\u00abHaz lo que haces tan bien que querr\u00e1n volver a verlo y traer a sus amigos\u00bb – Walt Disney<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Los puntos de contacto con el cliente son cada vez m\u00e1s importantes para las estrategias de marketing y est\u00e1n interconectados. Por su parte, el usuario es un ente \u00fanico y cada d\u00eda m\u00e1s digital. Las empresas deben responder a esta nueva din\u00e1mica adoptando estrategias innovadoras, creando experiencias f\u00e1ciles, r\u00e1pidas y sin fisuras.<\/p>\n El reto para los pr\u00f3ximos meses ser\u00e1 seguir integrando todos los canales de comunicaci\u00f3n de la empresa, de forma que un usuario pueda, si quiere, ver un anuncio en las redes sociales, buscar en la web, ir a una tienda f\u00edsica y comprar desde el m\u00f3vil. Todo ello con facilidad y, sobre todo, con coherencia.\u00a0<\/span><\/p>\n La optimizaci\u00f3n del recorrido del cliente en todos los canales va de la mano de la atribuci\u00f3n, es decir, la capacidad de otorgar a determinados eventos a lo largo del embudo, online y offline, la relevancia que realmente tuvieron en el camino del usuario hacia la compra.\u00a0<\/span><\/p>\n La atribuci\u00f3n permite a las empresas evaluar la eficacia de sus esfuerzos de marketing para alcanzar sus objetivos. La atribuci\u00f3n omnicanal ayuda a las marcas a maximizar su medici\u00f3n multicanal identificando qu\u00e9 canales contribuyen a las ventas y cu\u00e1les necesitan ser optimizados.<\/span><\/p>\n Adaptar los contenidos de marketing al comportamiento y los intereses de los usuarios es ya algo habitual. Pero para superar a sus competidores, cada vez m\u00e1s digitales, necesita algo m\u00e1s: tiene que ser capaz de ultra personalizar.\u00a0<\/span><\/p>\n Hoy esto es posible gracias a los datos y a la inteligencia artificial. La inteligencia artificial, que utiliza informaci\u00f3n sobre el comportamiento de compra y algoritmos, es capaz de ofrecer recomendaciones y asistencia personalizadas como nunca antes.<\/span><\/p>\n Ejemplos innovadores son las tecnolog\u00edas que pueden optimizar las campa\u00f1as publicitarias. Como en el caso de Ad-machina, que permite ultra personalizar sus anuncios para cada usuario que realiza una b\u00fasqueda en Google, gracias al machine learning y a la generaci\u00f3n de lenguaje natural. El algoritmo y la inteligencia artificial de que dispone pueden, de hecho, crear tantas versiones de anuncios como b\u00fasquedas posibles haga un usuario, y mostrarle la informaci\u00f3n adecuada, en el lugar adecuado y en el momento adecuado. Esto reduce la longitud de la ruta de compra y aumenta las conversiones.<\/span><\/p>\n Los datos son uno de los activos m\u00e1s importantes para una empresa. Sin embargo, tambi\u00e9n hay que reconocer que las empresas suelen almacenar diariamente grandes cantidades de informaci\u00f3n sin utilizarla para mejorar su estrategia u optimizar sus inversiones.<\/span><\/p>\n Sin embargo, hay empresas que son capaces de analizar y activar sus fuentes de datos y obtener valiosos conocimientos empresariales. Gigantes empresariales como Amazon, Netflix o Spotify son pioneros en activar el Big Data para llegar a m\u00e1s personas, de mejor manera. Al activar el Big Data, es posible identificar estrategias que utilicen los datos para predecir qui\u00e9nes son los usuarios m\u00e1s propensos a comprar, y cu\u00e1ndo y cu\u00e1l ser\u00e1 su pr\u00f3xima compra.