Tras la aparici\u00f3n de la Covid-19 en nuestras vidas, nos hemos visto obligados a pegar el acelerador en digitalizaci\u00f3n y tecnolog\u00eda para poder continuar dando servicio satisfactorio a los consumidores, que tras una pandemia como la vivida, poseen nuevas necesidades derivadas de esta y demandan experiencias de usuario satisfactorias y adaptadas al momento, tanto en \u00e1mbito online como offline.<\/p>\n
Como dato interesante, seg\u00fan el estudio Trends in Workflow Automation de Salesforce,\u00a0el 57 % de los clientes afirman que la COVID-19 ha elevado sus est\u00e1ndares de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/p>\n Parece mentira, pero hasta que lleg\u00f3 la pandemia a nuestras vidas, muchas compa\u00f1\u00edas no hab\u00edan apostado 100% en la digitalizaci\u00f3n y continuaban operando de manera manual y rudimentaria, sin tampoco optimizar procesos, y por ende, perdiendo y dejando de ganar beneficios.<\/p>\n Con la nueva situaci\u00f3n global, las compa\u00f1\u00edas han sido \u00abobligadas\u00bb a apostar por la tecnolog\u00eda para sobrevivir. Pero no solo en esta, la inversi\u00f3n se ha tenido que realizar en equipos especializados y herramientas que permitan hacer llegar su producto o poder ofrecer su servicio con total garant\u00eda a sus clientes a la vez que optimizan procesos y tiempos para poder dedicar tiempo a cuestiones como la estrategia o el dise\u00f1o de nuevo producto\/servicio, entre otros.<\/p>\n Saber gestionar la relaci\u00f3n con nuestros clientes de la manera m\u00e1s optimizada y acertada se ha vuelto clave<\/strong>\u00a0de la noche a la ma\u00f1ana, y decisivo en la mayor\u00eda de los negocios actuales.<\/p>\n Pero,\u00a0\u00bfc\u00f3mo hacer frente a este nuevo terreno de juego? \u00bfC\u00f3mo hacerlo siendo una gran compa\u00f1\u00eda, una PYME o un peque\u00f1o negocio?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Seguro que debido a la actividad de tu compa\u00f1\u00eda, tanto tus canales como tus comunicaciones generan muchos datos, algunas veces recogidos y otras muchas no. En un mundo cada vez m\u00e1s\u00a0privacy first,<\/em>\u00a0nuestros datos de primeros o First-Party Data, se postula como la fuente principal de datos y el centro de nuestra estrategia, por lo que, la clave de la personalizaci\u00f3n de tus comunicaciones es poseer una gran cantidad de datos de nuestros clientes que previamente han autorizado a que recojamos, y por supuesto, saber utilizarlos.<\/p>\n Por ejemplo, nuestro cliente ha comprado un art\u00edculo a trav\u00e9s de nuestra web, a la cual ha llegado por un e-mail en el que le envi\u00e1bamos un descuento. Este usuario ha aprovechado la oportunidad y ha consumido. Todos estos datos deber\u00edan ser recogidos para poder continuar ofreciendo una experiencia adecuada a sus necesidades y no enviar comunicaciones err\u00f3neas.<\/p>\n Otro ejemplo ser\u00eda un carrito abandonado. La acci\u00f3n m\u00e1s acertada ser\u00eda enviar a este cliente una comunicaci\u00f3n anim\u00e1ndole a finalizar su compra, record\u00e1ndole que no ha comprado todav\u00eda esos productos que ha metido en su carrito con anterioridad.<\/p>\n Esto es personalizaci\u00f3n y atenci\u00f3n adaptada a cliente, y todas estas acciones son diferentes\u00a0touches<\/em>\u00a0o toques que podemos dar en ese viaje del usuario: su\u00a0journey.<\/em><\/p>\n Automatizaci\u00f3n es sin\u00f3nimo de ahorro, ahorro en procesos, ahorro en tiempos y ahorro de dinero. Adem\u00e1s, se convierte en una de las claves de los negocios (de cualquier \u00edndole y cualquier tama\u00f1o) que quieran poder ofrecer experiencias satisfactorias y con detalle a todos sus clientes de manera automatizada (en medida de lo posible), haciendo que podamos dedicarnos a otros menesteres como la estrategia, el producto o servicio o otros aspectos de marketing.<\/p>\n La automatizaci\u00f3n permite tener una relaci\u00f3n reactiva e inmediata con cliente o contacto, por lo que de repente podemos impactar de cerca a ese consumidor<\/p>\n En funci\u00f3n de el tipo de negocio o el volumen de negocio, pueden ser diferentes las herramientas o soluciones que puedan servirnos para desarrollar esta automatizaci\u00f3n, pero sin duda una parte importante es saber elegir el partner que va a acompa\u00f1arnos en esta aventura.<\/p>\n Existen diversos tipos de automatizaci\u00f3n: B2B, B2C, automatizaci\u00f3n de PYMES o automatizaci\u00f3n en mobile marketing.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfTe imaginas una herramienta que pueda comprender el lenguaje de tus usuarios, predecir su comportamiento (si abrir\u00e1n tu e-mail, cu\u00e1ndo lo har\u00e1n\u2026), hacer recomendaciones o tener una predicci\u00f3n de saturaci\u00f3n, todo esto de manera automatizada? Pues te contamos que esto es posible y cada vez m\u00e1s usado.<\/p>\n Seg\u00fan un estudio de Salesforce,\u00a0un 78% de las organizaciones utilizan o piensan utilizar IA como parte de sus iniciativas de automatizaci\u00f3n de trabajo,<\/strong>\u00a0un dato que sin duda nos habla de ese gran potencial que posee la IA y c\u00f3mo las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s avanzadas en t\u00e9rminos tecnol\u00f3gicos ven a esta como un aspecto a tener en cuenta para su negocio.<\/p>\n Aunque no toda la automatizaci\u00f3n de servicios se basar\u00e1 en IA, es importante que sepamos que tecnolog\u00edas como, por ejemplo, chatbots, funcionan dependiendo en gran parte de ella.<\/p>\n <\/p>\n En la actualidad, existen diferentes softwares de gesti\u00f3n de relaci\u00f3n con clientes (CRM) en el mercado, pero sin duda existe un partner que destaca por su fiabilidad y la adaptaci\u00f3n de su servicio a cualquier tipo de negocio, ese es Salesforce.<\/p>\n Salesforce se posiciona como la opci\u00f3n ganadora cuando hablamos de gesti\u00f3n de clientes, y es por ello que desde Making Science te contamos las soluciones con las que podr\u00e1s llevar esa gesti\u00f3n a otro nivel:<\/p>\n Si todav\u00eda no hab\u00edas contemplado estos aspectos como la automatizaci\u00f3n o la personalizaci\u00f3n en tu estrategia o no sabes c\u00f3mo empezar, desde Making Science podemos ayudarte comenzar esta aventura. No dudes en enviarnos tu caso o preguntas a info@makingscience.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tras la aparici\u00f3n de la Covid-19 en nuestras vidas, nos hemos visto obligados a pegar el acelerador en digitalizaci\u00f3n y tecnolog\u00eda para poder continuar dando servicio satisfactorio a los consumidores, que tras una pandemia como la vivida, poseen nuevas necesidades derivadas de esta y demandan experiencias de usuario satisfactorias y adaptadas al momento, tanto en […]<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":10785,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[112,131,132,123],"class_list":["post-10784","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technology-ai","tag-crm-marketing-automation-2","tag-marketing-cloud","tag-pardot","tag-salesforce-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10784","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10784"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10784\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10785"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10784"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10784"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10784"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n
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