{"id":66396,"date":"2024-09-24T13:06:27","date_gmt":"2024-09-24T11:06:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=66396"},"modified":"2024-09-24T13:06:27","modified_gmt":"2024-09-24T11:06:27","slug":"de-la-escucha-a-la-accion-como-las-marcas-pueden-aprender-de-sus-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/blog\/de-la-escucha-a-la-accion-como-las-marcas-pueden-aprender-de-sus-usuarios\/","title":{"rendered":"De la escucha a la acci\u00f3n: c\u00f3mo las marcas pueden aprender de sus usuarios"},"content":{"rendered":"

Los espa\u00f1oles utilizan las redes sociales una media de casi 2 horas al d\u00eda*. <\/b>Pero, \u00bfqu\u00e9 hacemos en ellas?<\/b><\/h3>\n

Mientras que las generaciones m\u00e1s adultas, como la Generaci\u00f3n X o los Baby Boomers, suelen emplearlas para mantener el contacto con amigos y familiares, la Generaci\u00f3n Z y los Millennials las utilizan para seguir temas de actualidad y consumir contenido como memes y v\u00eddeos, e incluso para crear su propio contenido. Cada generaci\u00f3n es distinta: tienen opiniones, formas de actuar y preocupaciones diferentes. Sin embargo, todas coinciden en un aspecto clave: <\/span>cada vez pasamos m\u00e1s tiempo en internet.<\/b><\/p>\n

Como marcas, es fundamental conocer bien a qui\u00e9n queremos dirigir nuestra comunicaci\u00f3n para asegurarnos de que llegue a su destinatario. Pero, en un mundo tan digitalizado y en constante evoluci\u00f3n, ya no basta con simplemente alcanzar a la audiencia: debemos impactarla. <\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo lo logramos?<\/b><\/h4>\n

Es esencial entender no s\u00f3lo a qui\u00e9nes nos dirigimos, sino tambi\u00e9n c\u00f3mo conectar con ellos: qu\u00e9 les gusta, d\u00f3nde est\u00e1n, qu\u00e9 les preocupa y en qu\u00e9 c\u00f3digos se comunican.<\/span><\/p>\n

Para ello, disponemos de herramientas que nos permiten profundizar en su conocimiento: desde la edad y profesi\u00f3n de los usuarios, hasta sus acciones y actividades cotidianas. Adem\u00e1s, existen otras plataformas de escucha social que nos permiten conocer, en tiempo real, c\u00f3mo reaccionan e interact\u00faan los usuarios en redes sociales y otros canales digitales. <\/span><\/p>\n

Pero, \u00bfC\u00f3mo aprovechamos esta informaci\u00f3n?<\/b><\/h4>\n

Es en estos canales, y a trav\u00e9s de la monitorizaci\u00f3n de la conversaci\u00f3n, donde las marcas tienen una oportunidad de oro para conectar con sus audiencias y ser m\u00e1s relevantes, sum\u00e1ndose a la conversaci\u00f3n ligada a sus intereses.<\/span><\/p>\n

Para ello, una de las claves es adaptarse a los <\/span>c\u00f3digos de comunicaci\u00f3n<\/b> de cada canal, siempre manteniendo el tono de marca. Por ejemplo, los memes forman parte de nuestro d\u00eda a d\u00eda, por lo que es l\u00f3gico recurrir a ellos. Saber sumarse a la ola de creatividad es una manera efectiva de hacerse viral, aunque requiere rapidez, ya que los memes se generan y desaparecen con la misma velocidad. Las herramientas de social listening nos ayudan a detectar <\/span>cu\u00e1les son los recursos y tendencias m\u00e1s populares<\/b> en un momento dado, pudiendo as\u00ed ajustar nuestra comunicaci\u00f3n para aumentar el engagement, creando as\u00ed una comunidad activa donde se genere m\u00e1s contenido, interacci\u00f3n y respuestas personalizadas.<\/span><\/p>\n

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Otro de los aspectos clave es reaccionar r\u00e1pidamente a lo que sucede en el entorno. Es crucial estar<\/span> en el momento adecuado <\/b>para aprovechar el impacto de ciertos eventos, y estas herramientas son clave para lograrlo. Un ejemplo de esto es \u00abLa Velada del A\u00f1o\u00bb, que se ha convertido en el evento digital m\u00e1s visto en Twitch, con m\u00e1s de 4 millones de espectadores en su pico de audiencia, rompiendo el estereotipo de que solo lo consume un nicho de la poblaci\u00f3n. Este evento conecta marcas y audiencias, y al ser relativamente novedoso, a\u00fan no est\u00e1 saturado de marcas compitiendo por un lugar en la mente de los usuarios. <\/span>#LaVeladaDelA\u00f1oIV<\/span><\/i> obtuvo casi medio mill\u00f3n de menciones en redes sociales, de las cuales 300 mil fueron antes del evento, el 14 de julio. Algunas marcas supieron aprovechar el momento, como Vicio, que bati\u00f3 r\u00e9cords de nuevos seguidores y audiencias en sus redes sociales gracias a que supo escuchar y reaccionar ante lo que ped\u00edan sus consumidores.<\/span><\/p>\n

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En resumen, el social listening no s\u00f3lo nos permite captar las necesidades de los usuarios y consumidores, sino que tambi\u00e9n nos ayuda a crear estrategias de marketing, detectar c\u00f3mo otras marcas conectan con su p\u00fablico, identificar las percepciones y demandas de los usuarios o incluso detectar oportunidades para participar en conversaciones relevantes gracias a los insights que nos aporta.\u00a0<\/span><\/p>\n

Y t\u00fa, \u00bfest\u00e1s aprovechando las oportunidades que nos brindan las redes sociales para conocer y crear relaciones con tu p\u00fablico objetivo? <\/em><\/strong><\/p>\n

*Fuente: GWI Espa\u00f1a (16-64 a\u00f1os)<\/span><\/p>\n

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