{"id":19670,"date":"2022-02-21T12:39:50","date_gmt":"2022-02-21T11:39:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=19670"},"modified":"2022-02-21T12:39:50","modified_gmt":"2022-02-21T11:39:50","slug":"ofrece-experiencias-personalizadas-gracias-a-la-ia-con-salesforce-interaction-studio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/blog\/ofrece-experiencias-personalizadas-gracias-a-la-ia-con-salesforce-interaction-studio\/","title":{"rendered":"Ofrece experiencias personalizadas gracias a la IA con Salesforce Interaction Studio"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy en d\u00eda uno de los grandes retos de las empresas es conseguir<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> poner al cliente en el centro de su estrategia, y para ello, pueden tomarse diferentes medidas organizativas y tecnol\u00f3gicas. Lo que es cierto es que hay un consenso bastante extendido en el que <strong>los clientes demandan cada vez m\u00e1s experiencias personalizadas.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este contexto, Salesforce ha desarrollado una soluci\u00f3n que permite, aprovechando las capacidades de Inteligencia Artificial, ofrecer experiencias personalizadas a cada uno de los clientes. Esta nueva soluci\u00f3n de personalizaci\u00f3n en tiempo real la present\u00f3 Salesforce como parte de la soluci\u00f3n de Marketing Cloud bajo el nombre de <strong>Interaction Studio.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>\u00bfQu\u00e9 es Interaction Studio?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Interaction Studio es una funcionalidad que se recoge dentro de la nube de Marketing Cloud de Salesforce,<\/strong> y que tiene como prop\u00f3sito adaptar las ofertas de productos y las campa\u00f1as de marketing, en tiempo real, para que el cliente siempre sea impactado con lo que m\u00e1s le interesa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El funcionamiento de esta herramienta se hace fundamentalmente a trav\u00e9s de IA, pero para obtener los resultados esperados es muy importante hacer una correcta fase de reconocimiento y de segmentaci\u00f3n, ya que el \u00e9xito posterior depender\u00e1 de una correcta preparaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para extraer el m\u00e1ximo partido a esta herramienta es necesario catalogar tanto los productos como el contenido, de forma autom\u00e1tica. Adem\u00e1s, por medio de los\u00a0 metadatos recogidos en cada journey que haya hecho el cliente en nuestra p\u00e1gina web,\u00a0 se potencian las recomendaciones de aprendizaje autom\u00e1tico. Se pueden capturar datos como la fuente de referencia, la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica, el clima, la empresa, la industria, y mucho m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez est\u00e1n bien definidos los conceptos anteriores, ser\u00e1 la IA la encargada de ofrecer a nuestro cliente la mejor opci\u00f3n dentro de nuestro cat\u00e1logo, en funci\u00f3n de sus gustos, recogidos como metadatos. Algunas de las funcionalidades que permite Interaction Studio son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Seleccionar la mejor opci\u00f3n de forma autom\u00e1tica: <\/b>p<span style=\"font-weight: 400;\">or medio de una potente segmentaci\u00f3n en tiempo real y una IA sofisticada para determinar y ofrecer experiencias y productos\u00a0 relevantes que inspiren a los clientes, y les hagan tomar medidas y pasar a la acci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Recomendar productos y contenidos para cada cliente: <\/b>u<span style=\"font-weight: 400;\">tiliza el poder de Einstein para recomendar entre otros: los productos, el contenido, las categor\u00edas\u2026 seg\u00fan las caracter\u00edsticas y preferencias \u00fanicas de cada cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Guiar a los clientes hacia d\u00f3nde quieren ir: <\/b>o<span style=\"font-weight: 400;\">frece a cada cliente la siguiente mejor acci\u00f3n u oferta. Y con Einstein, puede alinear el pr\u00f3ximo paso ideal de su cliente con sus intereses, al mismo tiempo que tiene en cuenta el valor para su negocio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Controlar el proceso:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Permite<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">personalizar, afinar y administrar los algoritmos que impulsan sus estrategias de personalizaci\u00f3n con el enfoque que le aporta la inteligencia artificial, para aplicar sus propias reglas comerciales para gobernar el proceso.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aparte de las posibilidades que le otorga la IA, <strong>Interaction Studio es multi-canal<\/strong>, lo que significa que se puede hacer <strong>seguimiento de las diferentes campa\u00f1as y clientes a trav\u00e9s de distintos dispositivos m\u00f3viles,<\/strong> activando mensajes, recomendaciones y ofertas, tanto online como offline. Adem\u00e1s, permite comunicarnos con nuestros clientes aunando las comunicaciones con todos los canales disponibles, como son: la web, la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, el email y los canales humanos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Interaction Studio es la nueva forma de conectar con nuestros clientes, y de ofrecerles el producto que m\u00e1s se les ajusta en funci\u00f3n de sus gustos o necesidades. Aunando la multi-canalidad y la IA, supone un cambio en la publicidad program\u00e1tica tal y como la conoc\u00edamos hasta ahora, impactando m\u00e1s y mejor sobre nuestros clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda uno de los grandes retos de las empresas es conseguir poner al cliente en el centro de su estrategia, y para ello, pueden tomarse diferentes medidas organizativas y tecnol\u00f3gicas. 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