{"id":72656,"date":"2025-05-07T16:19:48","date_gmt":"2025-05-07T14:19:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=72656"},"modified":"2025-05-07T16:19:48","modified_gmt":"2025-05-07T14:19:48","slug":"mas-alla-de-ux-ui-con-el-nuevo-paradigma-del-diseno-cx-ax","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/blog\/mas-alla-de-ux-ui-con-el-nuevo-paradigma-del-diseno-cx-ax\/","title":{"rendered":"M\u00e1s all\u00e1 de UX\/UI con el nuevo paradigma del dise\u00f1o CX\/AX"},"content":{"rendered":"

En Making Science, siempre nos hemos comprometido a mantenernos a la vanguardia de la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. Nos complace compartir que nuestro departamento de UX\/UI est\u00e1 evolucionando hacia <\/span>Dise\u00f1o CX\/AX<\/b> \u2013 un cambio que representa nuestra visi\u00f3n para el futuro de las experiencias digitales.<\/span><\/p>\n

Esta transici\u00f3n llega en un momento crucial. Despu\u00e9s de a\u00f1os de notable crecimiento e innovaci\u00f3n en Making Science, hemos sido testigos de primera mano de la r\u00e1pida transformaci\u00f3n del panorama tecnol\u00f3gico. Esta evoluci\u00f3n en nuestro enfoque no es simplemente un cambio de marca \u2013 es un giro estrat\u00e9gico que prepara a nuestros clientes para la pr\u00f3xima ola de interacci\u00f3n digital.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 ahora?<\/b><\/h3>\n

Durante a\u00f1os, Experiencia de Usuario (UX) e Interfaz de Usuario (UI) han sido los t\u00e9rminos est\u00e1ndar de la industria para describir el dise\u00f1o de productos digitales. Estos conceptos nos han servido bien, centrando nuestra atenci\u00f3n en crear interfaces intuitivas y atractivas para usuarios humanos.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, como observ\u00f3 recientemente el pionero de UX Jakob Nielsen en su provocador art\u00edculo \u00abHello AI Agents: Goodbye UI Design, RIP Accessibility\u00bb, estamos entrando en una era donde la interacci\u00f3n humana directa con las interfaces podr\u00eda dejar de ser el modo principal de interacci\u00f3n digital.<\/span><\/p>\n

En Making Science, hemos anticipado este cambio. Al expandir nuestro enfoque hacia la Experiencia del Cliente (CX) y la Experiencia del Agente (AX), nos aseguramos de que nuestro trabajo siga siendo relevante e impactante en un mundo cada vez m\u00e1s mediado por la IA.<\/span><\/p>\n

El futuro dual del dise\u00f1o con CX y AX<\/b><\/h3>\n

Experiencia del cliente (CX)<\/b><\/h4>\n

CX adopta una visi\u00f3n hol\u00edstica que va m\u00e1s all\u00e1 de las interacciones con la interfaz:<\/span><\/p>\n

    \n
  • El recorrido completo del cliente a trav\u00e9s de todos los puntos de contacto<\/span><\/li>\n
  • Respuestas emocionales y niveles de satisfacci\u00f3n en cada etapa<\/span><\/li>\n
  • Percepci\u00f3n de la marca antes, durante y despu\u00e9s de la interacci\u00f3n<\/span><\/li>\n
  • Integraci\u00f3n perfecta de experiencias online y offline<\/span><\/li>\n
  • Dise\u00f1o y entrega de servicios<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Mientras que UX se centra en c\u00f3mo los usuarios interact\u00faan con productos espec\u00edficos, CX considera la totalidad de la relaci\u00f3n de un cliente con una marca u organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

    Experiencia del agente (AX)<\/b><\/h4>\n

    Aqu\u00ed es donde estamos verdaderamente innovando. La Experiencia del Agente (AX) reconoce la realidad emergente de que los agentes de IA mediar\u00e1n cada vez m\u00e1s entre los humanos y los servicios digitales:<\/span><\/p>\n

