{"id":61403,"date":"2024-04-02T10:40:54","date_gmt":"2024-04-02T08:40:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=61403"},"modified":"2024-04-02T10:40:54","modified_gmt":"2024-04-02T08:40:54","slug":"redes-sociales-y-embudos-de-venta-como-se-integran","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/blog\/redes-sociales-y-embudos-de-venta-como-se-integran\/","title":{"rendered":"Redes Sociales y Embudos de venta: \u00bfC\u00f3mo se integran?"},"content":{"rendered":"

Que las <\/span>Redes Sociales <\/b>han evolucionado de forma exponencial a lo largo del tiempo es algo innegable.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda se han convertido en un componente vital para las <\/span>estrategias de marketing y ventas<\/b> de las empresas, y como tal, son muchos los clientes que desean aumentar sus ventas gracias a ellas.<\/span><\/p>\n

De hecho, \u00bfsab\u00edas que m\u00e1s del 90% de los consumidores de la Generaci\u00f3n Z asegura que las <\/span>redes sociales <\/b>son su principal <\/span>fuente de inspiraci\u00f3n<\/b> a la hora de comprar?<\/span><\/p>\n

Yo misma recuerdo en mis inicios, all\u00e1 por 2012, c\u00f3mo las empresas comenzaban poco a poco a gestionar su comunicaci\u00f3n en los canales sociales, especialmente en Facebook.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por aquel entonces, era el canal estrella. Muchos lo hac\u00edamos de forma totalmente \u201camateur\u201d, pero tantos a\u00f1os despu\u00e9s, las reglas del juego han cambiado totalmente y debemos tenerlas muy en cuenta.<\/span><\/p>\n

Al igual que ocurre en otros \u00e1mbitos y canales de comunicaci\u00f3n del entorno digital, los <\/span>embudos de venta<\/b> representan el proceso que recorren los clientes potenciales desde el conocimiento de la marca, hasta la conversi\u00f3n final, y si bien la presencia de cualquier empresa o marca en redes sociales permite establecer y fortalecer las relaciones con la audiencia mediante un contenido relevante y atractivo, la <\/span>confianza y lealtad<\/b> hacia la misma no se construye de un d\u00eda para otro.\u00a0<\/span><\/p>\n

Este compromiso continuo es esencial en cada etapa del embudo, como tambi\u00e9n lo es en el entorno del social media. \u00bfQuieres saber por qu\u00e9?\u00a0<\/span><\/p>\n

Porque<\/span> las redes sociales son una<\/b>, <\/span>y<\/span><\/i> subrayo en negrita<\/span><\/i>, <\/span>fuente <\/b>inagotable de leads para las empresas<\/b>.<\/span><\/span><\/p>\n

Y NO.\u00a0<\/span><\/p>\n

No por tener una tienda en tu perfil de Facebook est\u00e1s aprovechando el potencial que las redes sociales ofrecen ni vas a vender per s\u00e9.<\/span><\/p>\n

A trav\u00e9s de campa\u00f1as <\/span>publicitarias correctamente segmentadas<\/b>, mediante un <\/span>contenido de valor<\/b>, y con el lanzamiento de <\/span>promociones u ofertas especiales<\/b>, las marcas pueden captar la atenci\u00f3n de clientes potenciales y dirigirlos hacia su embudo de ventas atrayendo prospectos hacia su conversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Y es que la capacidad de las plataformas sociales para recopilar datos demogr\u00e1ficos detallados y comportamientos de los usuarios, facilita la identificaci\u00f3n y segmentaci\u00f3n precisa del target, lo que optimiza la <\/span>eficacia<\/b> de las <\/span>campa\u00f1as de publicidad y marketing<\/b>.<\/span><\/p>\n

Pero antes de nada, \u00bfhacemos un repaso de los elementos y las 3 etapas de este embudo?<\/span><\/p>\n

