{"id":26923,"date":"2022-08-08T10:10:21","date_gmt":"2022-08-08T08:10:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=26923"},"modified":"2022-08-08T10:10:21","modified_gmt":"2022-08-08T08:10:21","slug":"metricas-de-negocio-y-ux-esenciales-para-medir-el-rendimiento-de-una-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/blog\/metricas-de-negocio-y-ux-esenciales-para-medir-el-rendimiento-de-una-empresa\/","title":{"rendered":"M\u00e9tricas de negocio y UX esenciales para medir el rendimiento de una empresa"},"content":{"rendered":"

Para saber si estamos haciendo bien las cosas en nuestro negocio solo hay una manera de comprobarlo: medir, medir y medir. Para ello no es solo importante observar los datos, sino saber entender qu\u00e9 datos vemos, qu\u00e9 medimos y por qu\u00e9 los medimos.<\/span><\/p>\n

Es ah\u00ed donde entran en juego t\u00e9cnicas, herramientas y frameworks de medici\u00f3n y an\u00e1lisis; t\u00e9cnicas y herramientas usadas y compartidas por los equipos de marketing, anal\u00edtica, dise\u00f1o y negocio. Detr\u00e1s de estos departamentos hay equipos de profesionales de PAID, social, SEO, CRO, UX\/UI, creatividad\u2026 La ramificaci\u00f3n es extensa, pero lo importante y motivante de todo, es que cuando hay un objetivo de negocio en com\u00fan, todos y cada uno de \u00e9stos equipos trabajan en conjunto para lograr esos objetivos de negocio.<\/span><\/p>\n

Por ello, como dije en la introducci\u00f3n, hay que conocer qu\u00e9 medir y establecer una serie de KPIs claros acordes con el objetivo que se quiere conseguir. \u00bfY c\u00f3mo saber si nuestro objetivo es el correcto? Para ello, debemos hacer que nuestro objetivo sea un objetivo SMART, es decir, espec\u00edfico (Specific), medible (Measurable), alcanzable (Attainable), relevante (Relevant) y en un tiempo determinado (Timely).<\/span><\/p>\n

Podemos definir ciertos objetivos smart<\/em> con unos KPIs concretos, pero, \u00bfy las m\u00e9tricas? \u00bfCu\u00e1les son las m\u00e1s relevantes que definir\u00e1n nuestros KPIs y posterior meta u objetivo?<\/strong> Para ello, primero debemos conocer qu\u00e9 tipo de m\u00e9tricas son las m\u00e1s relevantes, aunque primero hablar\u00e9 de unas m\u00e9tricas m\u00e1s orientadas al negocio y posteriormente de otras m\u00e1s orientadas a medir la experiencia de usuario, no existe separaci\u00f3n entre ambas, porque cuando hablamos de dise\u00f1o UX, hablamos de negocio.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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M\u00e9tricas de negocio<\/strong><\/h3>\n
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  • ARPU o Average Revenue Per User:<\/strong> el ARPU es una m\u00e9trica que mide el promedio de ingresos en un periodo de tiempo y que difiere en modelos de negocio venta \u00fanica y modelos venta recurrente.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

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    • CLTV Customer Lifetime Value:<\/strong> El CLTV es una m\u00e9trica clave que nos indica el dinero que genera un cliente en nuestro negocio a lo largo de su vida con nosotros.\u00a0<\/span><\/li>\n
    • Churn Rate:<\/strong> nos indica cu\u00e1ntos usuarios o clientes se dan de baja de nuestro servicio. Si tenemos un churn rate alto \u00a1ALARMA! <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

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      • CAC Customer Acquisition Cost:<\/strong> \u00bfcu\u00e1ndo nos cuesta captar clientes? Con el CAC, una de las m\u00e9tricas importantes para un negocio, lo sabremos.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

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        Y aqu\u00ed viene la magia, el primero de los bailes en pareja, porque si juntamos el CAC y CLTV podemos saber cuando recuperamos ese esfuerzo econ\u00f3mico invertido en la captaci\u00f3n de un cliente.<\/strong> Estos valores nos dan pistas sobre si nuestras campa\u00f1as est\u00e1n funcionando, si los canales org\u00e1nicos nos ayudan a reducir el CAC o si hay que pivotar en nuestra estrategia de marketing.<\/span><\/p>\n

        Ahora que hemos conocido las m\u00e9tricas clave para un negocio, con las que analizaremos los ingresos, los gastos, la retenci\u00f3n de clientes, incluso con las que podemos hacer un an\u00e1lisis r\u00e1pido de la salud de nuestro negocio, vamos a poner la lupa en el usuario, en su comportamiento, en las pistas que nuestros clientes nos van dejando en todo su recorrido por nuestro negocio.<\/span><\/p>\n

        Para entender y analizar a nuestros usuarios tenemos que conocer y diferenciar 2 tipos de m\u00e9tricas, las m\u00e9tricas cuantitativas y las m\u00e9tricas cualitativas.<\/strong><\/span><\/p>\n

        Las m\u00e9tricas cuantitativas son toda medida num\u00e9rica que brinda una informaci\u00f3n concreta. N\u00famero de clics, p\u00e1ginas vistas, recorrido de usuarios por nuestro sitio web. Son datos que, en su mayor\u00eda, no est\u00e1n abiertos a interpretaciones. Digo en su mayor\u00eda porque hay otros datos cuantitativos que no deben hacernos perder el norte en nuestros negocios, las conocidas como Vanity Metrics, o m\u00e9tricas de vanidad, \u00e9stas son los n\u00fameros de likes, en redes sociales, seguidores, etc. No quiere decir que no se deban tener en cuenta, pero nos son datos que expliquen la salud de nuestro negocio, aunque, como no hay nada escrito en piedra, si hay una correcta estrategia de marca en redes sociales y dependiendo del modelo de negocio -ah\u00ed tenemos el fen\u00f3meno Goiko y ahora su gran competidor, Vicio, con una propuesta de valor m\u00e1s atrevida- las redes sociales pueden ayudarte en el crecimiento de tu negocio.<\/span><\/p>\n

        Pero desde aqu\u00ed un consejo, cuidado con poner en tu pitch de negocio que tienes X n\u00famero de seguidores en Tiktok e Instagram, a los inversores las Vanity Metrics no les importan mucho.<\/span><\/p>\n

        \u00a0<\/span><\/p>\n

        M\u00e9tricas cuantitativas<\/b><\/h3>\n

        Tasa de abandono:<\/strong> cualquier tipo abandono por parte del usuario con nuestro negocio debe ser una alerta, son m\u00e9tricas clave que indican el n\u00famero de usuarios que deja de contar con nuestros servicios.<\/span><\/p>\n

        Hay 3 tasas de abandono que debemos tener controladas:<\/span>
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