{"id":25953,"date":"2022-07-05T11:30:32","date_gmt":"2022-07-05T09:30:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=25953"},"modified":"2022-07-05T11:30:32","modified_gmt":"2022-07-05T09:30:32","slug":"hyper-personnalisation-creez-des-relations-plus-fortes-avec-vos-clients-et-augmentez-vos-ventes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/fr\/blog\/hyper-personnalisation-creez-des-relations-plus-fortes-avec-vos-clients-et-augmentez-vos-ventes\/","title":{"rendered":"Hyper-personnalisation : cr\u00e9ez des relations plus fortes avec vos clients et augmentez vos ventes."},"content":{"rendered":"<p><b>Les clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> veulent aujourd\u2019hui que les marques les traitent comme <\/span><b>des individus uniques, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ils veulent pouvoir <\/span><b>s\u2019identifier \u00e0 ces marques et que les entreprises soient \u00e0 l\u2019\u00e9coute de leurs d\u00e9fis quotidiens.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&rsquo;est une r\u00e9alit\u00e9 que les chiffres corroborent :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>71 % des clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> expriment leur frustration lorsque leur exp\u00e9rience avec un produit ou un service &#8211; du premier impact \u00e0 l&rsquo;achat &#8211; n&rsquo;est pas personnalis\u00e9e.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pour <\/span><b>80 % des clients,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> l&rsquo;exp\u00e9rience client est aussi importante que le produit ou le service.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dans<\/span><b> 64 % des cas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, un client passe d&rsquo;une marque \u00e0 une autre \u00e0 cause du manque de pertinence entre ses habitudes et la marque.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>67 % des consommateurs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sont pr\u00eats \u00e0 payer plus pour une meilleure exp\u00e9rience client.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les entreprises peuvent <\/span><b>augmenter la fid\u00e9lit\u00e9 de leurs clients de 33%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en mettant en place une strat\u00e9gie de personnalisation.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Comment satisfaire ce besoin du client ?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&rsquo;est simple ! En offrant <\/span><b>des exp\u00e9riences uniques et hyper-personnalis\u00e9es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> aux clients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les attentes croissantes des consommateurs, la parit\u00e9 des produits et la parit\u00e9 des prix ont pouss\u00e9 la personnalisation du customer experience (CX) vers de nouveaux sommets.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>L&rsquo;hyper-personnalisation repose sur les donn\u00e9es, l\u2019analyse avanc\u00e9e et l&rsquo;intelligence artificielle<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ces derniers permettent de r\u00e9pondre aux attentes des clients et de cr\u00e9er des interactions adapt\u00e9es avec chaque client. Un CX optimal repose aujourd\u2019hui sur l&rsquo;hyper-personnalisation de toutes les interactions qu&rsquo;une marque peut avoir avec son audience, depuis ses plateformes e-commerce jusqu\u2019au service apr\u00e8s-vente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le monde physique, l&rsquo;hyper-personnalisation correspond \u00e0 l&rsquo;attention unique et personnelle que re\u00e7oit chaque client. Selon McKinsey, \u00e0 travers les canaux digitaux, \u00ab\u00a0les marques doivent r\u00e9pondre \u00e0 une nouvelle norme : le care of one, o\u00f9 <\/span><b>toutes les d\u00e9cisions prises par la marque cherchent \u00e0 servir chaque client et ses besoins de mani\u00e8re ind\u00e9pendante\u00a0\u00bb<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les progr\u00e8s technologiques transforment le mod\u00e8le d&rsquo;exploitation d&rsquo;une marque tout en r\u00e9duisant le co\u00fbt du CX.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour rester comp\u00e9titives dans le paysage consum\u00e9riste actuel, les marques doivent adopter l&rsquo;hyper-personnalisation dans leurs strat\u00e9gies marketing. Cela est possible gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;exploitation des donn\u00e9es, l&rsquo;utilisation d&rsquo;analyses avanc\u00e9es et de l\u2019intelligence artificielle, le tout appliqu\u00e9 au parcours de leur audience pour am\u00e9liorer le CX et par cons\u00e9quent l&rsquo;engagement de l&rsquo;audience.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>Que permet l&rsquo;hyper-personnalisation ?<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Augmenter les conversions<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : la personnalisation des actifs de la marque am\u00e9liore le taux d&rsquo;investissement. Si l&rsquo;utilisateur per\u00e7oit qu&rsquo;une marque lui offre ce qu&rsquo;il veut et quand il le veut, la probabilit\u00e9 qu&rsquo;il devienne client augmente.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fid\u00e9liser<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : offrir des exp\u00e9riences uniques sur toutes les plateformes o\u00f9 la marque est pr\u00e9sente augmente l&rsquo;engagement des utilisateurs envers la marque.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>R\u00e9duire la logistique inverse<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : dans le cas de la vente en ligne de produits, une offre de produit ad hoc pour chaque utilisateur r\u00e9duit la probabilit\u00e9 qu&rsquo;il retourne le produit.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Augmenter l&rsquo;engagement<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>\u00c0 quoi ressemble un projet d&rsquo;hyper-personnalisation ?