{"id":19139,"date":"2022-02-07T15:03:52","date_gmt":"2022-02-07T14:03:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=19139"},"modified":"2022-02-07T15:03:52","modified_gmt":"2022-02-07T14:03:52","slug":"ofrece-una-mejor-experiencia-de-cliente-a-traves-de-service-cloud-voice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/blog\/ofrece-una-mejor-experiencia-de-cliente-a-traves-de-service-cloud-voice\/","title":{"rendered":"Ofrece una mejor experiencia a tus clientes a trav\u00e9s de Service Cloud Voice"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de una empresa a trav\u00e9s de diferentes canales: tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, chat, redes sociales&#8230; Pero, sin ninguna duda, el tel\u00e9fono es la v\u00eda m\u00e1s recurrente de los clientes a la hora de contactar con una empresa, ya que esperan que su problema sea resuelto en la misma llamada y en el menor tiempo posible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> Para conseguir una r\u00e1pida resoluci\u00f3n del problema, Salesforce ofrece la funcionalidad de Service Cloud Voice, capaz de integrar la informaci\u00f3n recogida en el call center con la informaci\u00f3n que ya poseemos de nuestros clientes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>\u00bfQu\u00e9 es Service Cloud Voice?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Service Cloud Voice es una funcionalidad que ofrece Salesforce en forma de add-on, que puede utilizarse tanto en las plataformas de Service como Sales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta funcionalidad tiene como objetivo facilitar a los agentes las tareas de realizar y responder llamadas, teniendo en la misma p\u00e1gina toda la informaci\u00f3n disponible del cliente con el fin de resolver los problemas de \u00e9ste de la forma m\u00e1s \u00e1gil y r\u00e1pida posible.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Ventajas de Service Cloud Voice<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Service Cloud Voice ofrece m\u00faltiples beneficios, tanto a los clientes como a los agentes del Contact Center. Algunos de estos beneficios son los siguientes:<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Enrutamiento correcto<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando un cliente realiza una llamada por un problema en concreto, no ser\u00e1 necesario que su llamada sea atendida por varios agentes, ya que realizando un enrutamiento \u00f3ptimo se consigue que en pocos segundos la llamada se enrute al agente correcto, en funci\u00f3n del tema a tratar y las habilidades del agente.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Tratamiento de las llamadas de forma m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando el agente reciba la llamada del cliente, en el mismo espacio de trabajo y sin necesidad de tener varias pantallas en paralelo, le aparecer\u00e1 toda la informaci\u00f3n disponible del cliente (datos personales, casos anteriores por los que el cliente ha contactado con anterioridad, compras que ha realizado\u2026). De esta forma el agente no tendr\u00e1 la necesidad de preguntar al cliente nombre, informaci\u00f3n de contacto o datos de la \u00faltima compra, ya que los podr\u00e1 visualizar de forma inmediata al aceptar su llamada, reduciendo as\u00ed el tiempo de llamada y aumentando la productividad del agente.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Transcripci\u00f3n a tiempo real<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El agente no necesitar\u00e1 tomar notas de la llamada, ya que tendr\u00e1 una transcripci\u00f3n de la conversaci\u00f3n con el cliente a tiempo real. De esta forma, el agente solo tendr\u00e1 que enfocarse en resolver el problema.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Recomendaciones de art\u00edculos por Einstein<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Einstein a tiempo real, seg\u00fan el contenido de la llamada, hace recomendaciones al agente de ciertos art\u00edculos que pueden ser de ayuda para la resoluci\u00f3n del problema del cliente. Con esto se consigue que el agente resuelva el problema en menos tiempo y el cliente quede satisfecho con el tiempo de resoluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con Service Cloud Voice no solo conseguimos ofrecer al cliente una mejor experiencia a la hora de resolver su problema, sino que tambi\u00e9n se consigue un aumento de la productividad dentro de la propia empresa.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>Si quieres saber m\u00e1s sobre <strong>Service Cloud Voice<\/strong> contacta con nosotros en info@makingscience.com y nuestro equipo de expertos te ayudar\u00e1 con tu caso concreto. \u00a1Te esperamos! ?<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los clientes pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de una empresa a trav\u00e9s de diferentes canales: tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, chat, redes sociales&#8230; Pero, sin ninguna duda, el tel\u00e9fono es la v\u00eda m\u00e1s recurrente de los clientes a la hora de contactar con una empresa, ya que esperan que su problema [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":40,"featured_media":19160,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[910],"tags":[123,237],"class_list":["post-19139","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technology-ai-es","tag-salesforce-2","tag-service-cloud-voice"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19139","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/40"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19139"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19139\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19160"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19139"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19139"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19139"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}