Un CRM, o mejor dicho, una herramienta de CRM tiene que tener una funcionalidad muy espec\u00edfica: gesti\u00f3n de cuentas, de contactos, de ventas, de servicio, etc. Casi cualquier empresa deber\u00eda tener esta funcionalidad, por lo tanto, lo que te cuento a continuaci\u00f3n podr\u00e1 aplicarse a cualquier software de CRM.<\/p>\n
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En cualquier organizaci\u00f3n, grande o peque\u00f1a,\u00a0el gran error en cuanto a estrategia de CRM y herramientas de CRM es que toda la organizaci\u00f3n se adapte a lo que el CRM \u201cexige\u201d.<\/strong>\u00a0\u00bfQu\u00e9 significa esto? Que adaptamos los procesos a lo que la herramienta nos permita y no al rev\u00e9s, y este es un error muy com\u00fan que nos lleva a retorcer los procesos de la empresa de manera que puedan estar soportados por la herramienta sin modificar el CRM.<\/p>\n \u00bfY c\u00f3mo podemos resolver esto?<\/strong>\u00a0Para que esto no pase debermos tener un CRM flexible, que se adapte como un guante a nuestra compa\u00f1\u00eda. S\u00ed, s\u00ed, \u00a1que se adapte al 100%!<\/p>\n No es la primera vez que oigo algo as\u00ed como: \u201cNo, eso no lo medimos, el CRM no nos lo permite.\u201d o \u201cel proceso general es uno pero cuando lo metemos en el CRM lo hacemos de esta otra manera porque no existe otra opci\u00f3n\u201d.<\/p>\n \u00a1Vaya! Estos son claros s\u00edntomas de ineficiencia\u2026 \u00a1y ah\u00ed es a d\u00f3nde queremos llegar!<\/p>\n <\/p>\n El conjunto de\u00a0costes, ineficiencias y ventas que dejan de ganarse por tener una mala implementaci\u00f3n de herramienta de CRM\u00a0<\/strong>es lo que conocemos como\u00a0\u201ctotal cost of ownership\u201d,<\/strong>\u00a0aunque dir\u00edamos que es el coste del software m\u00e1s el coste de operaci\u00f3n, pero aqu\u00ed nos lo llevamos hacia donde nos interesa.<\/p>\n Es decir, el Total Cost of Ownership es una realidad que no se suele tener en cuenta. Normalmente solo se mira el coste del software y como mucho el de mantenimiento por parte de alg\u00fan equipo externo.<\/p>\n Nadie est\u00e1 mirando lo siguiente:<\/strong> Al final, \u00bfqu\u00e9 es lo que tenemos?<\/strong>\u00a0Para que te puedas hacer cargo de lo que supone esto, en una compa\u00f1\u00eda que ten\u00eda un CRM \u201checho en casa\u201d (por lo que tendr\u00eda que estar totalmente adaptado a la compa\u00f1\u00eda), ten\u00edan un coste de desarrollo de unas decenas de miles al a\u00f1o. Despu\u00e9s de calcular el Total Cost of Ownership teniendo en consideraci\u00f3n todas las preguntas que nos hac\u00edamos m\u00e1s arriba, vimos que esto supon\u00eda m\u00e1s de un mill\u00f3n de euros al a\u00f1o. \u00a1Ah\u00ed es nada!<\/p>\n <\/p>\n Si est\u00e1s en esta situaci\u00f3n, \u00abhands up\u201d, vamos a pararnos y reflexionar previamente.\u00a0\u00bfCu\u00e1l es mi estrategia de CRM? \u00bfCu\u00e1les son mis procesos? \u00bfQu\u00e9 necesito de una herramienta de CRM?<\/strong>\u00a0Y una vez nos preguntemos estas cuestiones, despu\u00e9s, elijamos una herramienta de CRM que nos de la flexibilidad que necesitemos, sin preocuparnos no tanto del coste directo, sino de todos los indirectos que se van a generar si elegimos mal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Un CRM, o mejor dicho, una herramienta de CRM tiene que tener una funcionalidad muy espec\u00edfica: gesti\u00f3n de cuentas, de contactos, de ventas, de servicio, etc. Casi cualquier empresa deber\u00eda tener esta funcionalidad, por lo tanto, lo que te cuento a continuaci\u00f3n podr\u00e1 aplicarse a cualquier software de CRM. El gran error En cualquier […]<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":10528,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[112],"class_list":["post-10527","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technology-ai","tag-crm-marketing-automation-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10527","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10527"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10527\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10528"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10527"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10527"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.makingscience.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10527"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}El coste oculto<\/h3>\n
\n\u00bfcu\u00e1ntas horas tardas en hacer reporting?
\n\u00bfcu\u00e1ntas ventas dejas de tener?
\n\u00bfcu\u00e1l es el overtime que el equipo est\u00e1 dedicando en la herramienta porque es compleja, lenta o ineficiente?
\n\u00bfcu\u00e1ntas personas est\u00e1n dedicadas a dar soporte?
\n\u00bfcu\u00e1l es el riesgo de no tener la informaci\u00f3n protegida?
\n\u00bfcu\u00e1ntos \u201cworkaround\u201d tenemos que tener para que funcione correctamente?
\n\u00bfqu\u00e9 implica no poder conectarse con otros sistemas o no poder hacerlo con flexibilidad?
\nY un largo etc\u00e9tera que podr\u00eda ocupar hojas y hojas.<\/p>\n\u00bfY ahora qu\u00e9?<\/h3>\n