Estrategias SEO para optimizar tu e-commerce en Salesforce

El Search Engine Optimization (SEO) sirve esencialmente para aumentar el tráfico orgánico de búsqueda en tu tienda online. En el caso de Salesforce, una potente plataforma de comercio electrónico en la nube, aunque puede tener algunas limitaciones de SEO, es importante desarrollar una estrategia de optimización para destacar entre los competidores y atraer más clientes. 

Puntos relevantes para la optimización de e-commerce en Salesforce

Genera URLs amigables para SEO

Las URLs amigables son cruciales para mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda. En Salesforce, puedes configurar reglas de URL para evitar duplicidades y garantizar una estructura coherente. Asegúrate de que las URLs sean descriptivas, incluyan palabras clave relevantes y utilicen guiones para separar las palabras. Además, las URLs amigables y bien configuradas, facilitan la medición y el análisis de rendimiento a través de diferentes herramientas, como Google Search Console o GA4.

Gran importancia de la gestión de metaetiquetas

Las metaetiquetas, como el title y la description son relevantes para el SEO de tu negocio online. En Salesforce, puedes configurar fácilmente las metaetiquetas de tus páginas y productos para optimizar su visibilidad en los resultados de búsqueda. Asegúrate de incluir palabras clave relevantes y crear descripciones atractivas que inviten a hacer clic.

Proporciona y organiza el sitemap del sitio

El sitemap del sitio proporciona a los motores de búsqueda una guía clara de la estructura de tu tienda online o e-commerce. En Salesforce, puedes generar automáticamente sitemaps actualizados y personalizar la frecuencia de rastreo. Asegúrate de incluir todas las secciones importantes de tu sitio, como productos, categorías y contenido.

Salesforce Commerce Cloud ofrece la capacidad de segmentar los sitemaps XML por tipo de contenido, como productos, marcas/categorías o contenido adicional. Seguir esta práctica conlleva ventajas por varias razones:

• Priorización del rastreo: Dividir los archivos XML permite dar prioridad a Google sobre cómo deseas que se rastree el contenido. Por ejemplo, puedes configurar un mapa del sitio segmentado para las URL de productos con una alta prioridad, lo que facilita que Google indexe y clasifique tu contenido de manera efectiva.
• Segmentar los mapas de sitio XML es una estrategia eficaz para mejorar el SEO de tu tienda en Salesforce al garantizar que el contenido más relevante y valioso se rastree y clasifique correctamente.

Utiliza el punto fuerte de la tecnología de Salesforce a tu favor

Aprovecha las herramientas y características únicas de Salesforce para potenciar tu estrategia de SEO. Por ejemplo, utiliza Einstein AI para automatizar tareas y descubrir oportunidades de negocio. Además, aprovecha las capacidades de personalización para crear experiencias de usuario únicas y mejorar la retención de clientes.

Cuida la optimización técnica

Además de los aspectos creativos, es importante prestar atención a la optimización técnica de tu tienda en Salesforce. Asegúrate de que tu sitio sea rápido, móvil-friendly y accesible para los motores de búsqueda. Optimiza el rendimiento y la seguridad para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones.

Experimenta y ajusta constantemente tu sitio web

El SEO es un proceso continuo que requiere pruebas y ajustes constantes. Utiliza herramientas de análisis para medir tiempos de carga y posibles errores que te permitan evaluar con datos específicos el rendimiento de tu tienda en Salesforce y realiza ajustes según los resultados. Prueba con diferentes estrategias e implementaciones para encontrar lo que funciona mejor para tu negocio online.

Gestión eficaz de los productos descatalogados

Es inevitable que en tu tienda online en Salesforce, algunos productos se descataloguen con el tiempo. Sin embargo, ¿qué hacer con las páginas de productos eliminados? Esta es una pregunta común entre los profesionales y aquí te presentamos las posibles opciones:

• Código de Respuesta 404: Algunos optan por publicar un código de respuesta 404 para las URL de productos inexistentes. Sin embargo, esto puede resultar en una mala experiencia para el usuario y afectar negativamente a la relevancia de tu sitio web.
• Redirecciones 301: Desde el punto de vista de SEO, la opción más favorable es redirigir la URL inactiva a un producto similar, marca principal o categoría relevante. Esto ayuda a mantener la autoridad de la página y proporciona una mejor experiencia al usuario.
• Respuesta 200 (OK): Algunos eligen dejar que la página continúe sirviendo una respuesta 200, aunque el producto ya no esté disponible. Sin embargo, esto puede confundir al usuario y generar una experiencia insatisfactoria, ya que el usuario visualiza el producto pero no puede adquirirlo.

La mejor práctica es implementar redirecciones 301. Aunque puede resultar desafiante mantenerse al día con las estrategias de redirección, encontrar una secuencia de comandos para redirigir automáticamente a la marca o categoría principal sería ideal.

Por todo ello, el SEO es fundamental para el éxito de tu e-commerce en Salesforce. Aprovecha las herramientas y características de la plataforma para optimizar tu sitio y mejorar su visibilidad en los motores de búsqueda. Con una estrategia de SEO sólida, puedes atraer más tráfico y aumentar las ventas en tu e-commerce.

