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No existe duda que la distancia social y el aislamiento, producidos por la m\u00e1s reciente pandemia, hicieron que el comercio electr\u00f3nico o el tambi\u00e9n llamado <\/span>e-commerce<\/span><\/i> fuera uno de los sectores de mayor dinamismo durante el a\u00f1o 2020, y se siga manteniendo hasta la actualidad.<\/span><\/p>\n Este crecimiento <\/span>exponencial<\/span><\/a> incidi\u00f3 en productos de consumo masivo como alimentaci\u00f3n, prendas de vestir, cosm\u00e9tica, equipamiento del hogar, electr\u00f3nica y hasta productos de limpieza, pero tambi\u00e9n tuvo un alto impacto en industrias como la salud.<\/span><\/p>\n El <\/span>e-commerce de salud<\/b> es relativamente nuevo frente a otros bienes como los mencionados anteriormente, no obstante, la comercializaci\u00f3n<\/span> online<\/span><\/i> de productos farmac\u00e9uticos o de consultas y tratamientos m\u00e9dicos,\u00a0 ya es una realidad en nuestro pa\u00eds. En el 2020 increment\u00f3 el volumen de negocio en m\u00e1s de un 60% respecto al a\u00f1o anterior, seg\u00fan la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia\u00a0 (CNMC).<\/span><\/p>\n Dicho esto, a lo largo de este art\u00edculo, queremos mostrar c\u00f3mo el comercio electr\u00f3nico en entornos sanitarios, ha sido una tendencia creciente, tanto en \u00e1mbitos p\u00fablicos como privados, cu\u00e1les son las claves para implementarlo de forma exitosa y sus principales retos.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Uno de los primeros aspectos que debemos mencionar para responder a esta interrogante es la imparable digitalizaci\u00f3n de los comercios f\u00edsicos. Especialistas m\u00e9dicos, centros m\u00e9dicos y hasta farmac\u00e9uticas han descubierto el potencial del marketing digital y el comercio electr\u00f3nico para no solo acceder a un p\u00fablico m\u00e1s amplio, sino tambi\u00e9n para gestionar de forma m\u00e1s eficiente la demanda de servicios y productos.\u00a0<\/span><\/p>\n Aunado esto, las compras <\/span>online<\/span><\/i> de servicios y productos en torno a la salud se volvieron m\u00e1s accesibles gracias a nuevos canales y mejoras en los procesos de log\u00edstica.<\/span><\/p>\n Otro punto a destacar del porqu\u00e9 el <\/span>e-commerce de salud<\/b> se ha vuelto una tendencia, es debido al aumento del n\u00famero de aplicaciones web y m\u00f3viles en torno a este sector. Las utilidades de estas aplicaciones van desde el control de peso corporal, seguimiento del ritmo card\u00edaco, hasta m\u00e1s complejas ligadas a una atenci\u00f3n digital completa, como por ejemplo los chatbots o la asistencia virtual de profesionales de la salud.<\/span><\/p>\n La incorporaci\u00f3n de <\/span>chatbots<\/span><\/i> y asistencias virtuales es ahora mismo una de las opciones m\u00e1s populares para brindar mayor apoyo a los consumidores incluso fuera del horario comercial o consultar los s\u00edntomas a un solo click.<\/span><\/p>\n <\/p>\n El gran reto que tiene el <\/span>e-commerce de salud <\/b>es mejorar la atenci\u00f3n al cliente que se le da en las plataformas digitales, ya que hablamos de un sector en donde la cercan\u00eda, la empat\u00eda y la comprensi\u00f3n juegan un papel fundamental.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Hay diversas acciones que puedes llevar a cabo al momento de implementar el <\/span>e-commerce de salud<\/b>, a continuaci\u00f3n de compartimos algunas que creemos \u00fatiles:<\/span><\/p>\n Cada vez m\u00e1s los usuarios son proclives a la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n de salud a trav\u00e9s de internet. Por esta raz\u00f3n es sumamente relevante que crees una estrategia de contenido tanto para tu p\u00e1gina web de comercio electr\u00f3nico, blog e inclusive redes sociales, para que el usuario se mantenga informado y as\u00ed generar m\u00e1s confianza.<\/span><\/p>\n Mantener distintos canales de comunicaci\u00f3n <\/span>online<\/span><\/i> y crear mensajes personalizados para tus\u00a0 clientes te ayudar\u00e1n a tener un mejor posicionamiento.<\/span><\/p>\n Recomendamos siempre implementar un buen dise\u00f1o del <\/span>e-commerce de salud<\/b> para facilitar la navegaci\u00f3n. Adem\u00e1s, procura que el proceso de compra se entienda, evita ambig\u00fcedades y que sea completamente intuitivo.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n La telemedicina exige cada vez m\u00e1s que los canales de atenci\u00f3n, no solo procuren ser personalizados, sino que sean expeditos para as\u00ed garantizar una comunicaci\u00f3n eficaz. Recuerda que una buena reputaci\u00f3n <\/span>online<\/span><\/i> a medida que te posicionas, podr\u00e1s aumentar tus ventas.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Un caso de \u00e9xito dentro del <\/span>ecommerce de salud <\/b>en Espa\u00f1a es <\/span>Savia<\/span><\/a>, la plataforma de servicios de salud digital de MAPFRE, que ofrece un amplio cat\u00e1logo de pruebas, consultas y tratamientos m\u00e9dicos.<\/span><\/p>\n Aunque Savia tambi\u00e9n ofrece servicios de consultas presenciales de especialidades como ginecolog\u00eda, cardiolog\u00eda, fisioterapia o psicolog\u00eda, entre los servicios m\u00e1s demandados de la plataforma est\u00e1n los <\/span>online<\/span><\/i>, como la videoconsulta, el chat m\u00e9dico 24 horas y el evaluador de s\u00edntomas.\u00a0<\/span><\/p>\n Entre las ventajas m\u00e1s destacables de esta plataforma es que los clientes tienen acceso a un amplio cuadro m\u00e9dico de profesionales y centros, as\u00ed como a m\u00e1s de 50 especialidades y su historial m\u00e9dico a trav\u00e9s de un \u00e1rea privada en donde, adem\u00e1s,\u00a0 pueden tener el control de sus compras, citas m\u00e9dicas, resultados y recetas.<\/span><\/p>\n Los usuarios de Savia pueden realizar consultas m\u00e9dicas de forma \u00e1gil, y tan sencillo como hacerlo desde el propio tel\u00e9fono m\u00f3vil. Asimismo, el proceso de adquirir los productos y servicios <\/span>\u00a0online<\/span><\/i> es completamente sencillo y podr\u00e1n elegir entre distintas modalidades de pago, ya sea por servicio contratado o mediante planes de suscripci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n\u00bfPor qu\u00e9 el e-commerce de salud se ha vuelto una tendencia<\/b><\/h2>\n
Retos del e-commerce de salud\u00a0<\/b><\/h2>\n
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Estrategias que puedes llevar a cabo para tu e-commerce de salud\u00a0<\/b><\/h2>\n
El contenido es clave<\/b><\/h3>\n
Crea estrategias multicanal<\/b><\/h3>\n
Dise\u00f1o efectivo e intuitivo<\/b><\/h3>\n
La atenci\u00f3n en todo momento<\/b><\/h3>\n
Savia<\/a>, la plataforma digital de servicios de salud\u00a0<\/b><\/h2>\n
Savia<\/a> y Making Science<\/b><\/h2>\n