{"id":10667,"date":"2021-07-05T11:01:23","date_gmt":"2021-07-05T09:01:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makingscience.com\/?p=10667"},"modified":"2021-07-05T11:01:23","modified_gmt":"2021-07-05T09:01:23","slug":"la-reinvencion-del-sector-hotelero-a-nivel-de-marca-y-estrategia-de-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/blog\/la-reinvencion-del-sector-hotelero-a-nivel-de-marca-y-estrategia-de-negocio\/","title":{"rendered":"La reinvenci\u00f3n del sector hotelero a nivel de marca y estrategia de negocio"},"content":{"rendered":"<p>A las puertas de la temporada alta, uno de los momentos clave del a\u00f1o, y m\u00e1s que nunca determinante para la recuperaci\u00f3n del sector; conozcamos qu\u00e9 acciones e iniciativas han ido activando las principales empresas de la industria hotelera, y que definir\u00e1n la conversaci\u00f3n que tendremos al final del verano.<\/p>\n<p>La pausa obligatoria se convirti\u00f3 en una oportunidad para empezar a cuestionar aspectos de la compa\u00f1\u00eda y de la marca que antes no se ten\u00edan tan en cuenta. Tambi\u00e9n, fue un momento para estar atentos a los cambios que se daban en el mundo, principalmente en relaci\u00f3n al consumo de la categor\u00eda. Muchas marcas lo hicieron y son hoy las que lideran la transformaci\u00f3n en la industria.<\/p>\n<p>A ra\u00edz de esto, surge una pregunta; \u00bfQu\u00e9 han estado haciendo las empresas del sector? Seg\u00fan el estudio m\u00e1s reciente de la HSMAI (Hospitality Sales and Marketing Association International), el 47% de las actividades del sector en U.S. Se enfoc\u00f3 en la reforma y mejora en la gesti\u00f3n de las instalaciones, seguido de un 24% en el emprendimiento de proyectos de consultor\u00eda de negocio, un 18% en desarrollo de marca y un 12% en otro tipo de actividades.<\/p>\n<p>Apostar por la optimizaci\u00f3n de la oferta, de cara a una pr\u00f3xima reactivaci\u00f3n, ha sido la decisi\u00f3n m\u00e1s frecuente en la mayor\u00eda de los hoteles, sin dejar de lado el 24% y 18% dedicados en la mejora\/adaptaci\u00f3n del modelo de negocio y el desarrollo de marca respectivamente. Independientemente de las p\u00e9rdidas, para muchas empresas del sector\u00a0ha sido una pausa activa.<\/p>\n<p>El informe, adem\u00e1s de encuestas en relaci\u00f3n a la acci\u00f3n en el \u00faltimo a\u00f1o, desarroll\u00f3 entrevistas a perfiles VP y directores (29%), representantes de marcas (20%) y consultoras especializadas (25%), entre otros. Donde se detectaron los principales factores de \u00e9xito para afrontar airosamente el reciente contexto:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Prosumers: creaci\u00f3n de valor, personalizaci\u00f3n y cobranding<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Integraci\u00f3n: estrategia, sistemas, tecnolog\u00edas, funciones y el delivery del servicio<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Compromiso de liderazgo en la innovaci\u00f3n: gesti\u00f3n del cambio, abandono de un enfoque \u201clo mismo para todos\u201d<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Nuevas habilidades: pensar m\u00e1s all\u00e1 de lo operativo, introducir una nueva generaci\u00f3n de KPI\u2019s y m\u00e9tricas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al retomar la actividad \u201cpost lock down\u201d, a lo mejor no todos han contado con los recursos y las herramientas para afrontar la desaceleraci\u00f3n abrupta, pero para lo que s\u00ed ha representado un momento crucial, ha sido para hacerse m\u00e1s fuertes, renovar aquella estrategia de reposicionamiento que llevaban tiempo posponiendo, mirar las oportunidades que se estaban dando y adaptar su oferta a las nuevas tendencias, reafirmando su vigencia y relevancia para el consumidor.<\/p>\n<p>Os traemos dos casos de compa\u00f1\u00edas del sector, una m\u00e1s distinta de la otra, que nos ilustran acerca de cu\u00e1l ha sido la respuesta de la industria:<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-10688\" src=\"https:\/\/www.makingscience.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/87bee20d-1-airbnb-3.jpeg\" alt=\"\" width=\"2317\" height=\"886\" \/><br \/>\nEst\u00e1 el caso de la plataforma Airbnb, ampliamente reconocida por su impecable actuaci\u00f3n en los inicios de la pandemia, ofreciendo soluciones y reembolsos a sus usuarios. La compa\u00f1\u00eda contin\u00faa adaptando su oferta ante el futuro incierto, primero cambiando el modelo de negocio de las reservas de corta duraci\u00f3n a alquileres de larga duraci\u00f3n, y en segundo lugar adaptando las experiencias al mundo online, trabajando con el modelo de taquilla digital, creando experiencias en torno a las tendencias.