{"id":9315,"date":"2019-09-05T07:50:25","date_gmt":"2019-09-05T05:50:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/blog\/el-lado-oscuro-del-ux-como-algunas-interfaces-intentan-enganarnos\/"},"modified":"2019-09-05T07:50:25","modified_gmt":"2019-09-05T05:50:25","slug":"el-lado-oscuro-del-ux-como-algunas-interfaces-intentan-enganarnos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/blog\/el-lado-oscuro-del-ux-como-algunas-interfaces-intentan-enganarnos\/","title":{"rendered":"El lado oscuro del UX. C\u00f3mo algunas interfaces intentan enga\u00f1arnos"},"content":{"rendered":"<div>El lado oscuro del UX. C\u00f3mo algunas interfaces intentan enga\u00f1arnos<\/div>\n<div><span style=\"font-weight: 400;\">El dise\u00f1o de interfaz y el dise\u00f1o de experiencia de usuario se vuelven oscuros ocasionalmente.\u00a0<\/span>  <span style=\"font-weight: 400;\">Sucede que algunas marcas optan por dar m\u00e1s importancia a sus ingresos instant\u00e1neos a corto plazo, intentando aumentar la tasa de conversi\u00f3n de la parte digital de su negocio. Como contrapartida, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">se olvidan, al mismo tiempo, del bienestar de sus usuarios y de su experiencia de navegaci\u00f3n y de compra.\u00a0<\/span>  &nbsp; <\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 entendemos por \u201cel lado oscuro del UX\u201d?<\/b><\/h2>\n<p> <span style=\"font-weight: 400;\">Con este t\u00e9rmino nos referimos a t\u00e1cticas de dise\u00f1o que intentan enga\u00f1ar o forzar a los usuarios a realizar acciones que, en un principio, no ten\u00edan previsto realizar.\u00a0<\/span>  <span style=\"font-weight: 400;\">En la mayor\u00eda de casos, estas malas pr\u00e1cticas se traducen en tama\u00f1os de botones o CTA\u2019s (<\/span><em><span style=\"font-weight: 400;\">click to action<\/span><\/em><span style=\"font-weight: 400;\">) que rozan la desmesura, flujos de navegaci\u00f3n confusos e intencionadamente complejos, o el ocultamiento de elementos de interacci\u00f3n clave que permita a los usuarios salir de situaciones de compra directa. A continuaci\u00f3n mostraremos algunos de los casos m\u00e1s frecuentes en este tipo de estrategias a las que nos enfrentamos a diario navegando por la red.\u00a0<\/span>  &nbsp;  <b>El pol\u00e9mico y delicado tema de la aceptaci\u00f3n de cookies.\u00a0<\/b>  <img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2834\" src=\"\/wp-content\/uploads_old\/2019\/09\/FOTO1.jpg\" alt=\"\" width=\"3000\" height=\"2047\" \/>  <span style=\"font-weight: 400;\">Probablemente es el escenario m\u00e1s com\u00fan al que se enfrentan los usuarios cuando navegan por un sitio web<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo conseguir que el usuario acepte las pol\u00edticas de privacidad y de tratamiento de cookies? Tal y como he mencionado anteriormente, existen determinadas marcas<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">que optan por mostrar un CTA de un tama\u00f1o desmedido que casi abarca la mitad del modal en el que se sit\u00faa. Si observamos el siguiente<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">ejemplo, resulta extremadamente dif\u00edcil encontrar un aspa de cierre que nos permita salir del modal o un enlace que nos aporte m\u00e1s informaci\u00f3n sobre dichas pol\u00edticas de privacidad. De esta forma se est\u00e1 casi obligando al usuario a aceptar estas pol\u00edticas, sin facilitarle una v\u00eda de escape f\u00e1cil o un camino m\u00e1s visible para obtener la informaci\u00f3n completa.\u00a0<\/span>  &nbsp;  <b>Cambios repentinos en los patrones de navegaci\u00f3n.\u00a0<\/b>  <span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de las personas a las que les guste viajar se habr\u00e1n topado con una situaci\u00f3n igual o parecida. Existen determinadas plataformas de alquiler de veh\u00edculos que intentan que sus usuarios adquieran una cobertura <em>premium<\/em> y desde el momento en el que una persona se muestra interesada por un veh\u00edculo comienza un bombardeo continuo con mensajes persuasivos y algunos cambios il\u00f3gicos en el patr\u00f3n de uso de los botones.\u00a0<\/span>  <img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2835\" src=\"\/wp-content\/uploads_old\/2019\/09\/FOTO2.jpg\" alt=\"\" width=\"3000\" height=\"2047\" \/>  <span style=\"font-weight: 400;\">Si observamos las im\u00e1genes, en este caso se utiliza desde el primer momento un bot\u00f3n primario con relleno (<em>flat button<\/em>) que aporta mayor peso visual para una acci\u00f3n primaria como es reservar el veh\u00edculo en el que mostramos inter\u00e9s. En la segunda pantalla nos encontramos con que el bot\u00f3n principal que nos llevar\u00e1 al tercer y \u00faltimo paso del t\u00fanel de reserva, casualmente, es el que a\u00f1adir\u00e1 un coste adicional por cobertura <em>premium<\/em> a nuestro precio final, mientras que el bot\u00f3n secundario (o <em>flat ghost button<\/em>) es el que no a\u00f1ade ning\u00fan cargo extra a nuestra reserva.\u00a0<\/span> <\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><b>\u00bfPor qu\u00e9 son tan comunes estas estrategias?\u00a0<\/b><\/h2>\n<p> <span style=\"font-weight: 400;\">Porque funcionan extremadamente bien a corto plazo. Sin embargo, las marcas que utilizan este tipo de estrategias no son conscientes del peligro que esto puede ocasionarles a medio-largo plazo. El mundo en el que viven las marcas hoy en d\u00eda es competitivamente de lo m\u00e1s agresivo, un mundo en el que su relaci\u00f3n con las personas debe basarse en la honestidad, la confianza y la transparencia. Si las personas no quedan satisfechas con su experiencia de compra recurrir\u00e1n de manera autom\u00e1tica a la competencia: y es que hoy en d\u00eda nada o casi nada es \u00fanico. <\/span>  <span style=\"font-weight: 400;\">Los usuarios tienen m\u00e1s poder que nunca a la hora de valorar su experiencia con las marcas que interact\u00faan, por ello, debe ser una experiencia personalizada, \u00f3ptima y memorable.\u00a0<\/span><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El lado oscuro del UX. C\u00f3mo algunas interfaces intentan enga\u00f1arnos El dise\u00f1o de interfaz y el dise\u00f1o de experiencia de usuario se vuelven oscuros ocasionalmente.\u00a0 Sucede que algunas marcas optan por dar m\u00e1s importancia a sus ingresos instant\u00e1neos a corto plazo, intentando aumentar la tasa de conversi\u00f3n de la parte digital de su negocio. Como [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":9316,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[27,34],"tags":[70,68],"class_list":["post-9315","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-advertising","category-technology-ai","tag-ux-cro","tag-web-development"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9315","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9315"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9315\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9316"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9315"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9315"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9315"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}