{"id":9261,"date":"2019-05-23T07:46:54","date_gmt":"2019-05-23T05:46:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/blog\/como-calcular-y-entender-el-ltv-y-cac-de-tu-negocio\/"},"modified":"2019-05-23T07:46:54","modified_gmt":"2019-05-23T05:46:54","slug":"como-calcular-y-entender-el-ltv-y-cac-de-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/blog\/como-calcular-y-entender-el-ltv-y-cac-de-tu-negocio\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo calcular y entender el LTV y CAC de tu negocio"},"content":{"rendered":"
C\u00f3mo calcular y entender el LTV y CAC de tu negocio<\/div>\n
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\u00bfQu\u00e9 es el Customer Lifetime Value (LTV) o Valor de Vida del cliente?<\/h3>\n

El t\u00e9rmino LTV suele venir acompa\u00f1ado del principio de Pareto y su famosa regla del 80\/20. Pareto, un economista italiano, sosten\u00eda que el 80% de las tierras en Italia las pose\u00eda un 20% de la poblaci\u00f3n. Si trasladamos esta teor\u00eda a cualquier negocio, podr\u00edamos entender que un 80% de los ingresos vienen del 20% de los clientes o compradores. Cierto es que esto no aplica en todos los casos y que los porcentajes pueden variar, sin embargo, lo que s\u00ed sabemos es que algunos usuarios valen m\u00e1s <\/strong>que otros.   <\/p>\n

Descarga tu plantilla aqu\u00ed<\/span><\/a><\/p>\n

  Conocer el valor de cada cliente nos ayuda a organizar nuestros recursos, clasificarlos seg\u00fan rangos y optimizar costes. \u00a0Aqu\u00ed es donde el Customer Lifetime Value (LTV) o Valor de Vida del Cliente<\/strong> puede entrar en acci\u00f3n dado que nos indica los ingresos totales que genera un usuario a lo largo de su relaci\u00f3n con nuestro negocio<\/strong>. Para calcularlo y adaptarlo a un ecommerce, puedes utilizar la siguiente f\u00f3rmula: <\/p>\n

LTV = \u00a0Valor Medio de Compra<\/strong> <\/span>*<\/span> N\u00famero de Compras Recurrentes<\/span><\/strong> (al a\u00f1o por lo general) *<\/span> Longitud Media de Tiempo de Vida del Cliente <\/span><\/strong>(a\u00f1o\/mes\/semana).<\/p>\n

Por ejemplo, supongamos que la media general del lifetime<\/em> de tus cliente suele ser de 1 a\u00f1o. En tal caso, si el valor medio de compra, o cesta media, suele estar en 100 EUR y el n\u00famero de compras recurrentes por cliente durante 1 a\u00f1o rondan en torno a 5, entonces tendr\u00edamos el siguiente resultado: <\/p>\n

LTV: 100 *<\/span> 5 *<\/span> 1 = 500<\/strong><\/span><\/p>\n

Una vez consigamos este dato, podemos pasar a la segunda fase: conocer nuestro coste de adquisici\u00f3n por cliente, CAC por sus siglas en ingl\u00e9s. La relaci\u00f3n entre el CAC y el LTV nos permitir\u00eda conocer nuestra rentabilidad. Con el fin de obtener un resultado positivo, tendr\u00edamos que asegurarnos que el primero (LTV) deber\u00eda ser siempre mayor que el segundo (CAC).   <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo calcular el coste de adquisici\u00f3n por cliente o CAC?<\/h3>\n

\u00a0<\/em>Una f\u00f3rmula sencilla para calcular el coste de adquisici\u00f3n por cliente es la siguiente: <\/p>\n

CAC<\/span> =\u00a0 Total Ventas e Inversi\u00f3n <\/span><\/strong>\/<\/span> N\u00famero clientes conseguidos<\/span><\/strong> (<\/span><\/span>al mes\/semana)<\/p>\n

Es decir, si est\u00e1s calculando sobre los \u00faltimos 6 meses y el total de ventas e inversi\u00f3n es 80000 EUR mientras que has conseguido alrededor de 500 clientes nuevos, tu CAC es 160. <\/p>\n

CAC: 80000 <\/strong>\/<\/span> 500 \u00a0= 160<\/strong><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/strong>El ratio LTV:CAC en nuestro ejemplo ser\u00eda de 3:1 (LTV \/ CAC = 500\/160 ).   <\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el ratio recomendable para conseguir rentabilidad?<\/h3>\n

Por lo general, si alcanzamos un ratio LTV:CAC de 3:1 significa que nuestro negocio es rentable. Pero, \u00bfqu\u00e9 ocurre si nuestro ratio no es este? Aqu\u00ed te lo explicamos: \"\" En el siguiente gr\u00e1fico podemos observar un ejemplo de la evoluci\u00f3n mensual del CAC y LTV en un e-commerce. \"\" En definitiva, conocer el ratio de nuestro LTV:CAC y conseguir el \u00f3ptimo nos ayudar\u00eda a centrarnos en aumentar la satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n de los clientes. Supone mucho m\u00e1s esfuerzos y aumento de inversi\u00f3n conseguir clientes nuevos que retener a los que ya hemos conseguido. No olvides descargarte nuestra plantilla para calcular tu LTV y CAC y adaptarla a tus necesidades. <\/p>\n

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