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un projet d&rsquo;hyper-personnalisation a un <\/span><b>caract\u00e8re continu car les informations et les id\u00e9es recueillies alimentent chaque phase de la m\u00e9thodologie.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La m\u00e9thodologie pour ce type de projet passe par 3 phases :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>\u00c9motionnel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : comprendre la relation entre nos clients et l\u2019entreprise, identifier et contextualiser tous les aspects et les atouts techniques impliqu\u00e9s dans l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Intelligence<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : dans cette phase, il faut \u00e9tablir comment identifier les clients au sein des diff\u00e9rents actifs digitaux gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse approfondie des donn\u00e9es. En appliquant des processus d\u2019apprentissage automatique, il sera possible d\u2019int\u00e9grer toutes les informations obtenues des clients et de les exploiter en temps r\u00e9el dans les int\u00e9ractions avec de futurs potentiels clients.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Activation<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : diff\u00e9rentes exp\u00e9riences hyper-personnalis\u00e9es sont d\u00e9ploy\u00e9es \u00e0 l&rsquo;aide de l&rsquo;intelligence artificielle, qui permet de passer au crible les donn\u00e9es des utilisateurs en temps r\u00e9el et d&rsquo;offrir ainsi une r\u00e9ponse imm\u00e9diate \u00e0 chacun d&rsquo;entre eux et \u00e0 leurs besoins. Cela permet aussi d\u2019\u00e9liminer les \u00e9ventuels obstacles dans leur parcours client.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tout projet d&rsquo;hyper-personnalisation doit permettre de mesurer les actions afin qu&rsquo;elles puissent servir \u00e0 l&rsquo;apprentissage au sein m\u00eame du projet.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il ne suffit pas de collecter des donn\u00e9es sur nos clients, r\u00e9els ou potentiels, et de les segmenter sur cette base, comme cela a \u00e9t\u00e9 le cas jusqu&rsquo;\u00e0 pr\u00e9sent. <\/span><b>Il est n\u00e9cessaire d&rsquo;activer les donn\u00e9es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>L&rsquo;activation des donn\u00e9es consiste \u00e0 exploiter les donn\u00e9es de nos clients par le biais d&rsquo;insights <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">et convertir ces derniers en actions ex\u00e9cutables, c&rsquo;est-\u00e0-dire, avoir une vue compl\u00e8te de l&rsquo;utilisateur pour am\u00e9liorer son exp\u00e9rience dans tous les canaux et toutes les interactions avec la marque ou le produit.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>En quoi consiste l&rsquo;activation des donn\u00e9es ?<\/b><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La collecte<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : obtenir des donn\u00e9es de n&rsquo;importe quel point d\u2019impact et les transf\u00e9rer vers une plateforme centralis\u00e9e o\u00f9 elles peuvent \u00eatre agr\u00e9g\u00e9es en temps r\u00e9el.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>L\u2019exploitation<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : analyser les donn\u00e9es pour obtenir leur v\u00e9ritable valeur et pouvoir les transf\u00e9rer vers des actions marketing.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>L\u2019hyper-personnalisation<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : il s&rsquo;agit de la phase la plus complexe, impliquant l&rsquo;int\u00e9gration de toutes les donn\u00e9es dans un environnement commun. Dans cet environnement des actions peuvent \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9es pour associer efficacement les utilisateurs \u00e0 une marque ou \u00e0 un produit et obtenir ainsi de meilleures performances.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chez Making Science, nous proposons des d\u00e9ploiements de bout en bout sur le contenu des marques et des organisations, afin qu&rsquo;elles puissent offrir des exp\u00e9riences de navigation unique.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre \u00e9quipe d\u2019experts Making Science France ! Nous sommes \u00e0 votre disposition pour apporter de la valeur ajout\u00e9e \u00e0 vos strat\u00e9gies.<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9crivez-nous <a href=\"https:\/\/www.makingscience.fr\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ici<\/a> ou contactez-nous directement par mail <a href=\"mailto:info@makingscience.com\">info@makingscience.com<\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les clients veulent aujourd\u2019hui que les marques les traitent comme des individus uniques, ils veulent pouvoir s\u2019identifier \u00e0 ces marques et que les entreprises soient \u00e0 l\u2019\u00e9coute de leurs d\u00e9fis quotidiens.\u00a0 C&rsquo;est une r\u00e9alit\u00e9 que les chiffres corroborent : 71 % des clients expriment leur frustration lorsque leur exp\u00e9rience avec un produit ou un service [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":25959,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[150],"tags":[],"class_list":["post-25953","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25953","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/26"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25953"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25953\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25959"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25953"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25953"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25953"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}