Introducción

En el mundo conectado de hoy, los datos son el motor de las empresas exitosas. Si bien se suele hablar de las plataformas CRM, como Salesforce, en el contexto del marketing y el engagement del cliente, su impacto se extiende a diversas operaciones empresariales. En este blog, exploraremos cómo Salesforce puede transformar estas operaciones y por qué se ha posicionado como una herramienta esencial que todo Director de Tecnología debe tener en su radar.

Salesforce más allá del Marketing

Salesforce es más que una solución de CRM. Sus capacidades se extienden más allá de los casos de los casos de uso relacionados con el marketing y la interacción con el cliente. Como una solución completa de integración empresarial, Salesforce se destaca como una plataforma que conecta de manera fluida las operaciones de las áreas de front, middle y back-office. Unifica los datos procedentes de varias fuentes, ofreciendo una visión panorámica completa del ecosistema empresarial.

El rol e impacto de Salesforce en la integración empresarial

La integración de diversas fuentes de datos y sistemas ya no es un lujo, sino un desafío significativo y una necesidad imperante. En la actualidad, las empresas tienen la tarea de gestionar una variedad de datos en constante crecimiento, lo que hace que un centro centralizado para la gestión de datos sea crítico.

Salesforce desempeña un papel fundamental en asegurar que los datos fluyan sin problemas entre las diferentes áreas de la organización. Cierra la brecha entre los datos de ventas y los datos de los clientes, los equipos operativos y, en algunos casos, incluso la gestión financiera y de recursos humanos, ofreciendo una integración completa de las áreas de atención al cliente, operaciones y administración.

Además, su excepcional capacidad para integrarse de forma sencilla con una amplia variedad de sistemas y aplicaciones abre un mundo de oportunidades para las empresas. Al conectarse sin esfuerzo con el software y las bases de datos existentes, Salesforce se convierte en el epicentro donde los datos fluyen de manera cohesiva, eliminando los silos de datos y optimizando los procesos.

Ya sea integrándose con herramientas de marketing, sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) o aplicaciones desarrolladas a medida, Salesforce asegura que los datos de diferentes fuentes coexistan armoniosamente. Esto permite a las empresas tomar decisiones informadas, mejorar las experiencias del cliente y aumentar la eficiencia operativa. La flexibilidad y adaptabilidad en la integración hacen de Salesforce una fuerza transformadora para las empresas, permitiéndoles aprovechar todo el espectro de su ecosistema tecnológico para impulsar el crecimiento y la innovación.

«¿El resultado? Conectividad que empodera a los tomadores de decisiones con información en tiempo real, facilitando decisiones informadas y estratégicas.»

Integración de Salesforce en acción: Conectando todas las operaciones en la organización

• Mejorando el engagement e interacciones con el  cliente:

Tener operaciones de atención al cliente exitosas implica la conexión fluida de las funciones orientadas al cliente dentro de una organización. Esta integración estratégica permite a las empresas consolidar los datos del cliente a partir de diversos puntos de contacto, lo que lleva a una comprensión más profunda de las necesidades y preferencias del cliente. El resultado son interacciones más significativas y conscientes del contexto específico de cada cliente – cada vez más en el centro de la organización -, que finalmente fomentan  relaciones más fuertes y duraderas con los clientes.

• Optimizando la sinergia operacional:

Cerrar la brecha entre los datos de ventas, clientes y los equipos operativos para las operaciones de middle-office es una maniobra estratégica que promueve la colaboración entre departamentos, asegurando que las necesidades del cliente se cumplan con eficiencia. Además, alinea el desarrollo de productos con las necesidades del mercado, lo que lleva a un aumento en la eficiencia general, la reducción de los tiempos de entrega y una mejora significativa en el trabajo en equipo y la colaboración en toda la organización.

• Elevando la eficiencia y la gestión de riesgos:

La integración de las operaciones de back-office se adentra en las funciones administrativas centrales, incluyendo finanzas, RRHH y procesos administrativos. Una estrategia de integración aporta automatización, optimización y cumplimiento, lo que resulta en una mayor eficiencia operacional, reducción de riesgos y una gestión de recursos más efectiva para el ahorro de costos y el rendimiento general del negocio.

La sinergia y la correcta integración entre estas tres áreas representan el nexo de transformación para las empresas modernas. A medida que estas convergen, no solo optimizan las operaciones sino que empoderan a los diferentes líderes con valiosos insights para tomar decisiones estratégicas informadas.

Desbloqueando oportunidades sectoriales 

Empresas de diversos tamaños y sectores están aprovechando el poder de Salesforce para obtener una ventaja competitiva y desbloquear ventajas específicas de su industria. Estos ejemplos demuestran el impacto transformador de Salesforce:

• Excelencia en Telecomunicaciones y Medios: Una importante empresa de la industria logró un incremento la rapidez de respuestas al servicio al cliente en un 30% al integrar los datos del cliente en diferentes plataformas utilizando Salesforce. También utilizan las capacidades de AI de Salesforce Einstein para mejorar el engagement con sus clientes. [Fuente]
• Elevando los estándares de Manufactura: Una compañía líder en la industria de los ascensores y escaleras mecánicas mejoró las tasas de reparación en un 25% utilizando Salesforce IoT Cloud. El mantenimiento predictivo conecta el equipo, los clientes y el servicio de campo, mejorando la eficiencia. [Fuente]
• Transformación de Servicios Financieros: En el sector de servicios financieros, un proveedor aumentó la productividad de sus asesores en un 15% a través de las capacidades de integración de datos y AI de Salesforce. Esto condujo a un aumento del 10% en la satisfacción del cliente. [Fuente]

Nuestro impacto con Salesforce

En Making Science, no somos solo expertos en Salesforce, somos catalizadores de cambio. Guiamos a nuestros clientes a través de una transición sin problemas hacia Salesforce, como una plataforma de vanguardia que empodera a las empresas con la optimización eficiente de procesos, niveles sin precedentes de automatización y capacidades de toma de decisiones basadas en datos.

