A menudo, los que nos dedicamos al mundo de e-mail marketing, vemos en los clientes cierto sudores fr\u00edos o temblores de piernas a la hora de enfrentarse a un journey de e-mail. \u00bfPor qu\u00e9? Quiz\u00e1s por falta de foco, quiz\u00e1s por falta de conocimiento\u2026<\/p>\n
Los clientes suelen tener identificados un peque\u00f1o grupo de journeys de cliente que les gustar\u00eda atacar desde el punto de vista de e-mail marketing\u2026 pero como pasa en muchas disciplinas,\u00a0en el e-mail marketing tambi\u00e9n sucede que existe una mezcla de arte, t\u00e9cnica y pruebas.<\/strong><\/p>\n Y por esto mismo,\u00a0se da la paradoja de \u201cla par\u00e1lisis por an\u00e1lisis\u201d<\/strong>. Es decir, no avanzar, no \u201cponerse a hacer\u201d porque se le est\u00e1 dando vueltas a algo. Esta situaci\u00f3n cuando nos ponemos a tocar un journey es algo m\u00e1s que habitual. Las preguntas que surgen, o suelen surgir, son:\u00a0\u00bfQui\u00e9n debe entrar en el journey? \u00bfCu\u00e1ntos pasos debe tener? \u00bfCu\u00e1nto tiempo entre los diferentes pasos debemos dejar? \u00bfCu\u00e1l es el contenido de cada uno de los pasos? \u00bfQu\u00e9 t\u00edtulos debo usar? \u00bfY si el contacto no abre los e-mails?<\/strong><\/p>\n A decir verdad,\u00a0crear un journey no es una tarea r\u00e1pida.<\/strong>\u00a0Lleva su tiempo. Y hay que tomar un mont\u00f3n de decisiones.<\/p>\n Por ello, para crear un journey lo mejor es que sigamos una serie de pasos como los que te contamos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n <\/p>\n Deberemos definir el objetivo de nuestro journey de cliente. La pregunta es, \u00bfqu\u00e9 queremos conseguir con este journey?<\/p>\n Por ejemplo, en el\u00a0caso de un carrito abandonado<\/strong>\u00a0la respuesta es casi inmediata:\u00a0nuestro objetivo es que el cliente termine la compra que hab\u00eda empezado.<\/strong>\u00a0As\u00ed de concreto y as\u00ed de f\u00e1cil. En otro caso, por ejemplo en un journey de on-boarding, el objetivo ser\u00e1 dar a conocer nuestra compa\u00f1\u00eda al cliente.<\/p>\n Sea cual fuere,\u00a0\u00a0nuestro objetivo debe ser tener muy claro que queremos conseguir de nuestro contacto.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Una vez que tengamos claro nuestro objetivo deberemos definir qui\u00e9n es el receptor. O mejor dicho, qui\u00e9n queremos que cumpla nuestro objetivo. A esto se le llama\u00a0segmento de contactos,\u00a0<\/strong>un\u00a0grupo limitado (no necesariamente reducido) de usuarios cuyas caracter\u00edsticas hacen que sean el target de nuestro objetivo.<\/strong><\/p>\n Volviendo a los ejemplos que dec\u00edamos antes, en el carrito abandonado el segmento que incluiremos en el journey ser\u00e1n todas las personas que no hayan finalizado una compra pero hayan llegado hasta el paso X de nuestro embudo de venta.<\/p>\n Los segmentos podr\u00e1n ser din\u00e1micos o est\u00e1ticos,<\/strong>\u00a0pero esto lo contaremos en otro cap\u00edtulo.<\/p>\n <\/p>\n Quiz\u00e1s esta parte sea una de las m\u00e1s complicadas en el proceso de creaci\u00f3n de un journey. \u00bfPor qu\u00e9?<\/strong>\u00a0Porque es la que\u00a0implica m\u00e1s de arte que de t\u00e9cnica.<\/strong>\u00a0Y aqu\u00ed es donde nos surgir\u00e1n m\u00e1s dudas.<\/p>\n Para poder llevar a cabo el dise\u00f1o de las etapas nuestra recomendaci\u00f3n desde Making Science es hacerlo mediante\u00a0un flujograma,<\/strong>\u00a0es decir,\u00a0un dise\u00f1o muy alto nivel en el que indicamos el punto de comienzo, el punto de final, y las diferentes etapas a recorrer.<\/strong>\u00a0Yo personalmente, lo hago en papel o en pizarra porque es un proceso normalmente iterativo.<\/p>\n Empezaremos describiendo de manera breve la primera comunicaci\u00f3n que vamos a enviar al cliente. Por ejemplo, en el carrito abandonado diremos: \u201cEnviar contenido de carrito abandonado\u201d. Esto es suficiente para entender qu\u00e9 es lo que queremos conseguir con esta comunicaci\u00f3n: le enviamos la informaci\u00f3n de su carrito abandonado para que pueda terminar la compra.<\/p>\n A partir de aqu\u00ed pueden pasar varias cosas: 1) que abra o no abra el e-mail, 2) que haga click o no sobre el bot\u00f3n de finalizar compra, 3) que compre o 4) que no compre. Esto implica la existencia un \u00e1rbol de decisi\u00f3n.\u00a0\u00bfQu\u00e9 ramas debemos elegir? \u00bfQu\u00e9 pasar\u00e1 despu\u00e9s de cada rama?