{"id":47951,"date":"2023-03-14T11:14:13","date_gmt":"2023-03-14T10:14:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=47951"},"modified":"2023-03-14T11:14:13","modified_gmt":"2023-03-14T10:14:13","slug":"salesforce-y-sus-nuevas-soluciones-en-inteligencia-artificial-y-automatizacion-para-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/blog\/salesforce-y-sus-nuevas-soluciones-en-inteligencia-artificial-y-automatizacion-para-whatsapp\/","title":{"rendered":"Salesforce y sus nuevas soluciones en inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n para Whatsapp"},"content":{"rendered":"<p>Las nuevas innovaciones de Salesforce creadas para la industria de las comunicaciones incluyen<strong> an\u00e1lisis, inteligencia artificial y soluciones predise\u00f1adas que automatizan procesos comunes, impulsan mejores experiencias de los clientes y reducen los costos operativos.<\/strong> Adem\u00e1s, una nueva integraci\u00f3n con WhatsApp simplificar\u00e1 y enriquecer\u00e1 la participaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas innovaciones ayudar\u00e1n a mejorar la productividad y el rendimiento de los agentes, simplificar\u00e1n la gesti\u00f3n del centro de contacto y mejorar\u00e1n la experiencia del cliente. Por otro lado, l<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">a integraci\u00f3n con WhatsApp brinda una experiencia personalizada en tiempo real para los clientes que utilizan la popular aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero, \u00bfpor qu\u00e9 es importante? <strong>M\u00e1s del 50% de los consumidores ya prefieren hacer negocios principalmente en l\u00ednea, y el 72 % dice que incluso cuando reeval\u00faen sus gastos <\/strong><strong>seguir\u00e1n siendo leales a las empresas que ofrecen un servicio m\u00e1s r\u00e1pido.<\/strong> Adem\u00e1s, el 91 % de los empleados de proveedores de servicios informan que la transformaci\u00f3n digital reducir\u00e1 los cuellos de botella y los procesos redundantes que ralentizan el servicio, al mismo tiempo que ahorran dinero a su empresa.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>\u00a1M\u00e1s datos!<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El <strong>nuevo Salesforce Contact Center for Communications<\/strong> ampl\u00eda el conjunto de funciones de Salesforce Contact Center con soluciones adaptadas a los proveedores de servicios:<\/span>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Einstein Conversation Insights<\/strong> utiliza IA para brindar a los equipos de servicio una visi\u00f3n hol\u00edstica de lo que sucede en su centro de contacto y notificarles de manera proactiva sobre problemas como interrupciones o clientes insatisfechos para que puedan resolverlos r\u00e1pidamente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">La<strong> autenticaci\u00f3n<\/strong> permite a los agentes verificar r\u00e1pidamente la identidad de un cliente cuando buscan soporte utilizando un flujo de trabajo automatizado f\u00e1cilmente configurable para ayudar a los proveedores de servicios a cumplir con los requisitos comerciales y legales en diferentes regiones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Service Availability Check<\/strong> permite a los agentes ver qu\u00e9 servicios est\u00e1n disponibles para los clientes interesados \u200b\u200ben agregar o cambiar servicios a trav\u00e9s de una b\u00fasqueda de direcciones r\u00e1pida y sencilla.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Action Launcher<\/strong> permite a los administradores crear r\u00e1pidamente flujos de trabajo comunes, como recargas prepagas o cambios de direcci\u00f3n, que los agentes pueden activar f\u00e1cilmente para atender a los clientes m\u00e1s r\u00e1pido.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recientemente, <strong>tambi\u00e9n est\u00e1 disponible Order Fulfillment Date Predictions,<\/strong> un <strong>modelo predictivo rico en datos que utiliza predicciones basadas en IA para recomendar fechas de cumplimiento esperadas,<\/strong> lo que ayuda a establecer las expectativas del cliente antes de realizar un pedido.<\/span>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Order Delay Predictions<\/strong> aprovechar\u00e1 CRM Analytics para identificar pedidos que pueden retrasarse debido a problemas como errores de direcci\u00f3n para que los gerentes puedan actuar r\u00e1pidamente para corregirlos y proponer nuevas fechas de cumplimiento utilizando informaci\u00f3n basada en inteligencia artificial.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, cuando un cliente llama por primera vez, un agente de servicio inicia autom\u00e1ticamente la autenticaci\u00f3n del cliente, lo que garantiza que se satisfagan las necesidades de seguridad y cumplimiento mientras se ahorra tiempo tanto al agente como al cliente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>WhatsApp y Salesforce, una alizanza clave<\/strong><\/h3>\n<p>Salesforce se basa en su asociaci\u00f3n estrat\u00e9gica con WhatsApp para ayudar a las empresas a aumentar la participaci\u00f3n de los clientes y reducir la rotaci\u00f3n con una nueva integraci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>WhatsApp for Service<\/strong> es una nueva integraci\u00f3n que ofrecer\u00e1 el Centro de contacto de comunicaciones de Salesforce, lo que permitir\u00e1 a los proveedores brindar una experiencia consistente y personalizada en tiempo real, utilizando chatbots impulsados \u200b\u200bpor IA para automatizar solicitudes de rutina y usar archivos de audio y video para actualizaciones.Di\u00e1logo enriquecido. Enumere mensajes, botones, pegatinas y emoji en aplicaciones de mensajer\u00eda populares.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">La integraci\u00f3n de WhatsApp for Marketing permite a los especialistas en marketing <strong>interactuar con los clientes directamente a trav\u00e9s de WhatsApp y enviar mensajes promocionales enriquecidos adaptados a los intereses y necesidades \u00fanicos de los clientes.<\/strong> Las nuevas mejoras de integraci\u00f3n, incluido WhatsApp para Marketing Rich Media, facilitar\u00e1n que los clientes se comuniquen con el personal de soporte en el mismo hilo de conversaci\u00f3n y agregar\u00e1n soporte para funciones de Rich Media.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>\u00bfQuieres sacar el m\u00e1ximo partido a todas estas soluciones?\ud83e\udd33 \ud83d\ude80 Nuestro equipo de expertos puede ayudarte en tu caso concreto, \u00a1no dudes en contactarnos!<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><a style=\"border-radius: 15px; padding: 1em; background-color: #f0076f; color: white;\" href=\"https:\/\/www.makingscience.es\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contacta aqu\u00ed<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las nuevas innovaciones de Salesforce creadas para la industria de las comunicaciones incluyen an\u00e1lisis, inteligencia artificial y soluciones predise\u00f1adas que automatizan procesos comunes, impulsan mejores experiencias de los clientes y reducen los costos operativos. 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