{"id":24532,"date":"2022-05-30T11:22:59","date_gmt":"2022-05-30T09:22:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=24532"},"modified":"2022-05-30T11:22:59","modified_gmt":"2022-05-30T09:22:59","slug":"ameliorer-la-relations-client-grace-a-la-plateforme-de-donnees-clients-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/fr\/blog\/ameliorer-la-relations-client-grace-a-la-plateforme-de-donnees-clients-salesforce\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorer la relation client gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme de donn\u00e9es clients Salesforce"},"content":{"rendered":"

L’\u00e8re de la plateforme de donn\u00e9es clients (CDP) est \u00e0 nos portes. Les sp\u00e9cialistes du marketing disposent enfin d’une base de donn\u00e9es sp\u00e9cialement con\u00e7ue pour centraliser tous leurs besoins en la mati\u00e8re.\u00a0<\/span><\/p>\n

Les CDP offrent une multitude de possibilit\u00e9s aux sp\u00e9cialistes du marketing. Une CDP combine des donn\u00e9es clients provenant de diff\u00e9rentes sources en un seul endroit. De cette fa\u00e7on, vous pouvez obtenir une vue beaucoup plus compl\u00e8te des d\u00e9sirs et des besoins de vos clients.<\/span><\/p>\n

Les relations que vous \u00e9tablissez avec vos clients reposent sur une s\u00e9rie de points de contact. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, le CDP de Salesforce vous permet de collecter et d’unifier toutes vos donn\u00e9es client afin d’humaniser chaque moment du parcours client avec la confiance et le consentement de vos clients. Commencez par connecter les donn\u00e9es de tous vos syst\u00e8mes (par exemple, le marketing, les ventes, le service ou l\u2019e-commerce). Vous pouvez \u00e9galement ajouter des sources externes via MuleSoft, Google Cloud Platform, AWS ou AppExchange. Tenez compte du fait que chaque syst\u00e8me peut avoir une fa\u00e7on diff\u00e9rente d’identifier le m\u00eame client.<\/span><\/p>\n

Mettre en place un CDP<\/b><\/p>\n

Tout d’abord, vous devez faire correspondre vos donn\u00e9es au mod\u00e8le d’information en cloud standard de l’industrie, afin de pouvoir les harmoniser, quel que soit leur format. Ensuite, Salesforce CDP fait correspondre et fusionne des milliards d’identit\u00e9s pour former des profils unifi\u00e9s, cr\u00e9ant ainsi une source unique de v\u00e9rit\u00e9 pour chaque client. Vous pouvez enrichir vos profils clients avec des donn\u00e9es de partenaires ou en ajoutant des mesures telles que le life time value, afin de tirer le meilleur parti de chaque segment. Ensuite, vous pouvez cr\u00e9er des audiences en laissant l’IA sugg\u00e9rer les segments les plus puissants \u00e0 cibler. Vous pouvez \u00e9galement ex\u00e9cuter des analyses de segment pour comprendre votre port\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Maintenant que vous connaissez mieux vos clients, vous pouvez facilement prendre des mesures. Vous pouvez les atteindre sur n’importe quelle plateforme de publicit\u00e9, de messagerie ou d’engagement avec le contenu le plus pertinent \u00e0 ce moment pr\u00e9cis, en fonction de leur engagement avec votre marque. Vous pouvez m\u00eame connecter vos audiences \u00e0 des milliers d’applications dans Salesforce AppExchange pour cr\u00e9er des moments significatifs sur le Web, sur t\u00e9l\u00e9phone, pour les publicit\u00e9s t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es connect\u00e9es et bien plus encore.<\/span><\/p>\n

Enfin, obtenez des informations exploitables \u00e0 l’\u00e9chelle de votre entreprise dans un outil de veille strat\u00e9gique tel que Datorama ou Tableau. De cette fa\u00e7on, votre performance marketing est \u00e0 son maximum : construire des relations de confiance avec les clients et augmenter les revenus.<\/span><\/p>\n

Cr\u00e9ez une source unique de v\u00e9rit\u00e9 pour humaniser chaque moment avec Salesforce CDP.<\/span><\/p>\n

Commencez d\u00e8s aujourd’hui !<\/b><\/p>\n

Si vous avez des doutes sur la mani\u00e8re de rassembler toutes vos donn\u00e9es, laissez-nous vous aider. <\/span>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre \u00e9quipe d\u2019experts Salesforce Making Science France ! Nous sommes \u00e0 votre disposition pour apporter de la valeur ajout\u00e9e \u00e0 vos strat\u00e9gies.
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\n<\/span>\u00c9crivez-nous ici<\/a> ou contactez-nous directement par mail info@makingscience.com<\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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