<\/strong><\/p>\n En general\u00a0depender\u00e1 de la presi\u00f3n que queremos hacer sobre el usuario.<\/strong>\u00a0\u00bfQu\u00e9 significa esto? Pues que podemos acabar cansando al contacto si le saturamos con e-mails.<\/strong>\u00a0\u00bfCu\u00e1ntos debemos enviarle?<\/strong>\u00a0Es una cifra dif\u00edcil de decir, pero en nuestra opini\u00f3n\u00a0entre dos y tres e-mail<\/strong>\u00a0es suficiente.<\/p>\n Nuestra recomendaci\u00f3n, en t\u00e9rminos generales, ser\u00e1 enviar dos e-mails a las personas que abren pero no compran, y tres e-mails a las personas que no abren nuestros dos primeros correos electr\u00f3nicos.\u00a0La idea de un journey de carrito abandonado es que te compren, as\u00ed que hay que ser un poco insistente.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Despu\u00e9s deberemos definir las automatizaciones de marketing necesarias.\u00a0\u00bfQu\u00e9 es esto? Son los procesos autom\u00e1ticos que se ejecutan para que nuestro journey pueda completarse.<\/strong><\/p>\n Por un lado, en el ejemplo del carrito abandonado,\u00a0tendremos que medir y listar aquellos contactos que hayan avanzado en el proceso de compra hasta el punto que hayamos elegido pero que no hayan comprado en las \u00faltimas x horas.<\/strong>\u00a0Adicionalmente, tenemos que\u00a0identificar que productos estaban en el carrito de cada uno de estos contactos.<\/strong>\u00a0Tambi\u00e9n deberemos\u00a0crear una automatizaci\u00f3n en la que comprobaremos la fecha de la \u00faltima compra de cada contacto.<\/strong>\u00a0Todo esto nos ayudar\u00e1 a poder crear completamente nuestro journey.<\/p>\n En definitiva, debemos\u00a0crear las automatizaciones necesarias para que nuestro journey pueda procesarse autom\u00e1ticamente.<\/strong>\u00a0En general, estas automatizaciones se basar\u00e1n en el comportamiento de los usuarios y en la informaci\u00f3n que podamos recoger de \u00e9l (y ojo, esta informaci\u00f3n puede ser tanto online como offline).<\/p>\n <\/p>\n Seguidamente deberemos crear el contenido de cada uno de nuestros e-mails identificando el objetivo principal de nuestro journey y el de cada una de las comunicaciones para tener el CTA (Call to Action) bien claro.<\/p>\n En este paso deberemos redactar el contenido teniendo en cuenta que queremos que sea atemporal para que nuestro journey pueda funcionar independientemente de la \u00e9poca del a\u00f1o o de eventos temporales.<\/p>\n <\/p>\n Este paso es un punto m\u00e1s t\u00e9cnico. Deberemos conocer muy bien la herramienta para poder exprimirla al m\u00e1ximo. Y muchas veces conocer muy bien una herramienta implica trabajar m\u00e1s r\u00e1pido, con menos desarrollo y de forma m\u00e1s eficiente.<\/p>\n En Making Science somos partners de un buen n\u00famero de herramientas de Email Marketing como Salesforce, Hubspot, SalesManago\u2026 Si necesitas ayuda con estas herramientas o con otras (al final todas son bastante parecidas) no dudes en dec\u00edrnoslo.<\/p>\n <\/p>\n Normalmente pensamos que un journey bien pensado tiene que funcionar.<\/strong>\u00a0En general, as\u00ed ser\u00e1, pero\u00a0siempre se puede optimizar.<\/strong>\u00a0Para ello deberemos, con paciencia, ir mejorando los diferentes elementos: ramas del journey, contenidos de los emails, CTAs, subject de los emails, etc. Es una tarea tit\u00e1nica as\u00ed que te recomendamos que actives tu journey y empieces a medir.<\/p>\n Detecta los cuellos de botella, los KPIs que son sospechosamente bajos y at\u00e1calos. Puede ser un tema de un mal subject, una mala configuraci\u00f3n del journey o un contenido poco relevante. Sea lo que sea, crea tus tests y l\u00e1nzate a mejorarlos.<\/p>\n Desde Making Science podemos ayudarte con esta ardua tarea. No dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@makingscience.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A menudo, los que nos dedicamos al mundo de e-mail marketing, vemos en los clientes cierto sudores fr\u00edos o temblores de piernas a la hora de enfrentarse a un journey de e-mail. \u00bfPor qu\u00e9? 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Paso 2: El segmento de contactos<\/h3>\n
Paso 3: El dise\u00f1o de las etapas del journey<\/h3>\n
Paso 4: El dise\u00f1o de las automatizaciones de marketing<\/h3>\n
Paso 5: La creaci\u00f3n del contenido de nuestras comunicaciones<\/strong><\/h3>\n
Paso 6: creaci\u00f3n del journey en la herramienta<\/h3>\n
Paso 6: a\u00f1adir test para optimizar<\/h3>\n