{"id":19879,"date":"2022-02-24T10:11:11","date_gmt":"2022-02-24T09:11:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=19879"},"modified":"2022-02-24T10:11:11","modified_gmt":"2022-02-24T09:11:11","slug":"call-tracking-extrayendo-todo-el-potencial-de-las-llamadas-con-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/blog\/call-tracking-extrayendo-todo-el-potencial-de-las-llamadas-con-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Call tracking: extrayendo todo el potencial de las llamadas con tus clientes"},"content":{"rendered":"

\u00bfSab\u00edas que hasta un 70% de las ventas proceden de llamadas telef\u00f3nicas? \u00bfQu\u00e9 visibilidad tienes de los canales que m\u00e1s han contribuido a generar las ventas que se producen por tel\u00e9fono? \u00bfEres consciente de que tus leads online s\u00f3lo representan el 30% del total de tus ventas? Descubre en este post c\u00f3mo incrementar tus ventas a trav\u00e9s de las potentes herramientas de call tracking.<\/span><\/i><\/p>\n

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La consolidaci\u00f3n del negocio digital ha conllevado un incremento exponencial del uso de las llamadas de tel\u00e9fono como medio complementario a los canales web para la compra de productos. Y es que, a pesar de que el journey del usuario sea 100% digital, en gran parte de los casos, es necesario que estos activos convivan con canales telef\u00f3nicos, ya sea medio de generaci\u00f3n de ventas o soporte. Tal es el caso de sectores como la energ\u00eda,<\/strong> donde hasta un 85% de los usuarios que consumieron este servicio, tuvieron alg\u00fan punto de contacto con la marca a trav\u00e9s del tel\u00e9fono<\/strong>, por razones diversas: desconfianza del nivel de seguridad en el proceso de compra o complejidad del mismo, dudas sobre el producto a contratar, entre otros.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de su alto valor funcional y operativo, las llamadas de tel\u00e9fono tambi\u00e9n han demostrado ser uno de los <\/span>canales que registran un mejor ratio de conversi\u00f3n<\/b>. Estudios indican que hasta un <\/span>70% de las ventas<\/b> de una marca proceden de la v\u00eda telef\u00f3nica. Es un dato bastante elevado como para no disponer de la fotograf\u00eda completa sobre los canales y estrategias que nos han ayudado a empujar esas ventas (sobre todo cuando hemos hecho grandes esfuerzos en inversi\u00f3n publicitaria).<\/span><\/p>\n

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Pero, \u00bfqu\u00e9 es realmente \u201ccall tracking\u201d y c\u00f3mo puede ayudarnos en nuestras estrategias de marketing?<\/b><\/h3>\n

Seguramente ya te sonar\u00e1 el concepto, pero por si acaso a\u00fan no est\u00e1s tan familiarizado con las herramientas de call tracking,<\/strong> te contamos que estas soluciones nos permiten trackear las llamadas de tel\u00e9fono que realizan los usuarios, asignando diferentes n\u00fameros telef\u00f3nicos para cada una de las fuentes de datos con las que trabajamos, logrando identificar cu\u00e1les de ellas son las que est\u00e1n contribuyendo en mayor medida a nuestros objetivos de negocio.<\/strong> Lo m\u00e1s valioso es que gracias a ellas vamos a disponer de una <\/span>visi\u00f3n hol\u00edstica de qu\u00e9 canales, campa\u00f1as y contenidos <\/b>realmente<\/span> est\u00e1n<\/span> generando m\u00e1s leads<\/b>, y por tanto, qu\u00e9 m\u00e9tricas deben ser optimizadas.<\/span><\/p>\n

Entre estas soluciones de call tracking destacamos a <\/span>Infinity<\/b><\/a>. Se trata de una poderosa herramienta con la que podremos<\/span> llevar nuestros an\u00e1lisis de las ventas telef\u00f3nicas a otro nivel,<\/b> al disponer de una mayor visibilidad y trazabilidad del journey completo del usuario<\/strong> (desde la primera interacci\u00f3n con la marca hasta la venta), as\u00ed como la obtenci\u00f3n de insights de mayor valor (a partir del acceso a m\u00e9tricas espec\u00edficas y con mayor granularidad), o la detecci\u00f3n de errores de usabilidad web, y que finalmente se traduce en mejores resultados y en decisiones de negocio m\u00e1s informadas e inteligentes.<\/span><\/p>\n