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-10668\" src=\"https:\/\/www.makingscience.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/55ab441d-2-airbnb.jpeg\" alt=\"\" width=\"1526\" height=\"729\" \/><br \/>\nLa cadena hotelera de lujo, CitizenM Hotels, considerando el creciente valor de la privacidad y del menor contacto f\u00edsico, desarroll\u00f3 una app conectada a la red interna de los hoteles, que ofrece al hu\u00e9sped acceso a todos los servicios del hotel desde solo un clic, con la disponibilidad actualizada en tiempo real, esto sin duda, construye confianza y tranquilidad en el cliente.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-10672\" src=\"https:\/\/www.makingscience.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/bda58e76-3-citizenm.jpeg\" alt=\"\" width=\"1429\" height=\"868\" \/><br \/>\nLa pandemia est\u00e1 cambiando la sociedad de forma estructural, alterando el orden de las prioridades, digitalizando en tiempo record a millones de personas, haciendo del internet un bien vital. Adem\u00e1s presenciamos c\u00f3mo la naturaleza se regener\u00f3 ante nuestra ausencia y fuimos m\u00e1s conscientes de nuestro impacto en el medio ambiente. Las personas buscan un consumo m\u00e1s responsable, demandan a las marcas optar por formas m\u00e1s sostenibles de operar.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-10676\" src=\"https:\/\/www.makingscience.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/4820e6f0-4-maslow-pyramid-1.png\" alt=\"\" width=\"408\" height=\"336\" \/><br \/>\nAnte este insight, existen compa\u00f1\u00edas pioneras, que llevan a\u00f1os implementando acciones dirigidas al cada vez menos nicho de mercado \u201cconscious traveler: bajo la plataforma \u201cWave of change\u201d Iberostar viene desde hace 5 a\u00f1os desarrollando medidas green que no solo disminuye paulatinamente la huella de carbono de sus operaciones, sino que adem\u00e1s representan un significativo retorno en la inversi\u00f3n.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-10680\" src=\"https:\/\/www.makingscience.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/75010dcd-5-sustainable-hotels.jpeg\" alt=\"\" width=\"1700\" height=\"1135\" \/><br \/>\nLa econom\u00eda circular es la tendencia que est\u00e1 liderando la corriente de una hoteler\u00eda m\u00e1s eco-friendly, una tendencia que abarca otras iniciativas como son el turismo inteligente, eficiencia energ\u00e9tica y disminuci\u00f3n de la huella de carbono, construcci\u00f3n sostenible y transformaci\u00f3n de destinos. Adoptados por grandes cadenas como RIU, Barcel\u00f3, Meli\u00e1, Palladium, Room Mate, Catalonia, entre otros.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/info.ehl.edu\/hubfs\/Blog-EHL-Insights\/Documents-EHL-Insights\/HSMAI%20Special%20Report_Strategic%20Innovation%20in%20US%20Hotel%20Companies.pdf?_ga=2.25043448.312045131.1601280597-460734372.1576662809\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aqu\u00ed<\/a><\/strong>\u00a0os dejo el informe Strategic Innovation in U.S. Hotel Companies. HSMAI Special Report. Desarrollado por la Ecole H\u00f4teli\u00e8re de Lausanne (EHL). Octubre 2020.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A las puertas de la temporada alta, uno de los momentos clave del a\u00f1o, y m\u00e1s que nunca determinante para la recuperaci\u00f3n del sector; conozcamos qu\u00e9 acciones e iniciativas han ido activando las principales empresas de la industria hotelera, y que definir\u00e1n la conversaci\u00f3n que tendremos al final del verano. La pausa obligatoria se convirti\u00f3 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":10684,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[73],"class_list":["post-10667","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-advertising","tag-brand-content"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10667","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10667"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10667\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10684"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10667"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10667"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10667"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}