Hemos tenido el privilegio de impulsar la transformación en innumerables negocios, y nuestros éxitos se dividen en varias áreas clave:

• Implementaciones de CRM de Salesforce: A lo largo de los años, hemos implementado Salesforce CRM para varias empresas multinacionales. Estos proyectos han estandarizado las operaciones de ventas en todas las regiones, automatizado tareas rutinarias para aumentar la eficiencia y fomentado un mayor nivel de colaboración dentro de sus equipos.
• Transformaciones de Marketing con Salesforce Marketing Cloud: Hemos llevado a cabo la transición exitosa de numerosos negocios de una gestión de campañas intensiva en mano de obra a procesos completamente automatizados con Salesforce Marketing Cloud. Estas transformaciones han permitido a nuestros clientes alcanzar un nivel de personalización previamente inalcanzable, optimizando el engagement del cliente y promoviendo el crecimiento empresarial.

Conclusión: El Futuro es impulsado por los datos

En la era digital, los datos son supremos. Salesforce, combinado con la experiencia de Making Science, empodera a las empresas para aprovechar todo el potencial de los datos en toda la organización.

¿Estás preparado para transformar tu empresa con Salesforce? Contáctanos para una consulta y descubre cómo las soluciones integradas de Salesforce pueden llevar tu negocio al siguiente nivel.
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Salesforce, líder en Software CRM y Cloud Computing, apuesta por la IA con Einstein Studio, parte de su servicio Data Cloud, permitiendo a las empresas implementar sus modelos de IA personalizados en aplicaciones clave. Esta solución BYOM (Bring Your Own Model) simplifica la implementación y gestión de modelos, integrando eficazmente la experiencia de IA en el entorno Salesforce. La integración con el ecosistema de modelos de IA de Salesforce Data Cloud amplía las posibilidades de entrenamiento con datos privados.

Por un lado, Einstein Studio impulsa la transformación empresarial mediante IA y consolida la posición de Salesforce como líder en esta evolución tecnológica, mientras que Data Cloud es la plataforma de datos en tiempo real para CRM de Salesforce, y Einstein Studio la aprovecha para entrenar modelos de IA. Esta solución BYOM permite a los usuarios combinar sus modelos de IA con LLM preconstruidos, como los de Einstein GPT, agilizando así la implementación de IA en toda la empresa.

¿Cómo Einstein Studio integra experiencias confiables de IA en aplicaciones y procesos, simplificando su adopción en la organización? ¡Sigue leyendo!

Cómo funciona

Al importar la información de los clientes desde Data Cloud a Einstein Studio, las empresas pueden entrenar modelos de IA adaptados a sus problemas exclusivos utilizando datos de su propiedad. Con la solución BYOM de Einstein Studio, las empresas pueden entrenar su modelo de IA preferido con Data Cloud, que unifica los datos de clientes de todas las fuentes en un perfil unificado que responde dinámicamente a las acciones de cada cliente en tiempo real.

Einstein Studio simplifica la formación de modelos de IA al ofrecer una conexión lista para usar sin la necesidad de una etapa de extracción, transformación y carga (ETL: Extract Transform and Load). Esta conexión preconstruida reduce el tiempo requerido para entrenar los modelos de IA al simplificar el movimiento de datos entre diferentes sistemas. Con la interfaz intuitiva «point and click» de Einstein Studio, los equipos técnicos pueden acceder fácilmente a sus datos en Data Cloud y crear y entrenar sus propios modelos de IA para utilizarlos en todas las aplicaciones de Salesforce. Esta forma de trabajar proporciona información actualizada y muy útil sobre los clientes, lo que es esencial para la previsión de la IA y la automatización de contenidos.

El enfoque zero-ETL de Einstein Studio simplifica la integración de datos entre sistemas, permitiendo a las empresas utilizar sus propios modelos de IA con facilidad. Esto ahorra tiempo y dinero al evitar procesos de extracción, transformación y carga (ETL) al conectar Data Cloud con herramientas de IA.

Además, Einstein Studio puede usar modelos de lenguaje grandes (LLMs) para enviar recordatorios de mantenimiento personalizados y prevenir problemas graves, . Por otro lado, se espera que esta integración reduzca errores al dar una visión completa de los datos relevantes. De hecho, los analistas prevén que estas características impulsarán la eficiencia y el ahorro en las empresas, acelerando su llegada al mercado. 

