¿Conoces qué es un marketplace? Si aún no habías escuchado este concepto que vino a irrumpir en el desarrollo de los negocios digitales, has llegado al lugar correcto. 

En esencia, un marketplace es una plataforma de venta online que ofrece un espacio digital para que otros vendedores muestren y vendan sus productos o servicios. De hecho, haciendo un paralelismo con el mundo offline, son la equivalencia a los centros comerciales, en donde los diferentes establecimientos te ofrecen varias opciones de un mismo producto.

El papel de un marketplace es reunir a los proveedores adecuados para  impulsar las ventas a través de la plataforma, facilitando así su trabajo y garantizando la seguridad de la compra-venta.

Según Forbes, los marketplaces alcanzarán los USD $3.5 mil millones en ventas para 2024. Y cada vez son más las empresas que eligen este modelo de negocio, ya que mantienen un mayor número de tráfico de usuarios debido a la amplia oferta de productos y servicios, así como una mayor posibilidad de elección.

Ventajas del marketplace

Los marketplaces tienen muchas ventajas tanto para los que venden sus productos y servicios en estas plataformas como para los que los compran. A continuación te compartiremos algunos de los beneficios más relevantes:

• Los vendedores disponen de un lugar para ganar visibilidad y vender sus productos, y el propietario  del marketplace gana una comisión por cada venta.
• Los marketplaces ofrecen a sus propietarios modelos de negocio sorprendentemente ágiles y escalables. 
• Aportan una gran cantidad de tráfico y se puede alcanzar a un público más diverso, pues los productos ofrecidos son variados.
• Los marketplaces permiten que se puedan vender productos sin contar necesariamente con un e-Commerce.
• Son una opción excelente para el cliente, pues en ellos puede ver las especificaciones técnicas del artículo, además de los comentarios de otros usuarios. Además, como hay competencia entre marcas, los precios suelen ser por lo general más bajos o podrás encontrar promociones u ofertas.
• Estos grandes canales de distribución ofrecen total garantía de pago para la persona o empresa que vende, a la vez que proporcionan una pasarela de pago y la entrega del producto de manera segura.

Tipos de marketplaces

Marketplace B2B 

El marketplace B2B (Business to Business) se basa en una plataforma donde las compañías pueden buscar proveedores o incluso llegar a acuerdos para vender entre intermediarios. 

Marketplace B2C, de empresa a consumidor

Se podría considerar el más habitual, en donde diversas compañías ofrecen sus productos o servicios a los clientes que serán los consumidores finales. En este tipo de marketplace las empresas muestran el producto, determinan un coste, gestionan la entrega y esta llega al usuario final.

Marketplace C2C

Es la alternativa más adecuada para aquellas personas particulares que buscan vender o intercambiar sus productos con otras personas particulares. Este tipo de marketplace es el corazón del mercado digital de redes sociales como Facebook. Aquí los usuarios  pueden vender artículos en calidad de nuevos o incluso usados.

Diferencia entre un marketplace y un e-Commerce

Como bien hemos mencionado, un marketplace es una plataforma que sirve de intermediaria entre vendedores y clientes, en cambio, cuando hablamos de e-Commerce nos referimos a una página web que pertenece a una marca o tienda en donde se ofrecen productos o servicios  y la venta se realiza  directamente entre vendedor y cliente.

Otra de las diferencias entre el e-Commerce y el marketplace es lo que gana el vendedor por cada compra. En el caso del marketplace, el dueño de la página se lleva un porcentaje de comisión por venta, mientras que en el e-Commerce el vendedor se lleva todas las ganancias.

Debemos mencionar que los marketplaces se han vuelto interesantes para las personas, ya que a diferencia de los e-Commerces individuales ofrecen precios más competitivos, lo que incrementa las posibilidades de recompra en un 37%.

Implementar con éxito un marketplace

Son muchos los factores que influyen al momento de llevar a cabo de forma correcta un marketplace, sin embargo, te listamos algunos que consideremos realmente importantes:

• Incluye información del producto, es esencial para que el cliente tenga la información y características relevantes acerca del bien o servicio que adquirirá.
• Añade tu ubicación para que la plataforma use este dato como una referencia para mostrar tu anuncio a clientes en tu zona.
• Añade fotos de calidad, esto será esencial para que el cliente vea todos los detalles del producto.
• Selecciona la categoría adecuada del producto que quieres vender.
• Monetiza tu plataforma con anuncios y suscripciones.

