{"id":9119,"date":"2018-07-15T12:17:14","date_gmt":"2018-07-15T10:17:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/blog\/omnicanalidad-en-el-ecommerce\/"},"modified":"2018-07-15T12:17:14","modified_gmt":"2018-07-15T10:17:14","slug":"omnicanalidad-en-el-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/blog\/omnicanalidad-en-el-ecommerce\/","title":{"rendered":"Omnichannel in Ecommerce"},"content":{"rendered":"<div>Omnichannel in Ecommerce<\/div>\n<div>La <strong>omnicanalidad<\/strong> no es una alternativa en el contexto actual. Las demandas del usuario la han convertido en una <strong>obligaci\u00f3n para los negocios<\/strong> que deben adaptarse a un comportamiento natural de quien espera recibir un trato \u00fanico, independientemente del canal que utilice para relacionarse con las marcas. La tecnolog\u00eda ha puesto al alcance de peque\u00f1as y grandes empresas la posibilidad de implementar una estrategia omnicanal en sus procesos.  <span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 <\/span><b>ventajas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">podemos encontrar en la Omnicanalidad en el Ecommerce?<\/span><\/div>\n<div>El <strong>objetivo<\/strong> de una estrategia omnicanal ser\u00e1 poder dotar de una <strong>mejor experiencia a nuestros clientes<\/strong>, que en el caso del Ecommerce se traduce en mayores ratios de conversi\u00f3n, un aumento del valor del carrito medio y una reducci\u00f3n de la tasa de abandono.<\/div>\n<div>\n<ul>\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n.<\/strong> Una herramienta al alcance de todos como <strong>Google Analytics<\/strong> nos permite <strong>conocer<\/strong> en profundidad el <strong>tipo de usuario<\/strong> que accede a nuestro Ecommerce y por tanto nos permite ofrecerle una experiencia personalizada. Gracias a otra herramienta de Google, Google Optimize, podemos por ejemplo poder ofrecerle a un grupo de usuarios de alta rentabilidad un mensaje personalizado al momento de compra en el que se encuentren.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Experiencia de usuario de calidad.<\/strong> Gracias a la <strong>personalizaci\u00f3n del mensaje<\/strong> y al conocimiento de cada paso del usuario desde antes de conocernos incluso hasta su compra, podremos ofrecerle una<strong> experiencia \u00fanica y homog\u00e9nea<\/strong>, independientemente del canal que utilice para contactarnos.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Facilitar el movimiento del cliente entre canales<\/strong>. Vamos a ponernos el \u201cgorrito de cliente\u201d por un momento. Si tengo un problema con una compra seguramente la manifieste en mi canal de twitter (primer canal). La empresa entonces me contacta y me redirige a su canal de atenci\u00f3n de su web donde el problema queda solventado (segundo canal). Tras recibir una compensaci\u00f3n por el error, cuelgo una imagen en Instagram y la empresa me responde agradecida (tercer canal). Este movimiento entre canales solo <strong>es posible gracias a un conocimiento profundo del cliente<\/strong> y adecuado trato de su experiencia.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Imagen de marca.<\/strong> Una estrategia omnichannel clara y bien definida, potenciar\u00e1 el prestigio de tu marca y tus usuarios s\u00f3lo podr\u00e1n <strong>hablar bien de ti.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Omnichannel in Ecommerce La omnicanalidad no es una alternativa en el contexto actual. Las demandas del usuario la han convertido en una obligaci\u00f3n para los negocios que deben adaptarse a un comportamiento natural de quien espera recibir un trato \u00fanico, independientemente del canal que utilice para relacionarse con las marcas. 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