{"id":27235,"date":"2022-08-16T10:48:04","date_gmt":"2022-08-16T08:48:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=27235"},"modified":"2022-08-16T10:48:04","modified_gmt":"2022-08-16T08:48:04","slug":"la-importancia-de-las-resenas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/blog\/la-importancia-de-las-resenas-online\/","title":{"rendered":"La importancia de las rese\u00f1as online"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una rese\u00f1a o un review es el comentario u opini\u00f3n personal, que puede ser positiva como negativa, que un usuario hace sobre un producto o servicio. Los usuarios publican su comentario, normalmente de corta extensi\u00f3n, manifestando su experiencia con una marca o empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando a una persona le surge una necesidad, sea cu\u00e1l sea, comprar una mesa para el sal\u00f3n, reservar un restaurante el fin de semana o cambiar la tostadora de casa, el primer paso ser\u00e1 recopilar informaci\u00f3n sobre el producto o servicio. Por ello, las rese\u00f1as se han convertido en un punto clave para los consumidores, ya que utilizan esta fuente de informaci\u00f3n, en la que se recogen experiencias de otros clientes, para tomar su decisi\u00f3n de compra final. M\u00e1s del 86% de internautas que compran online busca informaci\u00f3n a trav\u00e9s de Internet antes de la compra para informarse sobre bienes o servicios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 acuden los usuarios a las rese\u00f1as?<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Internet y las redes sociales se han convertido en el sitio imprescindible no s\u00f3lo para encontrar lo que buscas sino para encontrar la informaci\u00f3n que buscas. Da igual el tipo de usuario que sea o el tipo de producto que quiera comprar, las rese\u00f1as y los comentarios son la gu\u00eda para la decisi\u00f3n final del comprador, y afecta tanto online como offline. Seg\u00fan la encuesta <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Global Consumer Survey de Statista, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">en Espa\u00f1a<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, m\u00e1s de la mitad de los entrevistados creen que las rese\u00f1as juegan un papel importante a la hora de influir en las decisiones de compra al adquirir productos online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 claro que los usuarios se dejan influir por los comentarios y opiniones de los dem\u00e1s, qu\u00e9 puede estar motivado por una cierta desconfianza al mundo online o el propio miedo a lo desconocido y saber que experiencias han tenido otros, les ayuda a tomar su propia decisi\u00f3n. Entre los factores que m\u00e1s condicionan a los usuarios est\u00e1n:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La puntuaci\u00f3n: La nota o n\u00famero de estrellas condiciona la decisi\u00f3n, si un producto o establecimiento tiene menos 3 o menos estrellas, es m\u00e1s que probable que el consumidor decida comprar al competidor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El n\u00famero de comentarios: Cu\u00e1ntos m\u00e1s comentarios, m\u00e1s fiable para el consumidor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fecha: Igual que condiciona el n\u00famero de rese\u00f1as, tambi\u00e9n condiciona la antig\u00fcedad de las mismas. El usuario se fiar\u00e1 mucho m\u00e1s de rese\u00f1as recientes, que de una de hace a\u00f1os.<\/span><\/p>\n<p><strong>\u00bfD\u00f3nde encuentran los usuarios las rese\u00f1as?\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay varios tipos de rese\u00f1as y las podemos encontrar en diferentes fuentes, pero el espacio de rese\u00f1as por excelencia es Google.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Google My Business es un espacio gratuito donde las empresas pueden recopilar informaci\u00f3n sobre su negocio con datos generales como un detalle de su actividad, la localizaci\u00f3n, el horario etc\u2026\u00a0 pero adem\u00e1s los propios usuarios pueden incluir aqu\u00ed su valoraci\u00f3n o experiencia con una empresa, marca o negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los usuarios tienen dos opciones. Pueden valorar su experiencia de 1 a 5 estrellas que ser\u00eda tipo encuesta, pero adem\u00e1s tienen un espacio de texto para dar su opini\u00f3n con un comentario. Estas rese\u00f1as se ver\u00e1n reflejado en el perfil del negocio y con todas las valoraciones que hacen los consumidores a trav\u00e9s de las 5 estrellas, se hace una nota media que ser\u00e1 la valoraci\u00f3n general que tendr\u00e1 esa empresa o negocio de sus consumidores.<\/span><\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 beneficios suponen las rese\u00f1as?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejorar la imagen de marca<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Incentivar a nuevos clientes y as\u00ed aumentar las ventas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El posicionamiento en motores de b\u00fasqueda mejorar\u00e1<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Informaci\u00f3n valiosa sobre los consumidores<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Solucionar problemas o aspectos a mejorar<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Relaci\u00f3n m\u00e1s cercana y humana con tus usuarios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conseguir que tu negocio obtenga rese\u00f1as y comentarios es un punto clave que hay que cuidar, no s\u00f3lo por todo lo comentado al inicio del post sino, por todos los beneficios que puede suponer para un negocio. Es importante mantener activo y cuidado el perfil de empresa, darle facilidades a los clientes para dar su opini\u00f3n y que el contacto con ellos sea personalizado y r\u00e1pido.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una rese\u00f1a o un review es el comentario u opini\u00f3n personal, que puede ser positiva como negativa, que un usuario hace sobre un producto o servicio. Los usuarios publican su comentario, normalmente de corta extensi\u00f3n, manifestando su experiencia con una marca o empresa. 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