Les donn\u00e9es constituent le fondement de la personnalisation dont l\u2019impact a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rable dans le marketing. \u00c0 titre d\u2019exemple, 80 % des consommateurs sont plus enclins \u00e0 acheter lorsque les marques proposent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es.<\/p>\n
Mais les changements en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e vont d\u00e9sormais avoir une incidence sur la fa\u00e7on dont nous cr\u00e9ons du contenu personnalis\u00e9 sur l\u2019ensemble de nos canaux. Les entreprises doivent donc d\u00e9sormais faire face \u00e0 un d\u00e9fi de taille : cr\u00e9er et mener des campagnes marketing qui respectent les r\u00e8gles de confidentialit\u00e9 tout en ciblant les bonnes audiences.<\/p>\n
Il n\u2019est pas ais\u00e9 de trouver des solutions ax\u00e9es sur la protection de la vie priv\u00e9e tout en continuant \u00e0 stimuler les performances.<\/p>\n
La sursaturation d’e-mails et de SMS marketing destin\u00e9s aux consommateurs et le d\u00e9clin continu de la confiance de ces derniers envers les marques rendent la personnalisation beaucoup plus difficile pour les sp\u00e9cialistes du marketing. D\u00e9sormais, les restrictions sur les donn\u00e9es des marketeurs ont de moins en moins de contr\u00f4le sur le ciblage des utilisateurs.<\/p>\n
Les nouvelles r\u00e9glementations et les obstacles pour suivre les internautes, \u00e9rig\u00e9s par les entreprises technologiques entravent la personnalisation, en particulier les formes avanc\u00e9es d\u2019hyperpersonnalisation. Elles obligent les utilisateurs \u00e0 divulguer des informations personnelles, telles que l’historique de leurs achats et de navigation ou leurs\u00a0 donn\u00e9es g\u00e9ographiques.<\/p>\n
Le marketing personnalis\u00e9 dans un contexte centr\u00e9 sur la vie priv\u00e9e<\/b><\/p>\n
Les derniers changements apport\u00e9s \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e dans le domaine du marketing auront une incidence sur la mani\u00e8re dont les professionnels ciblent leurs clients. Le RGPD n’emp\u00eache pas les marketeurs de collecter des donn\u00e9es, cependant les nouvelles r\u00e8gles permettent de prot\u00e9ger les utilisateurs qui ne veulent pas que leurs informations soient trait\u00e9es sans leur consentement.<\/p>\n
Cette nouvelle r\u00e9glementation signifie que les donn\u00e9es personnelles ne doivent pas \u00eatre utilis\u00e9es pour mesurer ou prendre des d\u00e9cisions concernant une personne sans avoir obtenu son consentement au pr\u00e9alable.<\/p>\n
Les sp\u00e9cialistes du marketing doivent donc d\u00e9sormais se concentrer sur l’utilisation des donn\u00e9es first-party et de l’apprentissage automatique pour diffuser du contenu personnalis\u00e9 et cibler efficacement le bon consommateur.<\/p>\n
L’intelligence artificielle est amen\u00e9e \u00e0 jouer un r\u00f4le majeur compensant le manque de donn\u00e9es par des pr\u00e9dictions qui permettent aux entreprises de personnaliser leur strat\u00e9gie. Les algorithmes pr\u00e9dictifs g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l’IA permettent de faire du tracking de l’utilisateur. Elles fournissent ensuite des indications et des suggestions pour d\u00e9terminer quels clients sont les plus susceptibles d’acheter et \u00e0 quel moment.<\/p>\n
La premi\u00e8re \u00e9tape pour aborder une strat\u00e9gie de personnalisation ax\u00e9e sur la protection de la vie priv\u00e9e consiste \u00e0 comprendre ses principaux objectifs. Pour obtenir de meilleurs r\u00e9sultats et davantage de donn\u00e9es, la mise en \u0153uvre d’une strat\u00e9gie omnicanale sera \u00e9galement b\u00e9n\u00e9fique, car vous serez en mesure de voir comment vos audiences cibles r\u00e9agissent aux diff\u00e9rentes sollicitations et ainsi apprendre ce qui fonctionne ou non.<\/p>\n
L’un des outils les plus efficaces et les plus simples pour lutter contre cette obstruction \u00e0 la vie priv\u00e9e est le \u00ab\u00a0Consent mode\u00a0\u00bb. Il s’agit d’une banni\u00e8re ou un message demandant \u00e0 l’utilisateur s’il accepte les cookies et s’il n’est pas oppos\u00e9 au partage d’informations utiles afin de recevoir des publicit\u00e9s pertinentes. Cette banni\u00e8re affiche la volont\u00e9 de transparence de la\u00a0 marque vis-\u00e0-vis de ses clients. Elle met fin \u00e0 l’id\u00e9e que les donn\u00e9es sont utilis\u00e9es de mani\u00e8re malveillante. Les utilisateurs qui acceptent les cookies augmenteront le volume de donn\u00e9es qui vous seront utiles pour optimiser votre \u00a0 strat\u00e9gie e-commerce.<\/p>\n
Comprendre le cycle de vie des clients et la mani\u00e8re dont ses efforts marketing influenceront leur parcours sera \u00e9galement b\u00e9n\u00e9fique pour votre strat\u00e9gie.<\/p>\n
Ne les bombardez pas de messages, ce qui pourrait les inciter \u00e0 s’en aller avant m\u00eame d’avoir r\u00e9alis\u00e9 une action sp\u00e9cifique ou avant d\u2019avoir pu renseigner leur email. Cela peut limiter vos chances d’obtenir l’avis de l’utilisateur. Les algorithmes d\u00e9terminent les meilleurs emplacements pour vos messages et la structure la plus efficace pour compl\u00e9ter leur parcours. En am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience d’accueil des nouveaux clients et en leur offrant un avantage, comme, par exemple, une r\u00e9duction, vous pouvez les inciter \u00e0 fournir des informations de contact qui pourront \u00eatre utilis\u00e9es ult\u00e9rieurement pour envoyer des messages personnalis\u00e9s.<\/p>\n
Qu\u2019est-ce que les publicit\u00e9s personnalis\u00e9es, que permettent-elles de r\u00e9aliser et comment utilisent-elles les donn\u00e9es ?<\/b><\/p>\n
Les publicit\u00e9s personnalis\u00e9es (\u00e9galement connues sous le nom de ciblage par centres d’int\u00e9r\u00eat) permettent de cibler un utilisateur ayant un int\u00e9r\u00eat sp\u00e9cifique, en fonction des sites et des applications qu’il a visit\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment. Les annonces personnalis\u00e9es am\u00e9liorent la pertinence de la publicit\u00e9 en fonction de chaque utilisateur, ce qui augmente les chances de conversion, et donc le ROI des annonceurs.