Ventajas principales

1. Aumenta las ventas, disminuye la pérdida de clientes y ofrecee un servicio de calidad. A partir de los datos del cliente, la marca puede entrenar a una IA para que ofrezca un servicio individualizado en todos los canales de la marca.
2. Extrae el valor adicional de los datos sin revisiones costosas de integración. Las empresas pueden aprovechar sus datos de clientes para entrenar modelos de aprendizaje automático más potentes si pueden acceder fácilmente a los datos de Salesforce con sus tecnologías de IA.
3. Aprovecha los conocimientos de tecnología e inteligencia artificial. Tus equipos pueden usar los modelos de IA únicos guardados en Data Cloud y usarlos con Einstein Studio. Con la plataforma Salesforce, pueden convertir lo que aprende de estos modelos de IA en información que ayuda a automatizar procesos, activar funciones o dar a vendedores y personal de atención al cliente información útil a través de la interfaz Lightning.
4. Las entidades financieras pueden utilizar datos en tiempo real sobre la participación de los clientes para desarrollar modelos de venta cruzada a medida que ayuden a los asesores a sugerir bienes y servicios complementarios.
5. Los datos demográficos del cliente, su historial de compras y otros criterios pueden utilizarse para clasificarlos en grupos distintos, a los que los minoristas pueden dirigirse con recomendaciones de productos, precios y otros servicios personalizados.
6. Los fabricantes de vehículos pueden anticiparse cuando un vehículo requiera servicio, identificar reclamaciones falsas al seguro y adaptar sus estrategias de marketing a cada cliente potencial.

Salesforce ha anunciado la introducción de un panel de control destinado a que científicos de datos e ingenieros puedan administrar el traspaso de datos hacia sus plataformas de entrenamiento de inteligencia artificial preferidas. Este servicio, que ha sido probado por varias empresas y ahora está disponible para todos los clientes de Salesforce Data Cloud.

En esencia, se trata de una herramienta que facilita la gestión de datos para el entrenamiento de IA y que es accesible para todos los usuarios de Salesforce Data Cloud.

¿Quieres saber más sobre cómo la IA de Salesforce y Einstein pueden ayudarte en tu negocio? Nuestro equipo de expertos tiene amplia experiencia en el campo de la IA y en la implementación de soluciones de Salesforce, pudiendo ayudarte en tu caso concreto, ¡te esperamos!

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En la era digital actual, la satisfacción del cliente es una prioridad clave para cualquier empresa exitosa. Para lograrlo, es esencial contar con herramientas que puedan entender y responder a las necesidades de los clientes de manera efectiva y personalizada.

Aquí es donde entra en juego Einstein GPT, la nueva funcionalidad revolucionaria de Salesforce. En este artículo, explicaremos cómo Einstein GPT está transformando la experiencia del cliente y permitiendo a las empresas alcanzar nuevos niveles de excelencia en su servicio.

¿Qué es Einstein GPT?

Einstein GPT es la próxima generación de Einstein, la tecnología de IA de Salesforce que actualmente ofrece más de 200.000 millones de predicciones impulsadas por IA al día a través de Customer 360. Al combinar los modelos de IA patentados de Einstein con ChatGPT u otros modelos de lenguaje de gran tamaño líderes, los clientes pueden utilizar indicaciones de lenguaje natural en los datos de CRM para activar potentes automatizaciones que ahorran tiempo y crear contenido personalizado generado por IA.

(Salesforce Announces Einstein GPT, the World’s First Generative AI for CRM.)

Mejorando la experiencia del cliente

1. Comunicación más humana: Einstein GPT permite a las empresas mantener conversaciones más naturales y significativas con sus clientes. A través de canales como el correo electrónico, chat en vivo o asistentes virtuales, Einstein GPT puede comprender y responder a las consultas y solicitudes de los clientes de manera coherente y personalizada. Esto crea una experiencia más humana, similar a la que podrían tener con un representante de servicio al cliente altamente capacitado.
2. Respuestas rápidas y precisas: Las empresas pueden ofrecer respuestas rápidas y precisas a las preguntas de los clientes. La tecnología puede procesar grandes cantidades de información en segundos, lo que permite acceder a bases de conocimientos extensas y brindar respuestas relevantes y actualizadas. Esto reduce el tiempo de espera de los clientes y mejora su satisfacción al recibir respuestas inmediatas y confiables.
3. Personalización efectiva: Ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes. La tecnología puede analizar el historial de interacciones con los clientes, así como los datos demográficos y de comportamiento, para generar recomendaciones y sugerencias personalizadas. Esto permite a las empresas ofrecer ofertas y promociones relevantes, y adaptar la experiencia del cliente de acuerdo con sus preferencias individuales.
4. Automatización inteligente: Permite la automatización inteligente de tareas repetitivas y procesos de servicio al cliente. La tecnología puede realizar acciones como la programación de citas, la recopilación de información y la resolución de problemas comunes sin la intervención de un representante humano. Esto no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también libera a los agentes de servicio al cliente para que se centren en tareas más complejas y de alto valor.
5. Análisis de sentimiento y detección de emociones: Es capaz de comprender el tono y el sentimiento detrás del lenguaje utilizado por los clientes. Puede detectar si un cliente está satisfecho, frustrado o insatisfecho, lo que permite a las empresas abordar sus preocupaciones de manera oportuna y efectiva. Esta capacidad de análisis de sentimiento ayuda a mejorar la retención de clientes y a construir relaciones más sólidas.