<\/span><\/p>\n Seg\u00fan un estudio de Statista, a finales de 2021, el 73% de las ventas de comercio electr\u00f3nico tendr\u00e1n lugar en el m\u00f3vil. Los consumidores utilizan cada vez m\u00e1s los dispositivos m\u00f3viles durante las distintas fases de la compra y se sienten c\u00f3modos completando sus compras desde sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles, una tendencia que sigue creciendo.<\/span><\/p>\n A pesar de ello, el 30% de los usuarios de Internet abandonan su cesta de la compra a mitad de camino si descubren que el sitio que est\u00e1n utilizando no es apto para m\u00f3viles. Una de las principales inversiones para las empresas que quieren captar esta gran cuota de usuarios es optimizar su sitio web para la multiplataforma.\u00a0<\/span><\/p>\n No s\u00f3lo eso, sino que tambi\u00e9n es muy importante estar al d\u00eda de las tendencias emergentes para hacerse un hueco en los nuevos mercados antes de que lo haga la competencia.\u00a0<\/span><\/p>\n Una vez m\u00e1s, Facebook marca la tendencia. En octubre de 2021, Mark Zuckerberg cambi\u00f3 el nombre de Facebook, la principal empresa que tambi\u00e9n controla la red social del mismo nombre, por el de Meta. Esta noticia tiene implicaciones mucho m\u00e1s amplias que el simple cambio de marca de la empresa.<\/span><\/p>\n Abreviatura de metaverso, nombre del espacio virtual ficticio concebido por el escritor Neal Stephenson en Snow Crash, Meta se erige como l\u00edder en la visi\u00f3n de una realidad futura en la que lo real y lo digital se cruzan constantemente. Si la realidad virtual y la realidad aumentada ya forman parte de la vida de muchas personas y de las estrategias de muchas empresas, el metaverso ir\u00e1 mucho m\u00e1s all\u00e1.\u00a0<\/span><\/p>\n Hablamos de un mundo virtual en el que el individuo podr\u00e1 sumergirse f\u00e1cilmente y hacer cada vez m\u00e1s cosas, un sistema \u00fanico interconectado en el que podr\u00e1 tener experiencias y completar acciones, como participar en eventos y comprar o vender Non Fungible Tokens (NFT), es decir, objetos digitales \u00fanicos.\u00a0<\/span><\/p>\n A las empresas con visi\u00f3n de futuro les corresponder\u00e1 entonces capitalizar esta incipiente innovaci\u00f3n explotando las oportunidades de negocio resultantes. Esto incluye el espacio publicitario, que seguir\u00e1 desempe\u00f1ando un papel fundamental en las estrategias de marketing.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Como se ha mencionado anteriormente, los NFT son activos digitales originales, creados mediante la tecnolog\u00eda blockchain. Esto significa que estos objetos tienen c\u00f3digos de identificaci\u00f3n \u00fanicos y, por tanto, no son replicables.\u00a0<\/span><\/p>\n El mercado de los tokens no fungibles est\u00e1 en auge y las empresas llevan meses trabajando para conseguir su trozo del pastel de los NFT. Por ejemplo, en 2021, Clinique organiz\u00f3 un concurso para regalar tres NFT a los miembros de su programa de recompensas como premio por participar en una campa\u00f1a social lanzada por la empresa.<\/span><\/p>\n Al igual que la conocida marca de belleza, muchas otras marcas han empezado a utilizar las NFT para promocionar nuevos lanzamientos y aniversarios, para aumentar su n\u00famero de seguidores en las redes sociales o apoyar campa\u00f1as y, en general, para fidelizar a los usuarios. Esto es s\u00f3lo el principio para el mundo de la NFT y las oportunidades para las empresas son infinitas.<\/span><\/p>\n El sector del juego tiene un volumen de mercado de m\u00e1s de 300.000 millones de d\u00f3lares y es definido por Accenture como la pr\u00f3xima \u00absuperplataforma\u00bb. Seg\u00fan su \u00faltimo estudio, unos 3.100 millones de personas en todo el mundo, es decir, cerca del 40% de la poblaci\u00f3n, utilizan videojuegos.