{"id":19440,"date":"2022-02-17T09:06:35","date_gmt":"2022-02-17T08:06:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=19440"},"modified":"2022-02-17T09:06:35","modified_gmt":"2022-02-17T08:06:35","slug":"tealium-customer-data-hub-alcanza-mejores-experiencias-de-cliente-a-traves-de-todos-tus-canales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/blog\/tealium-customer-data-hub-alcanza-mejores-experiencias-de-cliente-a-traves-de-todos-tus-canales\/","title":{"rendered":"Tealium Customer Data Hub: alcanza mejores experiencias de cliente a trav\u00e9s de todos tus canales"},"content":{"rendered":"

Los datos son la fuente que vertebra la toma de decisiones en cualquier empresa por lo que cada d\u00eda se hace m\u00e1s imprescindible poder disponer de informaci\u00f3n precisa, homog\u00e9nea, organizada y relevante de nuestros clientes actuales y potenciales para impulsar nuestros resultados de negocio.<\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda el conjunto de informaci\u00f3n de los que dispone una organizaci\u00f3n es tan ingente que poder sacarle partido a nuestros datos resulta un ejercicio complejo e inabarcable, por lo que surge la necesidad de contar con una herramienta capaz de contener, normalizar, unificar, validar y activar todos nuestros datos. Por lo que en este contexto actual es donde aparecen las Customer Data Platforms.<\/span><\/p>\n

Atendamos adem\u00e1s la importancia de los CDPs en el presente, es decir, con todos los cambios regulatorios del entorno privacy, que aplican en los reglamentos GDPR o CCPA, y que nos afectan actualmente en el marco del control de la privacidad del usuario y las limitaciones que conllevan sobre el traqueo y medici\u00f3n basadas principalmente en cookies de terceros.<\/span><\/p>\n

Ante este contexto actual, cobra especial importancia la utilizaci\u00f3n del first party data, tanto para su recolecci\u00f3n como su activaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda contamos con diversas soluciones en el mercado que nos proveen de la posibilidad de contar con un CPD que nos permita construir todo nuestro ecosistema basado en First-Party Data. En concreto, hoy hablamos del CDP espec\u00edfico de Tealium.<\/span><\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 es un CDP?<\/b><\/h3>\n

El CDP Institute define el Customer Data Platform como un software empaquetado que crea una base de datos de clientes persistente y unificada a la que pueden acceder otros sistemas.\u00a0<\/span><\/p>\n

B\u00e1sicamente un CDP centraliza los datos de los clientes procedentes de todas las fuentes de datos (online, offline, cualquier dispositivo) y los pone a disposici\u00f3n de otros sistemas para campa\u00f1as de marketing y todas las iniciativas de experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n

Los CDP ayudan a las marcas a fortalecer sus relaciones con los clientes, mejorar los esfuerzos de marketing y hacer un mejor uso de la tecnolog\u00eda existente.<\/span><\/p>\n

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La realidad actual: por qu\u00e9 la organizaci\u00f3n y activaci\u00f3n de tus datos es tan importante<\/b><\/h3>\n

Hoy en d\u00eda muchas empresas se enfrentan a muchas fuentes de datos, trabajo manual, cargas de datos ad hoc, etc.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/b><\/p>\n

Esto es una realidad costosa:<\/span><\/p>\n

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  • Recursos para conciliar datos, ejecutar consultas, cargar listas, hacer ping a las API<\/span><\/li>\n
  • Inversi\u00f3n publicitaria asignada de forma incorrecta o gen\u00e9rica\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Enfoque basado en una comprensi\u00f3n incompleta del cliente\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Time to market ineficiente debido a la dependencia de los recursos t\u00e9cnicos<\/span><\/li>\n
  • Mala experiencia del cliente<\/span><\/li>\n
  • P\u00e9rdida de ingresos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    Tealium Customer Data Hub<\/b><\/h3>\n

    El Customer Data Hub de Tealium permite recopilar, estandarizar, transformar, enriquecer, integrar y activar los datos de los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    • Resoluci\u00f3n de identidad: Tealium recolecta IDs de m\u00faltiples fuentes y crea un visi\u00f3n unificada de cada cliente (el famoso \u201csingle customer view\u201d) a trav\u00e9s de su tecnolog\u00eda de visitor stitching.<\/span><\/li>\n
    • Creaci\u00f3n de reglas de negocio y audiencias Ad-Hoc que podremos posteriormente activar para dotar a nuestras campa\u00f1as de una experiencia m\u00e1s completa para el usuario<\/span><\/li>\n
    • Definici\u00f3n de m\u00faltiples casos de uso (adquisici\u00f3n, personalizaci\u00f3n, life time value, prevent churn etc.)<\/span><\/li>\n
    • Activaci\u00f3n multi canal gracias a las integraciones ya disponibles con las principales plataformas del mercado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      \"\"<\/span><\/p>\n

      Algunas de las principales ventajas competitivas de las cuales disfrutan los clientes de Tealium:<\/span><\/p>\n

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      • \n
          \n
        • El CDP de Tealium es <\/span>una soluci\u00f3n \u201cend to end\u201d<\/b> desde la recolecta de datos (client y server side) hasta la activaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/li>\n
        • Procesamiento de datos en milisegundos: <\/b>Tealium tiene la capacidad de detectar una se\u00f1al de cliente en <\/span>tiempo real<\/b> y procesar inmediatamente para luego propagar ese evento de cliente otra vez en tiempo real a trav\u00e9s de todo el stack.\u00a0<\/span><\/li>\n
        • Resoluci\u00f3n de identidad<\/b> (\u201cID Resolution\u201d) <\/span>en tiempo real<\/b> con su tecnolog\u00eda de \u201cvisitor stitching\u201d\u00a0<\/span><\/li>\n
        • Sus <\/span>\u00a0m\u00e1s de 1.300 integraciones nativas<\/b> hacen que Tealium encaja muy bien en stacks tecnol\u00f3gicos complejos y diversos y permite acelerar el time to market del proyecto.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
            \n
          • Activaci\u00f3n multi canal<\/b> (Display, DSP, Email, Web, SMS, App, Call Center, Redes sociales, Tiendas, IoT)\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
              \n
            • \u201cNo code, No SQL\u201d : <\/span>no se necesitan conocimientos t\u00e9cnicos<\/b>\u00a0 con lo cual Tealium ayuda a los equipos de toda la empresa a recopilar, comprender y aprovechar sus datos de clientes, desde escenarios de marketing a diversos casos de uso.<\/span><\/li>\n
            • Empresa independiente – <\/span>tecnolog\u00eda agn\u00f3stica<\/b><\/li>\n
            • Cumplimientos con los requisitos<\/b> de gobierno de los datos, regulaciones y seguridad<\/span><\/li>\n
            • Funcionalidades de <\/span>Machine Learning<\/b> integradas en su CDP<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

              En resumen, aunque hoy en d\u00eda un CDP ofrece muchas ventajas, <\/span>no se trata de una elecci\u00f3n sencilla de proveedor, pero desde Making Science queremos destacar las cualidades y ventajas del CDP de Tealium.<\/span><\/p>\n

              Siempre debe haber una labor de consultor\u00eda con cada cliente<\/b>, ya que no todos tienen las mismas necesidades. Pero, desde luego debemos conocer las herramientas a nuestro alcance en el mercado para proveer al cliente del asesoramiento adecuado aplicado a su caso particular. <\/span>Si quieres m\u00e1s informaci\u00f3n o detalles al respecto no dudes en contactarnos en info@makingscience.com, \u00a1te esperamos!<\/span><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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