En conclusión Einstein GPT está cambiando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes al ofrecer una experiencia más humana, personalizada y eficiente.

La tecnología revolucionaria de Salesforce permite mantener conversaciones más naturales, proporcionar respuestas rápidas y precisas, automatizar tareas y analizar el sentimiento del cliente. Al adoptar Einstein GPT, las empresas pueden brindar un servicio al cliente excepcional y fortalecer su posición en el mercado competitivo actual.

¿Quieres saber más sobre Einstein GPT y todos los beneficios que puede ofrecer a tu negocio? Nuestro equipo de expertos puede ayudarte, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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Las nuevas innovaciones de Salesforce creadas para la industria de las comunicaciones incluyen análisis, inteligencia artificial y soluciones prediseñadas que automatizan procesos comunes, impulsan mejores experiencias de los clientes y reducen los costos operativos. Además, una nueva integración con WhatsApp simplificará y enriquecerá la participación del cliente.

Estas innovaciones ayudarán a mejorar la productividad y el rendimiento de los agentes, simplificarán la gestión del centro de contacto y mejorarán la experiencia del cliente. Por otro lado, la integración con WhatsApp brinda una experiencia personalizada en tiempo real para los clientes que utilizan la popular aplicación de mensajería.

Pero, ¿por qué es importante? Más del 50% de los consumidores ya prefieren hacer negocios principalmente en línea, y el 72 % dice que incluso cuando reevalúen sus gastos seguirán siendo leales a las empresas que ofrecen un servicio más rápido. Además, el 91 % de los empleados de proveedores de servicios informan que la transformación digital reducirá los cuellos de botella y los procesos redundantes que ralentizan el servicio, al mismo tiempo que ahorran dinero a su empresa.

¡Más datos!

• El nuevo Salesforce Contact Center for Communications amplía el conjunto de funciones de Salesforce Contact Center con soluciones adaptadas a los proveedores de servicios:
  • Einstein Conversation Insights utiliza IA para brindar a los equipos de servicio una visión holística de lo que sucede en su centro de contacto y notificarles de manera proactiva sobre problemas como interrupciones o clientes insatisfechos para que puedan resolverlos rápidamente.
  • La autenticación permite a los agentes verificar rápidamente la identidad de un cliente cuando buscan soporte utilizando un flujo de trabajo automatizado fácilmente configurable para ayudar a los proveedores de servicios a cumplir con los requisitos comerciales y legales en diferentes regiones.
  • Service Availability Check permite a los agentes ver qué servicios están disponibles para los clientes interesados ​​en agregar o cambiar servicios a través de una búsqueda de direcciones rápida y sencilla.
  • Action Launcher permite a los administradores crear rápidamente flujos de trabajo comunes, como recargas prepagas o cambios de dirección, que los agentes pueden activar fácilmente para atender a los clientes más rápido.
• Recientemente, también está disponible Order Fulfillment Date Predictions, un modelo predictivo rico en datos que utiliza predicciones basadas en IA para recomendar fechas de cumplimiento esperadas, lo que ayuda a establecer las expectativas del cliente antes de realizar un pedido.
  • Order Delay Predictions aprovechará CRM Analytics para identificar pedidos que pueden retrasarse debido a problemas como errores de dirección para que los gerentes puedan actuar rápidamente para corregirlos y proponer nuevas fechas de cumplimiento utilizando información basada en inteligencia artificial.

Por ejemplo, cuando un cliente llama por primera vez, un agente de servicio inicia automáticamente la autenticación del cliente, lo que garantiza que se satisfagan las necesidades de seguridad y cumplimiento mientras se ahorra tiempo tanto al agente como al cliente.

WhatsApp y Salesforce, una alizanza clave

Salesforce se basa en su asociación estratégica con WhatsApp para ayudar a las empresas a aumentar la participación de los clientes y reducir la rotación con una nueva integración.

• • WhatsApp for Service es una nueva integración que ofrecerá el Centro de contacto de comunicaciones de Salesforce, lo que permitirá a los proveedores brindar una experiencia consistente y personalizada en tiempo real, utilizando chatbots impulsados ​​por IA para automatizar solicitudes de rutina y usar archivos de audio y video para actualizaciones.Diálogo enriquecido. Enumere mensajes, botones, pegatinas y emoji en aplicaciones de mensajería populares.
  • La integración de WhatsApp for Marketing permite a los especialistas en marketing interactuar con los clientes directamente a través de WhatsApp y enviar mensajes promocionales enriquecidos adaptados a los intereses y necesidades únicos de los clientes. Las nuevas mejoras de integración, incluido WhatsApp para Marketing Rich Media, facilitarán que los clientes se comuniquen con el personal de soporte en el mismo hilo de conversación y agregarán soporte para funciones de Rich Media.

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Dreamforce, el multitudinario evento del gigante estadounidense del CRM Salesforce que tuvo lugar hace pocas semanas en San Francisco, ha sido testigo del anuncio de la alianza entre Salesforce y el gigante de las comunicaciones WhatsApp, un acuerdo que servirá para que los clientes de la empresa de software puedan establecer contacto con sus clientes a través de la plataforma de mensajería instantánea de Meta. 