TOFU – MOFU – BOFU<\/b><\/h3>\n
    \n
  • TOFU (Top of the funnel)<\/span>: <\/b>Es la fase de<\/span> concienciaci\u00f3n<\/b>.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    En la etapa m\u00e1s alta del embudo de ventas, el cliente ideal todav\u00eda no te conoce<\/strong>, por lo que necesitas despertar su inter\u00e9s y educarle para hacerle consciente de su problema. El objetivo final es que transite por el customer journey<\/em>, desde el inicio, hasta el final, para que estos usuarios, todav\u00eda \u201cfr\u00edos, fr\u00edos \ud83e\udd76\u201d, vayan cogiendo algo m\u00e1s de \u201ctemperatura\u201d.<\/span><\/p>\n

    En este momento no puedes ni debes lanzarles una oferta porque a\u00fan no tienen clara su necesidad, y para ello es importante crear contenido educativo y valioso que resuelva problemas o responda a sus preguntas e inquietudes<\/strong>.<\/span><\/p>\n

    Algunos contenidos o formatos que podemos utilizar en esta fase son:\u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    • V\u00eddeos<\/span><\/li>\n
    • Infograf\u00edas<\/span><\/li>\n
    • Gu\u00edas de uso<\/span><\/li>\n
    • Contenido educacional<\/span><\/li>\n
    • Listados<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Ejemplo<\/em> TOFU<\/em><\/b>: <\/span>\u00bfQuieres ponerte en forma pero no sabes por d\u00f3nde empezar? Descubre nuestra aplicaci\u00f3n de fitness, una app dise\u00f1ada para ayudarte a dar el primer paso hacia un estilo de vida m\u00e1s saludable.<\/span><\/i><\/span><\/p>\n

        \n
      • MOFU (Middle of the funnel)<\/span>: <\/b>Es la fase de <\/span>consideraci\u00f3n<\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        En esta segunda etapa del embudo de conversi\u00f3n, la audiencia ya es consciente de la necesidad o \u201cproblema\u201d<\/strong> y por tanto, debemos aunar esfuerzos en ayudar al lead a tomar la decisi\u00f3n de compra, es decir, una vez generada la atracci\u00f3n, lo importante es plantearnos el, \u00bfpor qu\u00e9 deber\u00eda elegirme a m\u00ed?<\/span><\/p>\n

        Como ya nos han conocido, la temperatura ha subido y estos usuarios pasan a convertirse en un p\u00fablico \u201ctemplado \ud83c\udf21\ufe0f\u00a0\u201d.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

        Lo importante es ofrecer contenido con la finalidad de que comiencen a vernos como una opci\u00f3n a considerar<\/strong> para satisfacer su necesidad.<\/span><\/p>\n

        Algunos contenidos o formatos que podemos utilizar en este momento son:\u00a0<\/span><\/p>\n

          \n
        • V\u00eddeos demostrativos de producto o servicio<\/span><\/li>\n
        • Entrevistas o testimoniales a especialistas<\/span><\/li>\n
        • Webinars<\/span><\/li>\n
        • Recopilaciones de preguntas y respuestas<\/span><\/li>\n
        • Gu\u00edas con especificaciones t\u00e9cnicas de producto o servicio<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          Ejemplo<\/em> MOFU<\/em><\/b>:<\/span> Con nuestra aplicaci\u00f3n, puedes elegir entre una variedad de planes de entrenamiento personalizados para adaptarse a tu nivel y objetivos: entrenadores virtuales, retos y comunidad de apoyo. \u00a1Desc\u00e1rgala ahora y comienza a trabajar en la mejor versi\u00f3n de ti mismo!<\/span><\/i><\/span><\/p>\n

            \n
          • BOFU (Bottom of the funnel)<\/span>: <\/b>Es la pieza fundamental que cierra el ciclo de venta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

            Es la fase de acci\u00f3n y en este momento o etapa del funnel es cuando tiene lugar la conversi\u00f3n<\/strong><\/span>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

            Si tu p\u00fablico ha llegado hasta aqu\u00ed, \u00a1enhorabuena!<\/span><\/p>\n

            En esta parte, la m\u00e1s estrecha del embudo, llegan aquellos usuarios ya cualificados<\/strong> que consideran a la marca, producto o servicio como opci\u00f3n real. El p\u00fablico es mucho menor pero su temperatura es m\u00e1s \u201ccaliente\u201d y por tanto, tienen una verdadera predisposici\u00f3n a la compra<\/strong>, por lo que la personalizaci\u00f3n de contenidos cobra una mayor importancia \ud83d\udd25.<\/span><\/p>\n