Ahora que conoces más a detalle cómo funcionan los marketplaces, comprobarás que es una plataforma que ofrece a sus propietarios, modelos de negocio sorprendentemente ágiles y escalables. Además, el hecho de poder elegir entre varios productos similares pero con diferentes características es atractivo para el consumidor.

Ahora bien, si aún no posees tu propio e-Commerce y te interesa comercializar tus productos, recuerda que los marketplaces son una opción ideal, e inclusive, puede servirte como plataforma transitoria hasta que puedas recurrir a tu propia infraestructura.

El 82% de los usuarios reconoce que retrasa sus compras hasta el Black Friday. ¿Qué implica esto? Significa que el usuario semanas antes será un auténtico detective, cuya función será la búsqueda y comparativa de productos de interés

Google anunció en su último informe de tendencia que el Black Friday empieza a ser relevante hasta 7 semanas antes (Reconoce que tu llevas tiempo ya hablado del Black y de sus ofertas)

Estar en el TOP of mind, cada vez cobra más protagonismo, pero si hablamos de Black Friday mucho más. Estar en la mente del usuario en la semana clave de los descuentos, es incluso más importante que una campaña de performance puntual en esa fecha.

¿Cómo conseguir estar presente en el usuario este Black Friday?

La respuesta está en trabajar la parte de consideración con una estrategia previa a esta época del año.

Las estrategias de consideración son aquellas que tienen como objetivo estar presentes en aquellos usuarios que están planeando comprar o contratar un servicio, y que, por lo tanto, necesitan comparar e informarse para decantarse por una empresa u otra.

¿Qué estrategias son clave previas al Black Friday?

• Discovery hacia audiencias affinity & in market

Con este tipo de campañas podremos trabajar nuestro ecommerce hacia gente afín o con una intención de compra definida.

En este tipo de estrategias es importante trabajar copies e imágenes muy visuales que nos den la posibilidad de cautivar al usuario y hacerlo llegar hasta nuestro catálogo.

El objetivo de esta campaña es generar confianza y estar presentes en aquellos usaurios que están buscando de forma activa, y puedan descubrir nuestro producto y tenerlo en el TOP of mind el día de descuentos.

• Apoyate en el vídeo shopping de Youtube

Google afirma que en 2022 ha tenido un incremento del 19% en consumo de Youtube y que en momentos de temporada alta pueden ocurrir incrementos de hasta el 14%.

Esto reafirma el poder del contenido audiovisual, con un número alto de consumidores que acuden a Youtube en Black Friday. Esto ofrece a nuestra marca la posibilidad de darse a conocer de una forma más cercana y seguir trabajando la fase de consideración de forma visual.

Apoyate en tu catálogo de productos y promocionales en la red de vídeo junto a vídeos afines, esto ayudará no solo a trabajar tu imagen de marca sino también a mostrar tu catálogo de oferta

• Las redes sociales tienen un gran progratonismo

Si los usuarios no están navegando por internet ¿dónde están? Sin lugar a dudas, en redes sociales. De hecho, los usuarios pasan una media de 2 horas al día en sus redes sociales. 

A día de hoy, plataformas como Meta o Tik Tok tienen son los grandes líderes en torno al entretenimiento que buscan los usuarios en plataformas sociales, algo que nos ayuda a entender cómo y hacia qué dirección dirigir nuestras campañas.

Estas plataformas son muy potentes para poder trabajar de forma masiva nuestra marca y mensaje, pudiendo llegar a nuestra audiencia rápidamente y comunicarles la oferta de descuentos que están buscando.

Campañas de alcance o tráfico cobran especial importancia a la hora de conseguir amplitud de reconocimiento y mostrar nuestro catálogo especial.

• Email Marketing, aquí tienes a tus clientes

¡No le trates de vender! Créale expectativas irresistibles. El email marketing es una de las herramientas más importantes para trabajar en momentos clave como el Black Friday. 

Con una base de datos sólida y bien trabajada, podremos segmentar mensajes según los diferentes comportamientos. Con una buena organización, en semanas previas, es importante trabajar estrategias más upper funnel con el objetivo de estar presentes y preparar al usuario.

