{"id":17207,"date":"2022-01-10T09:23:59","date_gmt":"2022-01-10T08:23:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=17207"},"modified":"2022-01-10T09:23:59","modified_gmt":"2022-01-10T08:23:59","slug":"estrategia-de-audiencias-la-personalizacion-como-clave-principal-de-tu-estrategia-con-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/blog\/estrategia-de-audiencias-la-personalizacion-como-clave-principal-de-tu-estrategia-con-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Estrategia de audiencias: la personalizaci\u00f3n como clave principal de la estrategia con tus clientes"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre en este post los beneficios de una estrategia de audiencias y por qu\u00e9 la segmentaci\u00f3n de clientes es importante para el \u00e9xito de esta. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te contamos qu\u00e9 es y cu\u00e1les son los detalles a tener en cuenta antes de dise\u00f1ar la tuya.<\/span><\/p>\n<p>\u00a1Comenzamos! \ud83d\ude00<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Qu\u00e9 es la segmentaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La segmentaci\u00f3n de clientes significa crear grupos usuarios seg\u00fan caracter\u00edsticas comunes com\u00fan, para poder analizar sus comportamientos y planificar estrategias de marketing eficaces.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las variables de segmentaci\u00f3n pueden ser muchas y es imprescindible saber cuales son las que mas se ajustan al producto o servicio que vendemos y a la madurez de nuestro negocio (demograf\u00eda, geolocalizaci\u00f3n, intereses, si es cliente o aun no ha comprado, etc).<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Por qu\u00e9 es importante segmentar a tus usuarios<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La segmentaci\u00f3n de los usuarios permite a los responsables de marketing y medios poder planificar una estrategia de comunicaci\u00f3n personalizada por cada grupo de usuarios y coherente con cada fase del funnel, acorde a la inversi\u00f3n y a los objetivos de cada negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En concreto, segmentar nuestras audiencias, nos ayuda a:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Elaborar mensajes de marketing enfocados y personalizados para un grupo especifico de usuarios, por lo que ser\u00e1n mucho mas eficaces (el usuario se impactar\u00e1 con un mensaje a medida)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seleccionar le mejor canal de comunicaci\u00f3n seg\u00fan la tipolog\u00eda de audiencia (e-mail, social, display, off line)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejorar los productos o servicios ofrecidos u identificar oportunidades para lanzamientos de nuevos productos o servicios<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar necesidades especificas de nuestros usuarios<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Establecer notoriedad de nuestra marca y crear relaciones duraderas con nuestros clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejorar el atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer up-sell o cross-sell de otros productos o servicios<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Establecer estrategias de precios<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>T\u00e9cnicas de segmentaci\u00f3n de usuarios<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay varias t\u00e9cnicas de segmentaci\u00f3n y todas ellas enfocadas a mejorar el rendimiento de una estrategia de marketing.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Poder acceder al proprio CRM permite crear audiencias muy ponentes, la informaci\u00f3n que nos puede facilitar un CRM es muy valiosa a la hora de construir una estrategia de segmentaci\u00f3n (aunque muchas empresas aun lo usan como una \u201csimple\u201d base de datos).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, te mostramos las 5 posibles variables para poder segmentar nuestros usuarios.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>1.Segmentaci\u00f3n seg\u00fan el comportamiento pasado<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se trata de asignar un \u201cscoring\u201d a un usuario seg\u00fan su probabilidad de conversi\u00f3n, todo esto, seg\u00fan el comportamiento de (no) compra pasado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para este tipo de segmentaci\u00f3n es necesario una implementaci\u00f3n t\u00e9cnica ad hoc, o herramienta de scoring y Machine Learning como <a href=\"https:\/\/gaussplatform.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gauss<\/a> de Making Science.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>2. Segmentaci\u00f3n seg\u00fan la fase del customer journey<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mapear el customer journey es fundamental para poder segmentarlos seg\u00fan la etapa del proceso de compra: de esta manera ser\u00e1 posible eficientar los mensajes de impacto, y por supuesto, optimizar la inversi\u00f3n correspondiente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>3. Segmentaci\u00f3n seg\u00fan la preferencia de producto<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si un negocio ofrece diferentes l\u00edneas de producto o servicios es imprescindible segmentar los usuarios seg\u00fan los productos o servicios de inter\u00e9s: eso nos permitir\u00e1 planificar ofertas personalizadas adem\u00e1s de facilitar a los equipos de productos muchos insights con respecto al rendimiento de los mismos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>4. Segmentaci\u00f3n seg\u00fan el nivel de satisfacci\u00f3n<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todas las empresas tienen el objetivo de alcanzar altos niveles de satisfacci\u00f3n de sus clientes, pero esto no siempre es posible, y hay ciertas cuotas de clientes que no terminar\u00e1n de estar contentos con tu servicio o producto. Es posible clasificar dichos usuarios con varias herramientas como survey o social listening: esto nos permitir\u00e1 saber las razones de insatisfacci\u00f3n y, sobre todo, nos dar\u00e1 la oportunidad de mejorar nuestros producto\/servicio.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>5. Segmentaci\u00f3n seg\u00fan el valor<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 valor tiene cada cliente?\u00bfQu\u00e9 valor podr\u00e1 generar en futuro?\u00bfVolver\u00e1 a comprar?<\/strong> Poder contestar a estas pregunta es muy valioso para poder planificar todo tipo de estrategia, sea de marketing, de ventas o de medios (para saber a qu\u00e9 segmentos de usuario enfocar m\u00e1s recursos o, por el contrario saber cuales rentaran menos). El an\u00e1lisis del LTV (Life Time Value) es una herramienta muy eficaz para crear audiencias de clientes seg\u00fan el valor que generan o la probabilidad de conversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas variables, junto a herramientas de Machine Learning, son la clave para poder planificar una estrategia de audiencias eficaz. Si quieres m\u00e1s informaci\u00f3n o detalles al respecto no dudes en contactarnos en info@makingscience.com, \u00a1te esperamos!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre en este post los beneficios de una estrategia de audiencias y por qu\u00e9 la segmentaci\u00f3n de clientes es importante para el \u00e9xito de esta. 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