{"id":20221,"date":"2022-03-03T10:58:17","date_gmt":"2022-03-03T09:58:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=20221"},"modified":"2022-03-03T10:58:17","modified_gmt":"2022-03-03T09:58:17","slug":"hiperpersonalizacion-construye-relaciones-mas-fuertes-con-tus-clientes-e-impulsa-tus-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/blog\/hiperpersonalizacion-construye-relaciones-mas-fuertes-con-tus-clientes-e-impulsa-tus-ventas\/","title":{"rendered":"Hiperpersonalizaci\u00f3n: construye relaciones m\u00e1s fuertes con tus clientes e impulsa tus ventas"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Los clientes<\/strong> reclaman experiencias donde sean tratados como individuos \u00fanicos, <strong>quieren relacionarse con marcas, productos y entidades que les entiendan y empaticen con su realidad<\/strong> y sus retos diarios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es una realidad que los n\u00fameros corroboran ya que:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong><a href=\"https:\/\/directivosygerentes.es\/ecommerce\/noticias-ecommerce\/compras-movil\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">71% de los clientes<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> expresa frustraci\u00f3n cuando su experiencia con un producto o servicio &#8211; desde el primer impacto hasta la adquisici\u00f3n &#8211; no est\u00e1 personalizada.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para el<\/span><strong><a href=\"https:\/\/directivosygerentes.es\/digital\/noticias-digital\/trafico-web-movil-global\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 80% de los cliente<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>s<\/strong> la experiencia que provee una compa\u00f1\u00eda es tan importante como el producto o servicio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong><a href=\"https:\/\/www.puromarketing.com\/30\/35045\/asi-convertido-smartphone-pieza-esencial-estrategia-digital.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">64% de las ocasiones<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> un cliente cambia de marca a otra por la falta de relevancia de la primera sobre el comportamiento de este.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/datorama\/2nd-marketing-intelligence-report\/?d=cta-body-promo-5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">67% de los consumidores<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> pagar\u00eda m\u00e1s por una mejor experiencia de marca.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aquellas entidades con una estrategia m\u00ednimamente personalizada pueden obtener un <\/span><strong><a href=\"https:\/\/blog.adobe.com\/en\/publish\/2021\/01\/19\/personalization-at-scale-will-top-enterprise-priorities-in-2021#gs.p2es6z\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aumento del 33% en la fidelizaci\u00f3n<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> de su p\u00fablico.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>\u00bfC\u00f3mo satisfacer esta necesidad del cliente?\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Sencillo! Ofreciendo experiencias \u00fanicas a nuestros clientes, <strong>experiencias hiperpersonalizadas.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El aumento de las expectativas de los consumidores, de la paridad entre productos y de los precios ha provocado que la personalizaci\u00f3n de la experiencia de usuario (CX) alcance nuevas magnitudes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>La hiperpersonalizaci\u00f3n se basa en los datos, la anal\u00edtica avanzada y la inteligencia artificial,<\/strong> las cuales ofrecen insights y nuevos escenarios donde se pueden adaptar las interacciones a la realidad de los clientes, cumpliendo con sus expectativas. Hoy una CX \u00f3ptima se basa en la hiperpersonalizaci\u00f3n de todas las interacciones que una marca pueda tener con su p\u00fablico, desde sus plataformas de e-commerce hasta el servicio posventa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el mundo f\u00edsico, la hiperpersonalizaci\u00f3n es la atenci\u00f3n \u00fanica y propia que recibe cada cliente. En canales digitales, <\/span><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/~\/media\/mckinsey\/business%20functions\/operations\/our%20insights\/the%20care%20of%20one%20hyperpersonalization%20of%20customer%20care\/the-care-of-one-hyperpersonalization-of-customer-care.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">seg\u00fan McKinsey<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, \u201clas marcas deben cumplir con un nuevo est\u00e1ndar: <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">the care of one<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, donde <strong>todas las decisiones que tome la marca busquen atender a cada cliente y sus propias necesidades de forma independiente\u201d.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los avances en tecnolog\u00eda permiten transformar el modelo operativo de una marca a la vez que el coste de CX se reduce.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para mantener la competitividad en el escenario de consumo actual, las marcas deben adoptar la hiperpersonalizaci\u00f3n en sus estrategias de marketing mediante la explotaci\u00f3n de datos y el uso de anal\u00edtica avanzada e inteligencia artificial, todo esto aplicado en el journey de su p\u00fablico para mejorar su CX y en consecuencia el engagement de este.