            Algunos contenidos o formatos que podemos utilizar en este momento son:\u00a0<\/span><\/p>\n

              \n
            • Pruebas gratuitas de producto<\/span><\/li>\n
            • Ofertas de lanzamiento o descuento<\/span><\/li>\n
            • Casos de \u00e9xito<\/span><\/li>\n
            • Testimonios de otras personas que ya hayan comprado con anterioridad<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

              Ejemplo<\/em> BOFU<\/em><\/b>: <\/span>Descubre por qu\u00e9 nuestra comunidad en l\u00ednea es la clave del \u00e9xito. \u00danete a los miles de usuarios que ya conf\u00edan en nuestra app para alcanzar y mantener sus metas de fitness, y comparte tus experiencias, metas y logros. Descarga ahora y recorramos juntos el camino hacia el \u00e9xito.<\/span><\/i><\/span><\/p>\n

              Por tanto, la gran pregunta es: \u00bf<\/strong><\/span>c\u00f3mo crear embudos de venta en redes sociales<\/b>?<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n

              De manera muy simplificada, las diferentes fases del embudo de ventas en redes sociales deben de ajustarse al customer journey de nuestros clientes<\/strong>, por tanto, siempre debemos tener presente cada una de las siguientes fases por las que transitan para poder adaptar y personalizar nuestra comunicaci\u00f3n en funci\u00f3n de la etapa en la que se encuentren.<\/span><\/p>\n

              \u00a1Ten siempre en cuenta lo siguiente!<\/span><\/p>\n

                \n
              1. Conciencia<\/b>: Los usuarios comienzan a conocer la marca tras verla en redes sociales tras ser impactado por una o varias publicaciones.<\/span><\/li>\n
              2. Familiaridad<\/b>: De repente, interact\u00faan con alg\u00fan contenido o con la propia marca dentro de los canales sociales. Vamos bien, \u00a1hay algo que les ha llamado la atenci\u00f3n!\u00a0<\/span><\/li>\n
              3. Consideraci\u00f3n<\/b>: El usuario comienza a considerarte como opci\u00f3n y es en este momento cuando inicia una investigaci\u00f3n sobre tus productos o servicios. Revisa tus perfiles y conoce m\u00e1s sobre ti, tus valores y soluciones, entra en tu p\u00e1gina web, etc.<\/span><\/li>\n
              4. Conversi\u00f3n<\/b>: Tras valoraci\u00f3n y comparaci\u00f3n con otras marcas, tienen claro que desean adquirir el producto o servicio y para ello, realizan la compra a trav\u00e9s de los anuncios o contenido de la marca.<\/span><\/li>\n
              5. Fidelizaci\u00f3n<\/b>: Al seguir a la marca en redes sociales, es m\u00e1s sencillo continuar impactando con contenido de valor que genere engagement, y fidelizarlos mediante una adecuada atenci\u00f3n al cliente (o usuario)\u00a0 en caso de surgir cualquier cuesti\u00f3n, duda o problema, de ah\u00ed que la realizaci\u00f3n de un community manager activo sea tan importante.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                Pero no quisiera terminar este post sin lanzarte una pregunta.<\/span><\/p>\n

                Una muy sencilla. O no.<\/span><\/p>\n

                \u00bfConoces realmente a tu <\/span>cliente ideal<\/b>?\u00a0<\/span><\/p>\n

                \u00a1Pero no! No me refiero a tu p\u00fablico objetivo. Tampoco a tu target. Esto no va de datos demogr\u00e1ficos o intereses<\/strong>.<\/span><\/p>\n

                \u00bfConoces realmente cu\u00e1les son sus inquietudes? \u00bfSus miedos? \u00bfObjeciones? \u00bfSus deseos? \u00bfSus frustraciones?<\/span><\/p>\n

                La clave de todo esto es la investigaci\u00f3n<\/strong>. El punto de partida de cualquier estrategia que se precie. <\/span>Piensa en ello…<\/i><\/b><\/p>\n

                 <\/p>\n

                 <\/p>\n

                \u00a0<\/span><\/p>\n

                 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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