\u00a0<\/span><\/p>\n Los videojuegos han pasado de ser una actividad individual a un \u00abespacio\u00bb de encuentro y socializaci\u00f3n. Adem\u00e1s, en los \u00faltimos a\u00f1os ha surgido un nuevo tipo de usuario en la industria, los espectadores, es decir, los usuarios que ven jugar a otros usuarios en canales como YouTube o Twitch.\u00a0<\/span><\/p>\n Algunas marcas han aprovechado con \u00e9xito estos cambios abriendo nuevos puntos de contacto con un p\u00fablico mucho m\u00e1s amplio y tambi\u00e9n m\u00e1s dif\u00edcil de alcanzar.<\/span><\/p>\n Cualquiera que venda productos o servicios en l\u00ednea y utilice las redes sociales para promocionarlos ya est\u00e1 utilizando el comercio social. Pero no necesariamente est\u00e1n explotando todo su potencial.<\/span><\/p>\n Con el comercio electr\u00f3nico y las redes sociales en auge, no es de extra\u00f1ar que el fen\u00f3meno del comercio social -la compra de productos y servicios directamente desde los canales sociales- est\u00e9 en alza.\u00a0<\/span><\/p>\n Por ello, es importante crear tiendas propias directamente en Facebook, Instagram o TikTok utilizando las funciones internas de \u00abcompra\u00bb de las plataformas, para que los usuarios puedan adquirir un producto de su inter\u00e9s con un simple clic.<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n es necesario invertir en actividades promocionales patrocinadas aprovechando la ola digital de los compradores, una actividad que hoy, gracias a los datos y al aprendizaje autom\u00e1tico, puede maximizar el retorno de la inversi\u00f3n. Entre ellas, otra tendencia importante y creciente, especialmente relevante para el B2C, es el marketing de influencers.<\/span><\/p>\n Estas son s\u00f3lo algunas de las posibilidades que ofrece el comercio social, de las que las empresas pueden beneficiarse para aumentar sus ventas, llegar a un p\u00fablico m\u00e1s amplio y fidelizar a sus clientes mediante experiencias m\u00e1s integradas.\u00a0<\/span><\/p>\n Sea cual sea el tipo o el sector de una empresa, es importante estar al d\u00eda de las tendencias actuales y futuras. Tener una visi\u00f3n general le permite evaluar d\u00f3nde invertir y desarrollar las estrategias m\u00e1s adecuadas para su marca.<\/span><\/p>\n Si desea asesoramiento sobre c\u00f3mo integrar algunas de las nuevas herramientas en su estrategia de marketing, escr\u00edbanos a info@makingscience.com. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.<\/p>\n Si desea asesoramiento sobre c\u00f3mo integrar algunas de las nuevas herramientas en su estrategia de marketing,<\/span> escr\u00edbanos a info@makingscience.com<\/span>. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.<\/span><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<\/h5>\n
Optimizar el recorrido del cliente<\/span><\/h3>\n
Atribuci\u00f3n omnicanal<\/span><\/h3>\n
![\"attribuzione](\"https:\/\/www.makingscience.com\/wp-content\/uploads\/1\/2022\/01\/Omnichannel.jpg\")
<\/p>\nUltra personalizaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n
Activaci\u00f3n de datos<\/span><\/h3>\n
![\"Mobile](\"https:\/\/www.makingscience.com\/wp-content\/uploads\/1\/2022\/01\/Shopping-online.jpg\")
<\/p>\nMobile shopping<\/span><\/h3>\n
Metaverso<\/span><\/h3>\n
![\"Non](\"https:\/\/www.makingscience.com\/wp-content\/uploads\/1\/2022\/01\/NFT.jpg\")
<\/p>\nNFT<\/span><\/h3>\n
Gaming<\/span><\/h3>\n
Social commerce<\/span><\/h3>\n