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>\u00bfQu\u00e9 consigue la hiperpersonalizaci\u00f3n?<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Aumenta la conversi\u00f3n:<\/strong> la personalizaci\u00f3n de los activos de marca mejora el porcentaje de inversi\u00f3n. Si el usuario percibe que una marca le ofrece lo que quiere y en el momento que quiere, las probabilidades de que se convierta en cliente aumentan.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Fidelizaci\u00f3n:<\/strong> ofrecer experiencias \u00fanicas en todas las plataformas donde est\u00e1 presente la marca aumenta el compromiso de los usuarios con esa marca.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Reduce la log\u00edstica inversa:<\/strong> en el caso de los e-commerce de productos f\u00edsicos, una oferta de productos ad hoc para cada usuario reduce la probabilidad de que devuelva el producto.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Aumenta el engagement.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>\u00bfC\u00f3mo es un proyecto de hiperpersonalizaci\u00f3n?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un proyecto de hiperpersonalizaci\u00f3n tiene un <strong>car\u00e1cter continuo ya que la informaci\u00f3n e insights recopilados retroalimentan cada fase de la metodolog\u00eda.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La metodolog\u00eda de un proyecto de estas caracter\u00edsticas pasa por <strong>3 fases:<\/strong><\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Emocional:<\/strong> entendemos c\u00f3mo nuestros clientes se relacionan con nosotros, contextualizar y entender todos los aspectos y activos t\u00e9cnicos que participan en la experiencia de usuario.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Inteligente:<\/strong> en esta fase se establece c\u00f3mo vamos a identificar a nuestros clientes en los diferentes activos digitales gracias al an\u00e1lisis profundo de los datos. Aplicando a este paso procesos de machine learning vamos a ser capaces tambi\u00e9n de integrar todos los insights que obtengamos de nuestros clientes y tambi\u00e9n poder explotarlos a tiempo real en las futuras interacciones con nuestros clientes.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Activaci\u00f3n:<\/strong> se despliegan diferentes experimentos hiperpersonalizados con la ayuda de\u00a0 inteligencia artificial, que nos permite cribar datos de los usuarios a tiempo real y ofrecer as\u00ed una respuesta inmediata a cada uno de ellos y a sus necesidades, eliminando posibles barreras en su journey.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cualquier proyecto de hiperpersonalizacion debe permitirnos medir nuestras acciones para que estas sirvan de aprendizaje dentro del propio proyecto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No es suficiente con recopilar datos sobre nuestros clientes, reales o potenciales, y segmentarlos en base a los mismos, como hasta ahora. <strong>Es necesario activar los datos.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <strong>activaci\u00f3n de datos consiste en explotar los datos de nuestros clientes mediante insights<\/strong> y, a la vez, convertir estos \u00faltimos en acciones ejecutables: tener una visi\u00f3n completa del usuario para mejorar su experiencia en todos los canales e interacciones con la marca o producto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>\u00bfEn qu\u00e9 consiste la activaci\u00f3n de los datos?<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Recopilaci\u00f3n:<\/strong> obt\u00e9n datos de cualquier punto y trasladarlos a una plataforma centralizada donde puedan ser agregados a tiempo real.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Explotaci\u00f3n:<\/strong> analiza los datos para obtener su verdadero valor y poder trasladarlo a las acciones de marketing.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Hiperpersonalizaci\u00f3n:<\/strong> es la fase m\u00e1s compleja, supone la integraci\u00f3n de todos los datos en un entorno com\u00fan donde se puedan desarrollar acciones para vincular a los usuarios con una marca o producto de forma eficiente y obtener as\u00ed un mejor rendimiento de estas.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde Making Science ofrecemos despliegues end-to-end sobre el contenido de marcas y entidades, y que estas puedan ofrecer experiencias de navegaci\u00f3n \u00fanicas, como sus consumidores.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>Descubre m\u00e1s sobre la explotaci\u00f3n correcta de los datos y la\u00a0 hiperpersonalizaci\u00f3n para construir relaciones m\u00e1s fuertes con los clientes e impulsar las ventas en nuestro pr\u00f3ximo evento <strong>\u00abDigital Leaders Day: La activaci\u00f3n del dato, el reto del marketing digital\u00bb<\/strong> el pr\u00f3ximo <strong>24 de marzo<\/strong> a las 10:00 h, \u00a1ap\u00fantate <span style=\"color: #f0076f;\"><strong><a style=\"color: #f0076f;\" href=\"https:\/\/www.makingscience.es\/digital-leaders\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqu\u00ed!<\/a><\/strong><\/span><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los clientes reclaman experiencias donde sean tratados como individuos \u00fanicos, quieren relacionarse con marcas, productos y entidades que les entiendan y empaticen con su realidad y sus retos diarios. 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