a0\u00bb pour cr\u00e9er des strat\u00e9gies qui donnent vie \u00e0 la marque<\/h3>\n
1. Une narration attrayante
\nAppliquer les codes Digital Native<\/h4>\n\n
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<\/p>\n2. Cercan\u00eda digital
\n<\/b>Crea formatos f\u00e1cilmente consumibles<\/b><\/h4>\n\n
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<\/p>\n3. Personnalisation unique
\nFournir un contenu personnalis\u00e9 et r\u00e9current<\/h4>\n\n
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<\/p>\nLa m\u00e9thodologie pour entrer en contact avec le consommateur dans le monde digital<\/h3>\n
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\nNos \u00e9quipe d’experts en Brand & Content et en Social Media peuvent vous aider. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous faire part de votre projet.<\/p><\/blockquote>\n