Esta alianza permitirá que la API de WhatsApp Cloud sea accesible a los clientes de Salesforce en todo el mundo. De esta forma, las empresas podrán ofrecer nuevas experiencias directamente en WhatsApp y administrarlas fácilmente a través de la plataforma Salesforce Customer 360.

Las compañías podrán además apoyarse en Genie, la nueva plataforma de datos en tiempo real de Salesforce, para contactar con sus clientes vía WhatsApp inmediatamente después de que estos hagan, por ejemplo, clic en un anuncio en Facebook o en Instagram.

Como parte del proyecto piloto de integración de WhatsApp en Salesforce, las marcas de la compañía cosmética L’Oréal se valieron de la app de mensajería de Meta para contactar con aquellos clientes que habían dejado previamente artículos en el carrito de la compra y agasajarlos con cupones de descuento directamente desde un chat.

Las empresas tendrán mayor control sobre los datos gracias a un nuevo servicio de Salesforce

Además de esta alianza y otras muchas cosas, Salesforce ha anunciado asimismo una nueva colaboración con partners tecnológicos de confianza para ofrecer servicios de gestión de encriptamiento externo de datos con el objetivo de ayudar a las empresas a cumplir sus objetivos de negocio al tiempo que acatan los requisitos en materia regulatoria.

Apoyándose en el nuevo servicio de Salesforce las empresas podrán elegir el proveedor de encriptamiento de datos de su elección e integrarlo en los servicios SaaS/PaaS/IaaS para tener así un mayor control sobre los datos en todos los servicios de computación en la nube. Entre los partners tecnológicos que forman parte de este nuevo servicio de Salesforce están AWS, Atos, Entrust, HashiCorp, Thales o T-Systems.

Comunicado oficial de Whatsapp

“Hoy estamos dando un gran paso para hacer que las poderosas capacidades de nuestra API de WhatsApp Cloud estén fácilmente disponibles para todos los clientes de Salesforce en el mundo. A través de un nuevo partnership que permitirá a estas empresas ofrecer nuevas experiencias directamente en WhatsApp y administrarlas fácilmente en las aplicaciones de Salesforce Customer 360.

A principios de este año, pusimos a disposición de empresas de todo el mundo la nueva versión basada en la nube de la plataforma de WhatsApp Business para ayudarlas a empezar a utilizar WhatsApp en cuestión de minutos mediante el desarrollo de relaciones más estrechas con los clientes, el impulso de las ventas y la asistencia de manera eficaz y oportuna.

Al asociarnos con Salesforce, la plataforma CRM más grande del mundo, muchas más empresas podrán usar WhatsApp para conectarse con sus clientes sin problemas. Por ejemplo, como parte del piloto para la integración, las marcas del grupo L’Oréal usarán WhatsApp para volver a conectarse con los consumidores que anteriormente habían dejado artículos en un carrito de compras y les enviarán cupones y ofertas directamente en el hilo del chat.

Este es solo el comienzo. Continuaremos creando herramientas que ayudarán a más empresas a brindar asistencia a sus clientes, mostrar y analizar productos, y más. Estamos encantados de trabajar junto a socios como Salesforce para facilitar que las empresas de todo el mundo transformen la forma en que se comunican”.

¿Quieres conocer más sobre esta alianza y cómo afectará a tu negocio? 🤳 No dudes en contactar con nosotros, nuestro equipo de expertos podrán ayudarte en tu caso concreto. ¡Te esperamos! 🚀

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Salesforce, la empresa líder mundial en gestión de relaciones con los clientes, anunció en julio de 2021 la finalización de la adquisición de Slack Technologies, Inc.

Las empresas de todo el mundo aprendieron una lección estos últimos años: si no se tiene una forma digital de comunicarse con sus empleados, clientes y socios, no se tienen muchas posibilidades de sobrevivir. Esto también ha propiciado la descentralización de las sedes de trabajo, que ha crecido viendo los buenos resultados de este proceso. Hemos pasado de las sedes en Paseo de la Castellana o las cuatro Torres a la nube. Todas las empresas, independientemente de la industria, necesitan mejorar para ofrecer experiencias centradas en lo digital a sus clientes, empleados y socios.

Esta es una oportunidad única en nuestra generación para pensar y cambiar los conceptos sobre cómo y dónde se hace el trabajo. Esto es exactamente de lo que se trata la combinación de Salesforce y Slack: crear un sistema operativo empresarial para el nuevo mundo laboral.

Salesforce y Slack se combinarán para ofrecer la solución Customer 360 centrada en Slack para proporcionar a las empresas una fuente única de información para sus negocios, así como una plataforma unificada para la comunicación, conectando a empleados, clientes y socios entre sí y con las aplicaciones que utilizan diariamente, manteniendo el flujo de trabajo actual. 

Juntos, Salesforce y Slack trabajan con la sede digital para triunfar desde cualquier lugar: Troops

La combinación de Salesforce y Slack también reúne a dos de las comunidades más vibrantes de la industria del software y crea un ecosistema abierto masivo que brindará la próxima generación de aplicaciones y flujos de trabajo con el enfoque digital para las empresas.

