{"id":29833,"date":"2022-10-19T11:50:52","date_gmt":"2022-10-19T09:50:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=29833"},"modified":"2022-10-19T11:50:52","modified_gmt":"2022-10-19T09:50:52","slug":"salesforce-y-whatsapp-una-alianza-para-la-mejora-de-la-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/blog\/salesforce-y-whatsapp-una-alianza-para-la-mejora-de-la-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"Salesforce y WhatsApp: una alianza para la mejora de la experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"

Dreamforce<\/b>, el multitudinario evento del gigante estadounidense del CRM <\/span>Salesforce<\/b> que tuvo lugar hace pocas semanas en San Francisco, ha sido testigo del anuncio de la alianza entre Salesforce y el gigante de las comunicaciones <\/span>WhatsApp, <\/b>un acuerdo que servir\u00e1 para que los clientes de la empresa de software puedan establecer contacto con sus clientes a trav\u00e9s de la plataforma de mensajer\u00eda instant\u00e1nea de Meta.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esta alianza permitir\u00e1 que l<\/span>a API de WhatsApp Cloud sea accesible a los clientes de Salesforce<\/b> en todo el mundo. De esta forma, las empresas podr\u00e1n ofrecer nuevas experiencias directamente en WhatsApp y administrarlas f\u00e1cilmente a trav\u00e9s de la plataforma Salesforce Customer 360.<\/span><\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas podr\u00e1n adem\u00e1s apoyarse en <\/span>Genie<\/b><\/a>, la <\/span>nueva plataforma de datos en tiempo real de Salesforce<\/b>, para contactar con sus clientes v\u00eda WhatsApp inmediatamente despu\u00e9s de que estos hagan, por ejemplo, clic en un anuncio en Facebook o en Instagram.<\/span><\/p>\n

Como parte del <\/span>proyecto piloto<\/b> de integraci\u00f3n de WhatsApp en Salesforce, las marcas de la compa\u00f1\u00eda cosm\u00e9tica <\/span>L\u2019Or\u00e9al<\/b> se valieron de la app de mensajer\u00eda de Meta para contactar con aquellos clientes que hab\u00edan dejado previamente art\u00edculos en el carrito de la compra y agasajarlos con cupones de descuento directamente desde un chat.<\/span><\/p>\n

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Las empresas tendr\u00e1n mayor control sobre los datos gracias a un nuevo servicio de Salesforce<\/b><\/h3>\n

Adem\u00e1s de esta alianza y otras muchas cosas, <\/span>Salesforce ha anunciado asimismo una nueva colaboraci\u00f3n con partners tecnol\u00f3gicos de confianza<\/b> para ofrecer servicios de gesti\u00f3n de encriptamiento externo de datos con el objetivo de ayudar a las empresas a cumplir sus objetivos de negocio al tiempo que acatan los requisitos en materia regulatoria.<\/span><\/p>\n

Apoy\u00e1ndose en el nuevo servicio de Salesforce <\/span>las empresas podr\u00e1n elegir el proveedor de encriptamiento de datos<\/b> de su elecci\u00f3n e integrarlo en los servicios SaaS\/PaaS\/IaaS para tener as\u00ed un mayor control sobre los datos en todos los servicios de computaci\u00f3n en la nube. Entre los partners tecnol\u00f3gicos que forman parte de este nuevo servicio de Salesforce est\u00e1n <\/span>AWS, Atos, Entrust, HashiCorp, Thales o T-Systems<\/b>.<\/span><\/p>\n

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Comunicado oficial de Whatsapp<\/b><\/h3>\n

\u201c<\/span>Hoy estamos dando un gran paso para hacer que las poderosas capacidades de nuestra API de WhatsApp Cloud est\u00e9n f\u00e1cilmente disponibles para todos los clientes de Salesforce en el mundo. A trav\u00e9s de un nuevo partnership que permitir\u00e1 a estas empresas ofrecer nuevas experiencias directamente en WhatsApp y administrarlas f\u00e1cilmente en las aplicaciones de Salesforce Customer 360<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

A principios de este a\u00f1o, pusimos a disposici\u00f3n de empresas de todo el mundo la nueva versi\u00f3n basada en la nube de la plataforma de WhatsApp Business para ayudarlas a empezar a utilizar WhatsApp en cuesti\u00f3n de minutos mediante el desarrollo de relaciones m\u00e1s estrechas con los clientes, el impulso de las ventas y la asistencia de manera eficaz y oportuna.<\/span><\/i><\/p>\n

Al asociarnos con Salesforce, la plataforma CRM m\u00e1s grande del mundo, muchas m\u00e1s empresas podr\u00e1n usar WhatsApp para conectarse con sus clientes sin problemas. Por ejemplo, como parte del piloto para la integraci\u00f3n, las marcas del grupo L\u2019Or\u00e9al usar\u00e1n WhatsApp para volver a conectarse con los consumidores que anteriormente hab\u00edan dejado art\u00edculos en un carrito de compras y les enviar\u00e1n cupones y ofertas directamente en el hilo del chat.<\/span><\/i><\/p>\n

Este es solo el comienzo. Continuaremos creando herramientas que ayudar\u00e1n a m\u00e1s empresas a brindar asistencia a sus clientes, mostrar y analizar productos, y m\u00e1s. Estamos encantados de trabajar junto a socios como Salesforce para facilitar que las empresas de todo el mundo transformen la forma en que se comunican<\/span><\/i>\u201d.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfQuieres conocer m\u00e1s sobre esta alianza y c\u00f3mo afectar\u00e1 a tu negocio? \ud83e\udd33 No dudes en contactar con nosotros, nuestro equipo de expertos podr\u00e1n ayudarte en tu caso concreto. \u00a1Te esperamos! \ud83d\ude80<\/p><\/blockquote>\n

Contacta aqu\u00ed<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dreamforce, el multitudinario evento del gigante estadounidense del CRM Salesforce que tuvo lugar hace pocas semanas en San Francisco, ha sido testigo del anuncio de la alianza entre Salesforce y el gigante de las comunicaciones WhatsApp, un acuerdo que servir\u00e1 para que los clientes de la empresa de software puedan establecer contacto con sus clientes […]<\/p>\n","protected":false},"author":40,"featured_media":29841,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[871],"tags":[421,123,420],"class_list":["post-29833","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-martech-adtech-es","tag-customer-experience","tag-salesforce-2","tag-whatsapp"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29833","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/40"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29833"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29833\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29841"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29833"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29833"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29833"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}