• Campañas de Search + Shopping

Estas campañas no siempre trabajan en fases bajas del funnel. En esta época donde el usuario busca, compara y memoriza, tienen como objetivo dar a conocer nuestro producto y ayudar al usuario a tomar una decisión.

En este caso nuestros KPIS principales será ligados a maximizar tráfico, visitas a páginas de producto y carritos, para poder meter en el embudo el mayor número de gente posible antes de que suben los CPCs.

No te asustes si notas caídas de ventas y ROAS y un aumento de add to carts, es lógico, la gente busca y prepara sus carritos para tener todo listo en el momento de los descuentos.

Por eso debes de estar muy presente y no olvidar que debes trabajar muy bien la fase de la investigación previa.

Una estrategia previa sólida nos ayudará a reducir costes de adquisición en Black Friday

Si trabajas de forma anticipada la fase de consideración y tu ecommerce es capaz de ofrecer la información necesaria a los usuarios y tenerlos atentos a tus novedades, verás que aunque se suele decir que “en Black Friday suben los precios de compra de tráfico”, los tuyos bajarán ¿por qué? Porque irá directamente a comprar a tu tienda ya que estarás en su TOP of mind.

Colaborar con las marcas para impulsar el tráfico y las ventas

¿Qué son los anuncios colaborativos?

Especialmente indicado para minoristas, este tipo de anuncios permiten que las marcas publiquen campañas para sus productos con el objetivo de aumentar las ventas en el sitio web o la app del minorista.

Ambos ganan, pues la web del minorista aumenta su tráfico dándose a conocer y la marca aumenta las ventas de sus productos. Este proceso es sencillo y seguro, ya que el minorista solo comparte con la marca un segmento del catálogo con sus productos, y ésta puede crear los anuncios dinámicos con dicho segmento.

¿Cuáles son sus ventajas?

Este tipo de campañas permite una mejor optimización de los anuncios para la venta online, mostrando productos relevantes a personas con más probabilidades de comprar.

A través de estos productos se dirige el tráfico al sitio web o la app del minorista, lo que aumenta la posibilidad de que el consumidor compre más productos dentro del stock.

Todo este tráfico genera una gran cantidad de información sobre las campañas con la que se obtienen datos exportables en informes personalizados, tanto para el minorista como para la marca, y de esta forma poder medir el impacto de las campañas.

¿Qué pasos hay que seguir para implementarlo?

1. Verificar con Facebook que el minorista está dado de alta en el Centro de Colaboraciones, y que tanto el Píxel como el SDK de Facebook están configurados correctamente. 
2. Definir y firmar el acuerdo marca-minorista, donde se valide el alcance y el presupuesto de la campaña en función de sus objetivos empresariales. Además, definir la estrategia y los conjuntos de productos que se van a publicitar. 
3. El minorista crea segmentos de los productos del catálogo que se hayan definido previamente junto con la marca, y los comparte con ésta a través del Business Manager de Facebook. 
4. La marca puede activar campañas de performance con estos segmentos de productos.
5. Tanto la marca como el minorista podrán ver el impacto de sus anuncios colaborativos en las ventas, llevando a cabo una continua medición de los resultados de las campañas.
6. Optimizar las campañas basándose en los resultados y en las recomendaciones de Facebook.

Para medir el impacto de los anuncios colaborativos están disponibles los accesos a informes en el administrador de anuncios y a informes a nivel de producto en el Centro de Colaboraciones.

¿Y qué hay de la privacidad?

Para proteger la privacidad de los datos y que esta colaboración funcione es muy importante cumplir una serie de requisitos para los públicos personalizados:

Las marcas solo pueden usar los públicos compartidos que aumenten las ventas en la web del minorista, es decir, no se podrán utilizar para campañas en su propio beneficio sin tener en cuenta al colaborador.

Además, estos públicos compartidos no se pueden descargar ni compartir con terceros, quedando terminantemente prohibido utilizar la información de los clientes para crear públicos similares basados en el público original.

Toda la información personal de los clientes, como números de teléfono, direcciones de correo y otros datos personales nunca se podrán compartir ni utilizar para futuras colaboraciones.

Curar un contenido puede ser necesario por diferentes motivos; el contenido ha quedado obsoleto, quieres ampliar el contenido disponible en la página, mejorar la calidad del texto, la información ofrecida, etc.