Troops se fundó en 2016 como un bot de Slack para equipos de ventas que básicamente le permite enviar y recibir datos de Salesforce mediante la interfaz de Slack.

En 2016, Slack era relativamente desconocido y las herramientas de mensajería empresarial aún no habían llegado al mercado masivo (Microsoft Teams se lanzó en 2017). Entonces, se puede decir con seguridad que Troops tiene una visión clara para el futuro, algo que Salesforce solo se dio cuenta cuando adquirió Slack.

Troops tiene el tipo de funciones que se espera de una herramienta de integración de Salesforce a Slack. Una vez que haya instalado la aplicación AppExchange, se puede configurar la herramienta sin código de las siguientes maneras:

• Creación de Deal rooms: Se crean canales de Slack para sus acuerdos más importantes, reúna a todos los miembros del equipo y comparta momentos clave en Opp, así como notas de reuniones.
• Señales: Se crea un sistema de notificación que avise a las personas adecuadas cuando algo relevante cambie en Salesforce.
• Aprobaciones: Se obtienen aprobaciones más rápido enviándolas directamente a Slack.

Para más información de configuración de Salesforce en Slack.

Muchas empresas han comenzado a utilizar este binomio Salesforce + Slack, aumentando su eficacia en las reuniones y disminuyendo el tiempo empleado para comunicaciones internas y externas. Si quieres introducir esta combinación en tu organización no dudes en contactar con nuestro equipo.¡Escríbenos a info@makingscience.com!

Salesforce, líder mundial en CRM, anuncia una alianza con TikTok para simplificar el uso de su herramienta Commerce Cloud por parte de los comercios a la hora de interactuar con su público en esta red social.

El objetivo es ayudar a las empresas a llegar a sus consumidores más activos en redes sociales, así como el uso de publicidad dirigida a la audiencia de las marcas en TikTok ya que, según el informe State of Connected Customer de Salesforce, el 65% de los consumidores de las generaciones Z y Millennial prefieren interactuar con las marcas a través de los canales digitales.

¿Qué supone esta alianza?

Permitir a los comercios construir su presencia en TikTok en base a tres puntos clave:

1. Aumentando la productividad de los distribuidores con feeds inteligentes y automáticos de productos a través de una rica experiencia integrada en la aplicación. Los comercios podrán mostrar sus productos de forma rápida y simple en TikTok a través de una amplia gama de soluciones publicitarias centradas en su catálogo y con una sencilla configuración de un solo click, que sincronizará los catálogos preexistentes de Commerce Cloud en TikTok.
2. Ofreciendo la mejor personalización y una gran eficiencia en conversión de anuncios con TikTok Pixel, que permite a las empresas analizar de forma rápida y sencilla el rendimiento de los anuncios, optimizando las campañas para mejorar el proceso de descubrimiento de productos por parte de los usuarios. Si a esto le sumamos el Advanced Matching, se permite a los comerciantes hacer coincidir mejor los anuncios de TikTok y crear audiencias para el retargeting.
3. Mejora del Customer Journey con vídeos dinámicos y anuncios de captación para inspirar a nuevas audiencias en todos los canales. Los comercios ahora pueden añadir y lanzar fácilmente TikTok como un nuevo canal de ventas dentro de Salesforce Commerce Cloud.

“Las marcas con visión de futuro deben estar presentes en cualquier lugar en el que sus clientes quieran encontrarlas por lo que los límites del comercio deben extenderse más allá de cualquier canal individual”, afirma Scott Gillespie, GM de Commerce Cloud. “Ya hemos dado grandes pasos para ayudar a las empresas a conectar con sus clientes en las redes sociales a través de nuestras integraciones con plataformas como Facebook e Instagram, y nuestra asociación con TikTok es la siguiente pieza crucial del rompecabezas”.

“TikTok alberga un nuevo tipo de experiencia de compra, donde la comunidad, el entretenimiento y el comercio se mezclan, creando oportunidades únicas para comprometerse con los consumidores e impulsar resultados impactantes” dijo Melissa Yang, Head of Ecossystem Partnerships en TikTok. “Estamos encantados de trabajar con Salesforce para facilitar, más que nunca, el descubrimiento de nuevas marcas y proporcionar una conexión auténtica con la comunidad de TikTok”.

El comercio social es un canal cada vez más importante ya que casi el 10% de las compras online se realizan a través de las RRSS y esa cifra no hace más que aumentar día tras día. Esta alianza representa una oportunidad para que las empresas entiendan mejor a los compradores de hoy en día y puedan confeccionar contenidos personalizados para los miles de millones de usuarios mensuales de TikTok. De esta manera, los consumidores tienen a su disposición numerosas oportunidades de relacionarse con sus marcas favoritas en cualquier momento.

Salesforce ha actualizado recientemente algunos nombres de sus productos, pero, ¡no te preocupes! Aquí te mostramos brevemente en qué consiste cada uno de estos productos para que no pierdas detalle y puedas sacar el máximo partido a tu CRM:

• Marketing Cloud Engage (antiguamente Marketing Cloud Email Studio)

Crea contenido para enviar a tus clientes que estén suscritos vía correo electrónico, automatizando campañas y realizando un seguimiento de éstas para optimizarlas de forma periódica.

