{"id":17694,"date":"2022-01-11T15:21:41","date_gmt":"2022-01-11T14:21:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=17694"},"modified":"2022-01-11T15:21:41","modified_gmt":"2022-01-11T14:21:41","slug":"limpact-de-lexperience-omnicanale-sur-le-roi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/fr\/blog\/limpact-de-lexperience-omnicanale-sur-le-roi\/","title":{"rendered":"L\u2019impact de l\u2019exp\u00e9rience omnicanale sur le ROI"},"content":{"rendered":"

Le e-commerce a connu un v\u00e9ritable boom au cours des 18 derniers mois, notamment sur les plateformes mobiles dans le parcours d\u2019achat en ligne. Une \u00e9tude r\u00e9cente a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 84,5 % des personnes effectuent au moins un achat par mois sur leur t\u00e9l\u00e9phone<\/strong>. Les consommateurs passent d\u00e9sormais <\/span>du mobile \u00e0 l’ordinateur et des plateformes digitales aux magasins traditionnels.
\n<\/span>Il est donc d\u00e9sormais crucial de cr\u00e9er une exp\u00e9rience transparente pour vos clients sur les diff\u00e9rents canaux d’achat qui s’offrent \u00e0 vous.
\n<\/strong><\/span><\/p>\n

Ventis<\/strong>, une plateforme e-commerce<\/strong> sp\u00e9cialis\u00e9e dans la mode, l’alimentation et la maison, propose plus de 40 000 produits de 1 000 marques diff\u00e9rentes provenant de plus de 50 pays.<\/span><\/p>\n

Pourquoi Ventis a-t-elle d\u00e9velopp\u00e9 une application pour sa plateforme en ligne ?<\/strong><\/span><\/p>\n

L\u2019entreprise avait probablement les m\u00eames objectifs que la plupart des marques, \u00e0 savoir am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience et la fid\u00e9lit\u00e9 de leurs clients.<\/strong><\/span><\/p>\n

Selon Antonio Negro, Directeur E-commerce et Retail de Ventis<\/strong>, \u00ab\u00a0malgr\u00e9 le fait qu’il existe des solutions web qui permettent de donner beaucoup de qualit\u00e9, l’exp\u00e9rience d’une application est toujours plus enrichissante en terme de facilit\u00e9 d’achat. Gr\u00e2ce \u00e0 des solutions comme Apple Pay, l’application permet au client d\u2019acheter le produit qu\u2019il souhaite en deux clics\u201d. <\/em><\/span><\/p>\n

Dans le cas de Ventis, Antonio Negro nous explique que les ventes via l’application sont nettement plus \u00e9lev\u00e9es que celles du web<\/strong> et que les taux de conversion sont encore plus impressionnants. Le taux de conversion dans l\u2019application est en effet 5 fois plus \u00e9lev\u00e9 que celui du web.<\/strong> A cela s\u2019ajoute \u00e9galement un panier d’achat moyen plus \u00e9lev\u00e9<\/strong> et provenant d’utilisateurs plus fid\u00e8les<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Certaines technologies utilis\u00e9es par Ventis permettent de surmonter quelques-unes des limites principales des applications. Par exemple, la mise en place de deep links,<\/strong> qui renvoie l\u2019utilisateur directement sur la page de l\u2019application qui l\u2019int\u00e9resse \u00e0 la suite d\u2019un clic sur un environnement web, permet de combiner le meilleur des deux mondes et d\u2019augmenter les ventes.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Antonio Negro conclut \u00ab\u00a0il est vrai qu’une application n\u00e9cessite un effort de d\u00e9veloppement et d’investissement suppl\u00e9mentaire, mais elle garantit une exp\u00e9rience essentielle, augmente la fid\u00e9lit\u00e9 du consommateur et multiplie le retour sur investissement\u00a0\u00bb.<\/em><\/span>[image_with_animation image_url=\u00a0\u00bb17706″ animation=\u00a0\u00bbFade In\u00a0\u00bb hover_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb box_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb image_loading=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb max_width=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb max_width_mobile=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb img_link=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.makingscience.fr\/networking\/post-automation-world-x-enterprises-digitales\/\u00a0\u00bb]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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