\nLes annonces personnalis\u00e9es ont jou\u00e9 un r\u00f4le majeur dans l’\u00e9volution du marketing et ont aid\u00e9 de nombreuses entreprises \u00e0 am\u00e9liorer leurs performances et \u00e0 augmenter leur ROI tout au long de la pand\u00e9mie.<\/p>\n
Les donn\u00e9es permettent aux entreprises d’\u00e9tablir les strat\u00e9gies les plus efficaces pour cibler leurs clients. Les informations fournies par les programmes d’apprentissage automatique aident les marques \u00e0 d\u00e9terminer les tendances et les sch\u00e9mas r\u00e9currents des visiteurs de leurs pages. Cela permet de d\u00e9finir l’activit\u00e9 promotionnelle la plus efficace pour les utilisateurs les plus susceptibles de s’engager, les produits suppl\u00e9mentaires ou compl\u00e9mentaires qu’ils sont susceptibles d’acheter et le meilleur moment pour diffuser un message adapt\u00e9.<\/p>\n
Les annonces personnalis\u00e9es am\u00e9liorent l’exp\u00e9rience client. Tout comme un vendeur qui recommande des produits en magasin, un message personnalis\u00e9 aide \u00e0 recommander des produits aux bons utilisateurs. Ces annonces peuvent \u00eatre plac\u00e9es \u00e0 des points de contact particuliers du parcours client, afin de l’inciter \u00e0 finaliser son achat. Un autre avantage de l\u2019utilisation de publicit\u00e9 personnalis\u00e9e dans le parcours\u00a0 consiste \u00e0 comprendre pourquoi il ne finalise pas son achat et ainsi rem\u00e9dier \u00e0 ce probl\u00e8me.<\/p>\n
Cette strat\u00e9gie permet d’am\u00e9liorer les performances \u00e0 grande \u00e9chelle en ciblant un public sp\u00e9cifique avec un message adapt\u00e9, plut\u00f4t que de cibler tous les utilisateurs avec un message cens\u00e9 s’appliquer \u00e0 tous mais qui ne sera efficace que pour un petit nombre d’entre eux.<\/p>\n
\u00c9quilibrer l’automatisation et le contr\u00f4le pour obtenir des r\u00e9sultats<\/b><\/p>\n
M\u00eame si nous pouvons compter sur l’apprentissage automatique pour obtenir des informations, nous ne pouvons tout simplement pas d\u00e9pendre de ces outils. Les marketeurs doivent \u00e9galement contr\u00f4ler le contenu et les strat\u00e9gies qui sont d\u00e9cid\u00e9s apr\u00e8s l’analyse des donn\u00e9es. Un facteur important qui peut \u00eatre facilement oubli\u00e9 est l’image de marque et la construction de strat\u00e9gies en corr\u00e9lation avec les objectifs et les valeurs de votre marque. En plus de stimuler les ventes, vous voulez que votre marque offre une exp\u00e9rience unique qui incite vos clients \u00e0 revenir. Pour ce faire, vous devez insuffler le message de votre marque dans vos strat\u00e9gies et l’int\u00e9grer dans vos activit\u00e9s de marketing.<\/p>\n
Certaines solutions technologiques permettent de simplifier les processus de marketing digital, facilitant ainsi une meilleure prise de d\u00e9cision, plus rapidement. Ces programmes, gr\u00e2ce \u00e0 leur suite de solutions, aident \u00e0 construire un \u00e9cosyst\u00e8me ax\u00e9 sur les donn\u00e9es. Les entreprises peuvent alors anticiper les changements, am\u00e9liorer les parcours des utilisateurs et cr\u00e9er de meilleures exp\u00e9riences en utilisant des donn\u00e9es en temps r\u00e9el.<\/p>\n
En ce sens, les entreprises peuvent adopter des strat\u00e9gies qui leur permettent de faire face aux d\u00e9fis que posent les changements en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e tout en r\u00e9ussissant \u00e0 obtenir des performances marketing enviables.<\/p>\n
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