      \n
    • Dise\u00f1o para agentes de IA que navegan por interfaces en nombre de los usuarios<\/span><\/li>\n
    • Creaci\u00f3n de datos y contenido estructurados que tanto humanos como IA pueden procesar eficientemente<\/span><\/li>\n
    • Desarrollo de patrones de interacci\u00f3n optimizados tanto para la manipulaci\u00f3n humana directa como para operaciones basadas en agentes<\/span><\/li>\n
    • Garantizar que nuestros productos digitales funcionen perfectamente en un ecosistema centrado en agentes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Transformando posibilidades para nuestros clientes<\/b><\/h3>\n

      Esta evoluci\u00f3n ampl\u00eda significativamente lo que podemos ofrecer:<\/span><\/p>\n

        \n
      • Dise\u00f1o integral del ecosistema<\/b>: Ahora abordamos no solo c\u00f3mo funciona su producto, sino c\u00f3mo se integra en la vida de sus clientes e interact\u00faa con tecnolog\u00edas emergentes.<\/span><\/li>\n
      • Activos digitales preparados para el futuro<\/b>: Su presencia digital estar\u00e1 preparada tanto para usuarios humanos tradicionales como para la pr\u00f3xima ola de interacci\u00f3n con agentes de IA.<\/span><\/li>\n
      • Ventaja estrat\u00e9gica<\/b>: Nuestro enfoque une los fundamentos de UX con la estrategia empresarial y la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, posicionando su marca por delante de los competidores.<\/span><\/li>\n
      • Excelencia en todos los puntos de contacto<\/b>: Mientras ampliamos nuestro alcance, seguimos comprometidos con la creaci\u00f3n de interfaces bellas y utilizables para la interacci\u00f3n humana directa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Nuestra metodologIA \u00fanica<\/b><\/h3>\n

        En Making Science, hemos estado desarrollando nuestra Metodolog\u00eda de Usuarios Sint\u00e9ticos propietaria para obtener perspectivas sin precedentes sobre c\u00f3mo tanto humanos como agentes de IA interact\u00faan con experiencias digitales.<\/span><\/p>\n

        Esta metodolog\u00eda se ha convertido en nuestra propia \u00abb\u00fasqueda de vida inteligente\u00bb \u2013 descubriendo comportamientos y patrones que los m\u00e9todos tradicionales simplemente no pueden detectar. Los conocimientos que hemos adquirido han sido fundamentales en nuestra evoluci\u00f3n hacia el Dise\u00f1o CX\/AX, permiti\u00e9ndonos crear experiencias que no solo satisfacen las necesidades actuales sino que anticipan las demandas futuras.<\/span><\/p>\n

        Honrando los fundamentos mientras abrazamos el futuro<\/b><\/h3>\n

        Este cambio estrat\u00e9gico no abandona los principios que han guiado el dise\u00f1o excepcional durante d\u00e9cadas. M\u00e1s bien, expande nuestra perspectiva para abordar nuevas realidades. Los fundamentos de la psicolog\u00eda humana, el dise\u00f1o visual y la usabilidad siguen siendo relevantes, pero ahora se aplican en contextos cada vez m\u00e1s sofisticados.<\/span><\/p>\n

        Como se\u00f1ala Nielsen, los agentes de IA no reemplazan a los usuarios humanos \u2013 los sirven. Nuestro objetivo sigue siendo crear experiencias excepcionales que satisfagan las necesidades humanas, ya sea directamente o a trav\u00e9s de la mediaci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/span><\/p>\n

        Colabore con Making Science<\/b><\/h3>\n

        Al adoptar este nuevo enfoque, invitamos a organizaciones visionarias a unirse a nosotros para explorar las posibilidades ampliadas del Dise\u00f1o CX\/AX. El panorama tecnol\u00f3gico contin\u00faa evolucionando a un ritmo vertiginoso, y juntos podemos crear soluciones que funcionen brillantemente hoy mientras anticipamos las necesidades del ma\u00f1ana.<\/span><\/p>\n

        \u00bfListo para transformar su experiencia digital?<\/b><\/h3>\n

        Nuestro equipo de Dise\u00f1o CX\/AX est\u00e1 preparado para ayudar a elevar su presencia digital. Ya sea que busque mejorar el recorrido de sus clientes, prepararse para un futuro centrado en la IA, o simplemente crear experiencias digitales m\u00e1s atractivas, tenemos la experiencia y la visi\u00f3n para ayudarle a tener \u00e9xito.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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