{"id":9704,"date":"2021-03-25T13:28:58","date_gmt":"2021-03-25T12:28:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/blog\/vision-360-con-la-integracion-de-conversiones-offline\/"},"modified":"2021-03-25T13:28:58","modified_gmt":"2021-03-25T12:28:58","slug":"vision-360-con-la-integracion-de-conversiones-offline","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/blog\/vision-360-con-la-integracion-de-conversiones-offline\/","title":{"rendered":"Visi\u00f3n 360 con la integraci\u00f3n de conversiones offline"},"content":{"rendered":"
Visi\u00f3n 360 con la integraci\u00f3n de conversiones offline<\/div>\n
Gracias a los avances de la tecnolog\u00eda, actualmente hay cada vez m\u00e1s negocios que son \u00edntegramente digitales. Sin embargo, la mayor\u00eda de modelos de negocio, por su naturaleza, necesitan del entorno offline, cuesti\u00f3n que muchas veces dificulta la trazabilidad de la conversi\u00f3n del usuario por el efecto ROPO: research online & purchase offline.<\/em> \"\" <\/p>\n

Problemas de doble medici\u00f3n<\/h3>\n

Ve\u00e1moslo m\u00e1s claro con un ejemplo: un cliente potencial entra en tu site y termina enviando el formulario solicitando m\u00e1s informaci\u00f3n. Esta acci\u00f3n se registra en un CRM. En este momento se termina la experiencia online y si no hay una buena integraci\u00f3n online y offline se acaba perdiendo el seguimiento del lead que ha enviado el formulario, ya que del CRM pasa la necesidad al call center, que le contactar\u00e1 para ayudar al usuario a avanzar en el funnel. Una vez realizado el contacto, si el usuario sigue en el funnel proceder\u00e1 a realizar una reserva, y posteriormente realizar\u00e1 la visita al establecimiento donde finalmente se producir\u00e1 la conversi\u00f3n. En este ejemplo se est\u00e1n utilizando dos sistemas de medici\u00f3n de conversi\u00f3n, los cuales dificultan el seguimiento del cliente con lo que ello conlleva la dedicaci\u00f3n de m\u00e1s recursos (tiempo y dinero, principalmente) para conseguir el seguimiento. \"\" Este proceso de b\u00fasqueda online y compra offline lleva a que se pierda el seguimiento del usuario, y es por ello que es necesario integrar los datos offline de manera que as\u00ed podamos tomar mejores decisiones para tener as\u00ed una visi\u00f3n completa de la traza del usuario durante su proceso de compra. \u00bfY qu\u00e9 entendemos por integraci\u00f3n de datos?<\/strong> Es el proceso que permite combinar datos heterog\u00e9neos de muchas fuentes diferentes en la forma y estructura de una \u00fanica aplicaci\u00f3n.<\/strong><\/span> Esto hace que diferentes tipos de informaci\u00f3n sean fusionados para mejorar los procesos de negocio o funcionales de una empresa. La integraci\u00f3n nos traer\u00e1 como principal beneficio la mejora de la eficiencia<\/strong>, ya que podremos realizar un \u00fanico an\u00e1lisis sobre una misma herramienta<\/strong>. Adem\u00e1s de ello, podremos maximizar el valor de los datos al permitir descubrir insights m\u00e1s valiosos para el negocio<\/strong>, una mejor toma de decisiones al tener una visi\u00f3n completa del camino del usuario durante su proceso de compra<\/strong> y la posterior optimizaci\u00f3n de acciones gracias a la informaci\u00f3n que se ha ido recogiendo.<\/strong>   <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se realiza la integraci\u00f3n?<\/h3>\n
    \n
  • Con CRM:<\/strong> veremos todo el customer journey del usuario en Google Analytics, matcheando GA ID con las ventas correspondientes que se registran en el CRM.<\/li>\n<\/ul>\n

    \"\" <\/p>\n

      \n
    • Con Call-Center:<\/strong> Para trackear todas las fuentes de llamada online hay que implementar un sistema de tracking de llamadas con un n\u00famero espec\u00edfico de tel\u00e9fono para cada tipo de fuente.<\/li>\n<\/ul>\n

      \"\" <\/p>\n

      Principales casos de uso<\/strong><\/h3>\n

      Personalizaci\u00f3n de anuncios<\/strong> Un usuario completa un formulario de contacto en la web. Desde la web se env\u00eda el evento de formulario completado a CRM con el ID de usuario. El comercial en CRM concreta una cita con el usuario y actualiza su estado en CRM. Este nuevo estado es enviado a Google Analytics donde se crean audiencias en base a este nuevo estado y se comparte con DV 360 o Google Ads para impactar a estos usuarios con anuncios personalizados.   Creaci\u00f3n de audiencias similares<\/strong> El comercial actualiza un estado a \u201cventa completada\u201d y es enviado a Google Analytics, donde se crea una audiencia de usuarios con el mismo estado y se env\u00eda a Google Ads o DV360. Con estos datos se usan las audiencias de Google Analytics para encontrar audiencias similares a los usuarios que han completado la compra.   Personalizaci\u00f3n de contenidos<\/strong> El comercial habla con el potencial cliente y actualiza su estado a \u201cdiscutir condiciones del contrato\u201d. Este nuevo estado es enviado a Google Analytics como un evento y se crea una audiencia en base a los eventos que se reciben en Google Analytics desde CRM. Se comparte la audiencia con Optimize 360 y el usuario es dirigido a una landing page con contenido personalizado a su estado de compra.   Si necesitas m\u00e1s informaci\u00f3n o asesoramiento sobre c\u00f3mo realizar la integraci\u00f3n online y offline de tu negocio, en Making Science estaremos encantados de ayudarte, \u00a1te esperamos!<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Visi\u00f3n 360 con la integraci\u00f3n de conversiones offline Gracias a los avances de la tecnolog\u00eda, actualmente hay cada vez m\u00e1s negocios que son \u00edntegramente digitales. Sin embargo, la mayor\u00eda de modelos de negocio, por su naturaleza, necesitan del entorno offline, cuesti\u00f3n que muchas veces dificulta la trazabilidad de la conversi\u00f3n del usuario por el efecto […]<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":9709,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[59,57,58],"class_list":["post-9704","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-martech-adtech","tag-crm-marketing-automation","tag-data-analytics","tag-google-marketing-platform"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9704","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9704"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9704\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9709"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9704"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9704"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9704"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}