Para casi todos esos motivos, siempre es buen momento para realizar una curación sobre el contenido para mejorarlo. Sin embargo, nos centraremos en el caso en el que estamos obligados a hacerlo cuanto antes: sobre aquellas páginas que antes sí satisfacían el interés de los usuarios y eran relevantes para Google, pero qué de una u otra forma han dejado de serlo, poniendo en riesgo la pérdida de las palabras clave posicionadas.

¿Por qué es importante curar un contenido?

• Evitar mostrar información desactualizada o incorrecta que pueda llevar a error a los usuarios que acceden a la web. Los cambios en legislación, los avances en investigación y tecnología o la desactualización de productos son algunas de las causas que pueden provocar que el contenido alojado en tu web quede obsoleto.
• Mala imagen de tu web y/o marca. Los contenidos desactualizados provocan pérdida de confianza en los usuarios que acceden a tu web.
• Aumento del porcentaje de rebote. La pérdida de confianza y fiabilidad de los usuarios al encontrar contenido desactualizado provoca que estos salgan de tu web, buscando fuentes más fiables o con información más reciente.
• Pérdida del posicionamiento y/o autoridad. El aumento del porcentaje de rebote, la disminución de tiempo de estancia en página y la pérdida de confianza de los usuarios (que afecta también de forma indirecta al resto de la web y/o marca), harán tu resultado menos relevante para Google, que lo penalizará perdiendo posiciones por las palabras clave posicionadas, en favor de la competencia.

¿Cómo elegir qué contenidos curar?

Lo ideal es contar con un seguimiento de todos los contenidos publicados en la web, para revisarlos de manera periódica o en aquellos momentos en los que la actualidad lo haga necesario.

Sin embargo, hay una serie de indicadores que mostrarán la necesidad de actualizar y mejorar un contenido en concreto. Analiza los cambios que se producen en las siguientes métricas y trata de actuar cuanto antes:

Caída del CTR

Una caída en el CTR significa que a primera vista el resultado de tu web ha perdido atractivo para los usuarios. Este hecho puede deberse a diferentes causas:

• El title o metadescription que se muestran en los resultados de Google contienen información desactualizada o se muestran de manera errónea.
• La fecha visible de publicación del contenido es demasiado antigua o más antigua que la de tus competidores.
• La competencia ha aumentado o mejorado sus resultados en Google por las mismas palabras clave.

Filtrar en Google Search Console aquellas páginas que han caído en CTR pero siguen aún posicionadas en la primera página de resultados de Google puede ser la mejor pista sobre la necesidad de revisar estos puntos.

Aumento del porcentaje de rebote

• Cómo hemos visto antes, el aumento del porcentaje de rebote puede ser consecuencia directa de un contenido deficiente. En este caso, sí significará que el usuario ha accedido dentro de tu página, pero la información no ha satisfecho su búsqueda.

Disminución del tiempo en página

• Se trata de una consecuencia lógica del contenido obsoleto. Los usuarios acceden al resultado en busca de información y a primera vista reciben datos desactualizados, por lo que rápidamente vuelven de nuevo al buscador para seleccionar otro resultado que cuente con información más actual y/o completa.

Pérdida de tráfico orgánico

• La pérdida del tráfico orgánico en una página también puede deberse a muchas otras causas, pero conviene revisar el texto y la información que contiene, compararlo con el de tus competidores y realizar una curación que le permita volver a ser competitivo.

Pérdida de keywords en top 10

La caída de posiciones por palabras clave que antes estaban situadas en top 10 puede producirse por múltiples factores o por una consecución de varios de ellos, también como consecuencia final de un contenido que ya no es relevante:

• La disminución del CTR hace tu resultado menos relevante, y Google te penaliza perdiendo posiciones.
• El mayor porcentaje de rebote fruto del contenido desactualizado hace perder autoridad a tu resultado frente a la competencia.
• La menor estancia en la página provoca que Google entienda que tu resultado no satisface a los usuarios.

La curación de contenidos puede ser la mejor forma de defender tu posicionamiento web (dado que cuesta mucho alcanzar las primeras posiciones por las palabras clave más interesantes), permitiéndote seguir siendo relevante y hacerlo sin un gran coste, ya que seguramente la mayor parte del contenido disponible se pueda aprovechar como base para el nuevo texto, agregándole valor, atacando también keywords secundarias, incluyendo información actual y dotándolo de mayor extensión.