• Marketing Cloud Account Engagement (antiguamente Pardot)

Eliminarás tareas manuales tanto de marketing como de ventas, acelerando así el ciclo de ventas al impactar en el momento adecuado y de forma completamente personalizada a clientes futuros para conseguir nuevos tratos con ellos.

• Marketing Cloud Customer Data Platform (antiguamente CDP)

Podrás unificar el perfil del cliente, teniendo acceso a cualquier tipo de dato incluyendo su fidelidad, sin perder de vista la gestión de la privacidad, con lo que podrás impactar a tus clientes con una experiencia mucho más personalizada.

• Marketing Cloud Personalization (antiguamente Interaction Studio)

Identifica de manera rápida y sencilla a tus clientes con la ayuda de la inteligencia artificial, entendiendo antes que nadie cuáles son sus necesidades en tiempo real para poder cubrirlas y dar un mejor servicio personalizado a cada cliente.

• Marketing Cloud Engagement (antiguamente Email, Messaging, and Journeys)

Conseguirás construir relaciones con los clientes haciéndoles llegar comunicaciones y promociones personalizadas a través de diferentes canales: Email, MobilePush, Whatsaap, automatizadas a través de Journeys y Automatismos en función de los objetivos de cada cliente.

• Marketing Cloud Advertising (antiguamente Advertising Studio)

Mejora tus objetivos de marketing enviando a sus clientes y futuros clientes correos electrónicos con publicidad. Con esto conseguirás impactar a clientes ya existentes que llevan inactivos durante un tiempo o incluso nuevos clientes.

• Marketing Cloud Intelligence (antiguamente Datorama)

Proporciona a los vendedores de B2C y B2B información más precisa con un análisis inteligente de todas tus plataformas con un panel de control para un análisis más rápido del rendimiento y crecimiento de la empresa. 

• Salesforce Sales Enablement (antiguamente myTrailhead)

Ayuda a tus empleados a comenzar a trabajar en Salesforce de una manera autodidacta, aprendiendo cosas ellos mismos y al ritmo que ellos mismo se impongan.

• Digital Experiences (antiguamente Salesforce CMS)

Controla quién crea qué contenidos, conservando todas sus versiones, además de poder tener dichos contenidos en varios idiomas.

Pero recuerda, la funcionalidad y características de estos productos siguen siendo las mismas, solo que tienen un nombre diferente y renovado. Si quieres saber más sobre alguno de ellos, nuestro equipo especializado en los productos y soluciones de Salesforce estará encantado de ayudarte. Escríbenos aquí. ¡Te esperamos!

¡Los CDPs han llegado para quedarse! 

Actualmente, (casi todas) las compañías finalmente tienen una base de datos construida específicamente para asistirlos con todas sus necesidades de marketing.

Si todavía no estás familiarizado con los CDPs, es una herramienta que ayuda a combinar los datos del cliente desde diferentes fuentes en una solo lugar, obteniendo así una vista exhaustiva de tus clientes y sus necesidades. Existen diversos CDPs en el mercado, pero hoy te voy a hablar de uno en concreto: Salesforce CDP.

La relación con los clientes está formada por una serie de momentos, como mencionamos anteriormente, Salesforce CDP permite almacenar y unificar todos los datos de tu cliente para así poder humanizar cada momento todo esto por supuesto con la confianza y consentimiento de todos tus clientes. Salesforce CDP permite la conexión de datos de  sistemas como Marketing, Sales, services o e-commerce, así como también poder conectar de fuentes externas tales como MuleSoft, Google Cloud Platform, AWS, o AppExchange. 

Cómo implementamos Salesforce CDP

Primero, debemos mapear los datos con el modelo estándar Cloud Information Model. No importa de dónde provenga el dato, podrá ser armonizado. Salesforce CDP identifica y une billones de formas de unificar un perfil, creando una única fuente de confianza para cada cliente.

Además, podremos enriquecer el perfil de tus clientes con datos de partner o añadiendo métricas como la puntuación de el ciclo de vida, así podrás conocer a tus clientes aún mejor. Podrás crear audiencias, permitir sugerencias gracias a la inteligencia artificial para ejecutar el más poderoso análisis de segmentos para comprender su alcance.

Con todo esto, comenzarás a conocer a tus clientes y podrás fácilmente tomar acción para llegar a ellos desde cualquier plataforma de engagement como Ads o mensajería, con el contenido más relevante en el momento exacto y todo esto basado en el engagement con tu marca.

También podrás conectar tus audiencias a miles de apps desde el AppExchange de Salesforce y crear valiosos momentos a través de la web, móvil, TV Ads, y mucho más.

Por último, consigue perspectivas accionables de tu organización en cualquier herramienta de inteligencia de negocio tales como Datorama o Tableau, de esta manera tu marketing funcionará de la mejor manera posible, creando relaciones de confianza con los clientes y aumentando las ganancias.

Salesforce CDP nos da la oportunidad de crear una única fuente de confianza para humanizar cada momento. ¿Quieres descubrir todo lo que puede aportar a tu compañía? Contacta con nosotros en info@makingscience.com y nuestro equipo de expertos se pondrá en contacto contigo para tratar tu caso.