{"id":29239,"date":"2022-10-13T17:11:18","date_gmt":"2022-10-13T15:11:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=29239"},"modified":"2022-10-13T17:11:18","modified_gmt":"2022-10-13T15:11:18","slug":"salesforce-genie-la-plataforma-con-la-que-creeras-en-la-magia-de-los-datos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/blog\/salesforce-genie-la-plataforma-con-la-que-creeras-en-la-magia-de-los-datos\/","title":{"rendered":"Salesforce Genie: la plataforma con la que creer\u00e1s en la magia de los datos"},"content":{"rendered":"

Durante Dreamforce ’22, Salesforce present\u00f3 una novedad que no ha dejado indiferente: Salesforce Genie<\/strong>. Genie es una plataforma de datos de clientes (CDP – Customer Data Platform) en tiempo real que puede ayudar a las empresas a ofrecer mejores experiencias a sus clientes y que impulsa todo Salesforce Customer 360.<\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda, las empresas m\u00e1s avanzadas funcionan con gran cantidad de aplicaciones internas. Cada soluci\u00f3n tiene un prop\u00f3sito \u00fanico y recoge datos \u00fatiles sobre el cliente. Sin embargo, la mayor\u00eda de las empresas tienden a mantener esta informaci\u00f3n en silos, dejando cerca de 1.000 versiones de informaci\u00f3n sobre un solo cliente. Esto es un factor importante que conlleva a malas experiencias de los clientes.<\/span><\/p>\n

Aunque Salesforce Customer 360 aborda parte del problema, no resuelve su totalidad, ya que el volumen de datos aumenta r\u00e1pidamente y las empresas necesitan una forma de actuar sobre la informaci\u00f3n en cuanto se genera, para adquirir nuevos clientes, retenerlos y mantenerlos satisfechos. Aqu\u00ed es donde aparece la \u00faltima creaci\u00f3n de Salesforce, Genie.<\/span><\/p>\n

Las grandes empresas quieren sacar provecho de la informaci\u00f3n de los datos en tiempo real<\/strong> para crear experiencias personalizadas y atractivas para los clientes; los mili-segundos importan en este nuevo mundo digital. Es por esta raz\u00f3n por la que se crea Genie; con el prop\u00f3sito de que cada caracter\u00edstica de Customer 360 sea m\u00e1s automatizada, inteligente y en tiempo real.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es lo que hace Genie CDP?<\/b><\/h3>\n

Genie almacena flujos de datos en tiempo real y datos transaccionales a gran escala,<\/strong> lo que permite a los equipos de la empresa ofrecer experiencias personalizadas y fluidas que se adaptan a la informaci\u00f3n y las necesidades de los clientes.<\/span><\/p>\n

Genie CDP se ejecuta en la infraestructura de nube p\u00fablica de Hyperforce<\/strong><\/span> (Hyperforce es una nueva arquitectura que permite a Salesforce escalar de forma r\u00e1pida utilizando los partners de nubes p\u00fablicas)<\/span><\/i> y utiliza conectores para traer datos de todos los canales (API, m\u00f3viles, web), datos heredados a trav\u00e9s de MuleSoft y datos hist\u00f3ricos propios, en tiempo real.<\/span><\/p>\n

Luego, transforma los datos en un gr\u00e1fico de cliente en tiempo real y un perfil de cliente unificado. Todo lo que se encuentra en este gr\u00e1fico se hace visible en todo el Customer 360, AppExchange y aplicaciones personalizadas.<\/span><\/p>\n

Con Genie CDP, la IA de Einstein genera m\u00e1s de 175.000 millones de predicciones cada d\u00eda y puede ofrecer predicciones y acciones sugeridas en tiempo real. La automatizaci\u00f3n de Salesforce Flow puede utilizar informaci\u00f3n en tiempo real para activar acciones autom\u00e1ticamente. Esto puede transformar el funcionamiento de los diferentes departamentos que utilizan Customer 360.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como ejemplo, los departamentos de ventas podr\u00edan obtener recomendaciones en tiempo real de Einstein para cerrar una negociaci\u00f3n, mientras que los vendedores podr\u00edan enviar mensajes personalizados a trav\u00e9s de los distintos canales adapt\u00e1ndose a las actividades del cliente en tiempo real.<\/span><\/p>\n

Salesforce tambi\u00e9n se ha asociado con varios partners del ecosistema de datos e IA para mejorar el impacto de Genie CDP. Una asociaci\u00f3n con <\/span>Snowflake<\/b> para permitir que Genie acceda a los datos almacenados en Snowflake sin duplicaci\u00f3n, as\u00ed como una asociaci\u00f3n con <\/span>Amazon<\/b> para permitir a las empresas utilizar <\/span>SageMaker<\/b>, la plataforma de aprendizaje autom\u00e1tico en la nube de Amazon y con Einstein IA y para construir nuevos modelos de IA.<\/span><\/p>\n

Schmaier (Presidente y director de productos de Salesforce) se\u00f1al\u00f3 que alrededor de 500 empresas ya est\u00e1n utilizando Genie CDP aprovechando sus ventajas; empresas como la F\u00f3rmula 1, Ford, L’Or\u00e9al y PGA Tour ya est\u00e1n sacando provecho de Genie.<\/span><\/p>\n

Jill Thomas, CMO de PGA Tour Superstore, comenta que \u00aba medida que el juego del golf ha aumentado su popularidad en los \u00faltimos a\u00f1os, sab\u00edamos que necesit\u00e1bamos incrementar nuestra presencia digital y ofrecer experiencias personalizadas y relevantes a una nueva y diversa audiencia en todos los canales. Con Salesforce, tenemos m\u00e1s control sobre nuestros mensajes y podemos entregar el mensaje correcto, a la persona adecuada, en el momento adecuado. Esto nos permite estar realmente orientados al cliente y conocer a los usuarios en el punto en el que se encuentran en su viaje a lo largo del juego.\u201d<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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