Otros de los principales beneficios son los que impactar\u00e1n en los equipos de marketing, gracias a una mejor optimizaci\u00f3n de la inversi\u00f3n en campa\u00f1as de marketing: reducci\u00f3n del CPC, CPL, CAC, y una notable mejora del ROAS y ROI.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si bien cada herramienta tiene sus propia particularidades, en Infinity se desglosan cuatro tipos de call tracking:\u00a0<\/span><\/p>\n

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  1. Call tracking b\u00e1sico<\/strong>:<\/strong> se asigna un n\u00famero de tel\u00e9fono espec\u00edfico para cada canal desde el que acceden los usuarios. Esta tipolog\u00eda nos dar\u00e1 visibilidad de las m\u00e9tricas m\u00e1s esenciales: qu\u00e9 fuentes son las que se est\u00e1n registrando m\u00e1s llamadas.<\/span><\/li>\n
  2. Call tracking a nivel de <\/span>campa\u00f1a<\/b>: se identifica con diferentes n\u00fameros de tel\u00e9fonos a cada campa\u00f1a que activemos. En este caso, dispondremos de m\u00e9tricas algo m\u00e1s avanzadas con las que podremos afinar m\u00e1s nuestros an\u00e1lisis: fuentes, medios, campa\u00f1as, keywords o ad groups que est\u00e1n contribuyendo a generar m\u00e1s ventas.<\/span><\/li>\n
  3. Call tracking a nivel de <\/span>sesi\u00f3n<\/b>: en este caso se asigna un n\u00famero de tel\u00e9fono por cada sesi\u00f3n que realiza un usuario.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n
  4. Call tracking a nivel de <\/span>usuario<\/b>: conoceremos el historial completo de interacciones que el usuario lleva a cabo con la marca (incluyendo m\u00e9tricas referentes a sesiones previas que el usuario realiz\u00f3 antes de convertir): con cu\u00e1ntos touchpoints<\/em> interactu\u00f3, etc.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

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    \u00bfC\u00f3mo se trackean las llamadas con call tracking?\u00a0<\/b><\/h3>\n

    El proceso es muy sencillo. Un usuario realiza una b\u00fasqueda de la marca, en buscadores, y a continuaci\u00f3n, clica un anuncio de una campa\u00f1a PPC. Acto seguido, el usuario es redirigido a una landing, donde previamente habremos insertado un c\u00f3digo JavaScript para poder trackear el comportamiento de nuestro usuario. A partir de este momento, al visitante se le asigna un n\u00famero de tel\u00e9fono din\u00e1mico, y a la vez \u00fanico para ese usuario, que lo identificar\u00e1 a lo largo de todo su journey (no s\u00f3lo en la sesi\u00f3n actual, sino tambi\u00e9n en futuras sesiones). De esta forma, podremos disponer de toda la traza del visitante, desde que dio click en un anuncio de la marca, hasta que finalmente realiz\u00f3 la llamada.<\/span><\/p>\n

    \"\"<\/b><\/p>\n

    Conexi\u00f3n con Google Marketing Platform (y otras plataformas)\u00a0\u00a0<\/b><\/h3>\n

    Uno de los puntos fuertes de las herramientas de call tracking como<\/span> Infinity <\/b>es la posibilidad de <\/span>integrarlo con m\u00e1s de 45 plataformas,<\/b> entre las que destacamos Google Analytics, Search Ads, Salesforce, Adobe Analytics, Facebook,<\/strong> entre otros. Esta ventaja comparativa abre un abanico infinito de posibilidades, especialmente a los equipos de marketing, los cuales ser\u00e1n capaces de detectar oportunidades que generen mayor volumen de conversiones, pausar o suprimir anuncios que no generen los resultados esperados, identificar las impresiones que m\u00e1s est\u00e1n contribuyendo a aumentar las ventas, automatizar t\u00e1cticas de bidding que hayan resultado exitosas, etc. Logrando as\u00ed, tomar decisiones m\u00e1s inteligentes, optimizando presupuestos, y definiendo estrategias data driven, que ayuden a la consecuci\u00f3n de los objetivos de negocio, de la forma m\u00e1s eficiente.\u00a0<\/span>\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

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    En Making Science contamos con un equipo de especialistas en la consultor\u00eda e implementaci\u00f3n de herramientas de call tracking como Infinity. No dudes en contactarnos para comentar tu caso concreto y ver c\u00f3mo podemos ayudarte. Escr\u00edbenos a info@makingscience.com, \u00a1te esperamos! ?<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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